微信小程序客服功能的實現(xiàn)

依托微信這個強大的入口，小程序以即用即走無需下載的方式搞定日常生活工作和企業(yè)的各種需求。

隨之而來，小程序流量涌入，對商品有問題或者有需要咨詢店家的用戶越來越多，客服面對大量的信息，該如何處理?
 

那么有沒有一款更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的小程序智能客服平臺呢?

hishop小客服圍繞企業(yè)在小程序中對接用戶的咨詢，將產(chǎn)品和用戶以及商家鏈接在一起，促使商家更好的服務用戶，沉淀用戶。

從產(chǎn)品的營銷、客戶服務方面幫助企業(yè)，更好建立商家售前售后服務，解放人力成本，為小程序的營銷建立完善的體系，還將實現(xiàn)越來越豐富的功能。

我們在小程序中怎么做客服的功能呢?今天就用hishop小客服來給大家講解一下如何實現(xiàn)。

一、及時溝通客戶的能力

小程序是沒有提醒的功能，需要不斷的在小程序客服后臺刷新才能看到，消息的不及時經(jīng)常會導致，錯過消息，晚回消息。

綁定hishop小客服后，如果用戶主動發(fā)起一條消息(微信規(guī)定，需要用戶主動發(fā)起聊天，客服才能回復)，

且你在hishop小客服后臺設置了自動回復，如圖。多達15種互動方式，記得把開啟回復打鉤。

具體使用后，感受如下：

自動回復的三種情況

打開客服回復(只要用戶互動過一次，再次進入對話框，將自動收到你設置的回復)

關鍵詞回復(和設置公眾號關鍵詞一個道理，支持全局和模糊匹配，人工與關鍵詞回復相結(jié)合，讓小程序運營更智能)

收到消息時回復(這個就比較容易理解了，類似QQ上的狀態(tài)上添加了自動回復信息)

支持多種場景的自動回復形式

圖文：可引導用戶加微信好友，關注公眾號(推薦)

數(shù)字菜單：可以像400客服電話一樣，定制小程序數(shù)字菜單

小程序卡片：小程序頁面太復雜?可一鍵回復具體卡片頁面給用戶(據(jù)說后面可支持)

圖片：一圖勝千語，自動回復圖片解決用戶問題

網(wǎng)址：支持打開任意網(wǎng)址外鏈(跳轉(zhuǎn)好方式)

二、客服智能管理的能力

除了對外做好接待工作，對內(nèi)多客服也需要CRM管理系統(tǒng)(新增，負責哪個小程序，售前售后，指定客服等等)

注冊小客服系統(tǒng)時的賬號默認為管理員(當然也是客服)，與普通客服功能，權(quán)限有所不同。大家一一體驗之后，就會明白，也可以查看他們的幫助文檔，有詳細說明。

三、客戶接待時的多消息處理能力

用戶進入小程序，會分為到三種接待狀態(tài)，具體與當時客服接待數(shù)量，空閑率等有關。

關于獲取用戶的微信頭像和昵稱 

消息的批量處理，一鍵結(jié)束接待等

早點熟悉小程序的各項功能，將有利于企業(yè)搶占先機，借助小客服系統(tǒng)無需程序員開發(fā)，直接上手2分鐘完成 配置，即可使用人性化的小程序客服功能。