什么是SCRM？與CRM的區(qū)別是什么呢？

SCRM相比傳統(tǒng)CRM多了一個(gè)S，即Social（社交），這個(gè)S很大程度改變了CRM的運(yùn)營(yíng)模式。SCRM將客戶管理聚焦到社交場(chǎng)景中，更具體地說(shuō)，SCRM往往基于微信生態(tài)圈來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理。

1. 微信生態(tài)圈和SCRM

微信生態(tài)圈主要由個(gè)人微信和企業(yè)微信兩個(gè)產(chǎn)品線組成，SCRM平臺(tái)要在微信生態(tài)圈中謀取生存空間，就必須按照騰訊公司的規(guī)劃來(lái)發(fā)展。雖然微信公眾號(hào)也涉及到商業(yè)行為，但由于受限較多，SCRM平臺(tái)還是更多地關(guān)注微信個(gè)人賬戶和企業(yè)微信。

2. 從CRM到SCRM

SCRM的核心詞匯是CRM，即成熟的客戶管理模式。SCRM通過(guò)加入社交屬性，深化了CRM的互動(dòng)方式，從而提高了客戶跟進(jìn)的效率。此外，SCRM還有一些特色功能，例如基于微信體系的文件分享，可以幫助企業(yè)與客戶建立更廣泛，更密切的聯(lián)系。

3. SCRM平臺(tái)的特色功能

SCRM最核心的功能，是基于企業(yè)微信客戶溝通的數(shù)據(jù)打通。隨著企業(yè)微信開(kāi)放力度的加強(qiáng)，整個(gè)生態(tài)的不斷完善，有中國(guó)特色的SCRM系統(tǒng)必然獲得最大的發(fā)展。此外，在社交互動(dòng)的基礎(chǔ)上，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的概念就呼之欲出。SCRM還擁有一些其他的特色功能，例如聊天記錄獲取、質(zhì)檢和自動(dòng)化回復(fù)等。