年輕人越來越依賴網上購物。除了方便網上購物和節(jié)省時間外，很大一部分原因是線下商店的選擇并不自由，更不用說如果你想退貨，你可能會和黑心企業(yè)爭論。

　　然而，值得肯定的是，今年的單身日，許多地方推動線下購物中心無故退貨，準確保護客戶的自由選擇，正逐漸成為一種趨勢。最令人印象深刻的是，今年年初支付寶推出一鍵清空新聞刷后，主要app紛紛開始“內卷”京東、淘寶、美團等app陸續(xù)上線“一鍵閱讀消息”功能。

　　此外，支付寶、微信等app還上線了“不感興趣”功能，通過長按、點擊等方式，點擊營銷推廣內容“不感興趣”后，app會相應減少這類營銷內容的推薦，讓客戶感覺舒服。除了新聞清理的升級，支付寶也開通了“首頁九宮格”編輯權，客戶可根據自己的使用喜好選擇產品和服務。長按可刪除。“釘子戶”用自己常用的應用服務代替應用。

　　從商業(yè)層面來看，互聯(lián)網流量紅利耗盡后，每一位客戶都變得尤為重要。app將自主選擇權交給客戶，就是把自主選擇權交給客戶app面對市場需求的變化。

　　不少app在關注客戶決策權的同時，也增強了功能性。去年，支付寶推出了智能服務卡功能。當客戶去某個景點時，他們可以直接獲得當?shù)靥峁┑姆眨瑹o需掃描或搜索。周邊的酒店、餐館甚至充電寶都很清楚。

　　因此，關注客戶決策權不是單一的減法，而是將app核心功能整合聚集，使用戶體驗更加順暢。