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1. 管理用戶前提:社群四感。 ①組織感;②儀式感;③參與感;④歸屬感。 當(dāng)社群四感中的組織感、儀式感、參與感都已經(jīng)完整被做足之后,歸屬感是一件自然而然的事情,這整個其實有一個核心的關(guān)鍵詞(基于社群四感)就是用戶期望, 通過不斷對用戶期望,最終讓社群形成持續(xù)的粘性跟活力,留存率自然而然就會提升!
1. 做好社群的前提:自我管理。 比方說,你建了每天早上5點~7點的學(xué)習(xí)打卡訓(xùn)練營,而建群者是8點起床的,這樣的社群還有價值所在嘛?做任何項目或者帶領(lǐng)團(tuán)隊的前提就是自我管理,身先士卒的精神。
2. 大群管理模型。 通過層級帶教的形式讓每個級別的用戶能夠有自我的提升效能,例如你有一個5,000人的社群活動,讓總部帶教核心團(tuán)隊,然后再帶教普通導(dǎo)師,再帶教小班的班干部,最終落實到學(xué)員。
3. 提升參與感是關(guān)鍵。 社群一般冷場的核心就是用戶沒有參與到你的社群活動中來,導(dǎo)致用戶并不會在意所呆的社群,那參與感的核心主要來自兩方面: ①來自群主的鼓勵;當(dāng)社群里有很多新的好的內(nèi)容,群主要及時的點贊、及時表揚大家。 ②來自群主的挖掘;當(dāng)大家把自己的內(nèi)容發(fā)到朋友圈的時候,你要及時的把它回發(fā)到自己的社群中,同時在社群中大聲大量的表揚,讓所有人都看到。 提升參與感回到一個核心的管理學(xué)模型叫正面二級反饋,表揚他并告訴他為什么,這就是價值觀同頻的過程。
4. 借助工具與客戶互動,節(jié)省人力成本。 節(jié)日的問候、平常的朋友圈點贊、微信運動點贊都是必須做的,但是這些工作非常耗時間,可以借助群發(fā)工具一鍵搞定,比如“群發(fā)無憂”、“掌上無憂”等應(yīng)用。平常群發(fā)消息,設(shè)置自動帶好友的“昵稱”,帶上對方昵稱后對方是感覺不出你在群發(fā)的。