微信又出粉絲利器 小程序運(yùn)營(yíng)有望?

　　hi小程序今日最新資訊消息，越來越多的品牌逐漸意識(shí)到私域流量的重要性，僅僅靠渠道已經(jīng)不能做好賣場(chǎng)了。更多的要與多渠道融合，最近微信又出粉絲利器，那么微信小程序運(yùn)營(yíng)是不是就有希望了!

　　hi小程序了解到作為品牌運(yùn)營(yíng)私域的主戰(zhàn)場(chǎng)，微信正在逐漸引導(dǎo)企業(yè)及品牌搭建自有經(jīng)營(yíng)陣地。微信一直在試著幫品牌從入口思維升級(jí)到觸點(diǎn)思維，而觸點(diǎn)間的融通與串聯(lián)則基于系統(tǒng)入口、掃碼、搜索、LBS、公眾號(hào)、支付卡包等實(shí)現(xiàn)。

　　在此前舉辦的微信公開課——服務(wù)商專場(chǎng)上，微信對(duì)外公開了一項(xiàng)叫做“服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手”的工具，并開放了內(nèi)測(cè)申請(qǐng)。有從業(yè)者好奇：以服務(wù)號(hào)為觸點(diǎn)，微信又能玩出什么花樣?

　　微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手是什么?

　　對(duì)于微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手騰訊方面表示，微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手為內(nèi)測(cè)中的能力，微信將提供官方能力，幫助商戶盤活服務(wù)號(hào)粉絲，給用戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。

　　hi小程序了解到，上述回應(yīng)中，微信可以提供的官方能力有兩個(gè)重頭：一是支持導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^客服小程序主動(dòng)發(fā)起與服務(wù)號(hào)粉絲的一對(duì)一溝通;二是支持從外部應(yīng)用(如CRM APP/小程序)等環(huán)境調(diào)起客服小程序內(nèi)與服務(wù)號(hào)粉絲的對(duì)話。

　　營(yíng)銷助手APP目前的功能是可以向顧客發(fā)送商品鏈接、優(yōu)惠券、互動(dòng)游戲等營(yíng)銷內(nèi)容。有一點(diǎn)點(diǎn)想淘寶客服那樣用戶發(fā)鏈接給客服，客服進(jìn)行解答，營(yíng)銷助手APP導(dǎo)購(gòu)可根據(jù)對(duì)話用戶的標(biāo)簽和消費(fèi)數(shù)據(jù)，選取合適的商品和營(yíng)銷工具推送至服務(wù)號(hào)，精準(zhǔn)觸達(dá)，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。那么這個(gè)可不可運(yùn)營(yíng)到微笑小程序當(dāng)中呢?目前營(yíng)銷助手APP暫時(shí)不支持直接向服務(wù)號(hào)窗口發(fā)送小程序，但不排除后續(xù)開放的可能。

　　據(jù)悉，隨著服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手功能的逐步內(nèi)測(cè)，許多微信生態(tài)頭部服務(wù)商均已上線基于此功能的工具。

　　另外有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于服務(wù)號(hào)的雙向溝通可以為品牌激活一定的粉絲，但對(duì)于躲在服務(wù)號(hào)背后的導(dǎo)購(gòu)來說，直接用個(gè)人號(hào)加微信或許更方便自己俘獲消費(fèi)者的信任。服務(wù)號(hào)作為觸點(diǎn)之一與導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的微信并不矛盾，但目前特長(zhǎng)不長(zhǎng)，似乎需要更亮眼的功能來讓自己立足。

　　同時(shí)服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手有其必然實(shí)用性?？紤]到導(dǎo)購(gòu)可以在工作臺(tái)上同時(shí)與多個(gè)顧客溝通，算得上某種程度的弱群控。其實(shí)群控工具對(duì)于企業(yè)來說有其必要性，結(jié)合此前微信“封殺”非官方群控賬號(hào)的動(dòng)作，服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手的出現(xiàn)或許是在為進(jìn)一步的“無感群控”試水。

　　但是也有人呢質(zhì)疑為什么不把服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手能力賦予在企業(yè)微信身上，而是智慧零售生態(tài)內(nèi)各服務(wù)商呢?對(duì)于這樣的微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)助手大家的看法是什么呢?