分析麥當(dāng)勞小程序定制式的用戶服務(wù)是引流的關(guān)鍵

　　目前，“i麥當(dāng)勞”小程序每天有約20萬的訪問人數(shù)，在此基礎(chǔ)上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時(shí)間30秒。麥當(dāng)勞上線僅僅10個(gè)月的麥當(dāng)勞小程序，是如何獲得20萬日活用戶的呢?

　　麥當(dāng)勞認(rèn)為，小程序不是引流工具，而是在有關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景中最便攜的入口。

　　一款走心的小程序，從研究用戶行為開始

　　上線僅僅10個(gè)月的麥當(dāng)勞小程序，是如何獲得20萬日活用戶的呢?麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁、首席市場(chǎng)官須聰認(rèn)為，這與麥當(dāng)勞對(duì)小程序的定位有相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)，基于“提升顧客用餐體驗(yàn)”的理念，麥當(dāng)勞小程序的設(shè)計(jì)、規(guī)劃也都是從研究顧客的用餐過程開始的。

　　打開麥當(dāng)勞小程序可以發(fā)現(xiàn)，除了“我要點(diǎn)餐”和“我要積分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評(píng)價(jià)”都在強(qiáng)調(diào)用戶(我)是這個(gè)小程序的使用主體。讓每一位顧客享受到麥當(dāng)勞數(shù)字化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個(gè)香芋派兌換券，讓女友感到暖心;或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實(shí)用又走心。

　　小程序或許真的“比你更懂你”，用戶的每一次購(gòu)買記錄背后，都構(gòu)成一幅獨(dú)一無二的畫像。你是甜食控還是肉食者?對(duì)哪些優(yōu)惠組合更感興趣?這些小細(xì)節(jié)，源于麥當(dāng)勞小程序背后精細(xì)化的用戶標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)。

　　“i麥當(dāng)勞”小程序的首頁就是一個(gè)很好的例子，麥當(dāng)勞中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)副總裁馮蓮表示，每位顧客打開i麥當(dāng)勞小程序的首頁，呈現(xiàn)的內(nèi)容可能都是不一樣的。“基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)我們會(huì)來推測(cè)顧客最喜歡的服務(wù)，會(huì)把相應(yīng)的入口優(yōu)先排序。”

　　小程序不是引流工具，而是關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的便捷入口

　　目前，“i麥當(dāng)勞”小程序每天有約20萬的訪問人數(shù)，在此基礎(chǔ)上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時(shí)間30秒。

　　真正為顧客提供所需要的服務(wù)，是保持小程序活躍的方式。麥當(dāng)勞小程序的入口更多與線下門店的消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，充分利用了線下門店的位置對(duì)小程序進(jìn)行推廣。如在麥當(dāng)勞中國(guó)2600家門店，都會(huì)有相應(yīng)的易拉寶、桌貼等POP物料，引導(dǎo)顧客使用相應(yīng)的服務(wù)。麥當(dāng)勞認(rèn)為，小程序不是引流工具，而是在有關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景中最便攜的入口。

　　小程序是喚醒沉睡的

　　優(yōu)惠券的最佳工具

　　派發(fā)優(yōu)惠券是有效的營(yíng)銷方法，但紙質(zhì)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率低也是業(yè)內(nèi)痛點(diǎn)。麥當(dāng)勞認(rèn)為，放進(jìn)小程序中的優(yōu)惠券給消費(fèi)者多了一個(gè)回到門店的理由。

　　由于小程序可以實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐機(jī)、APP點(diǎn)餐的自動(dòng)積分和兌換，放進(jìn)小程序中的優(yōu)惠券不再被消費(fèi)者遺忘。兌換核銷率和消費(fèi)者來店頻次都有顯著提升。嘗到這個(gè)甜頭后，麥當(dāng)勞的積分策略也不斷升級(jí)，從兌換產(chǎn)品券，到更豐富的產(chǎn)品及優(yōu)惠組合，未來還有更多的想象空間。

　　ALL IN 小程序

　　未來的數(shù)字化戰(zhàn)略

　　馮蓮發(fā)現(xiàn)，有了小程序，麥當(dāng)勞整個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)上線的速度更快了，有很多功能和設(shè)想能夠以更快的形式出現(xiàn)在市場(chǎng)活動(dòng)中。如果沒有小程序，可能會(huì)慢一到兩年。

　　對(duì)于小程序的未來，馮蓮表示，“在麥當(dāng)勞整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷架構(gòu)與門店體驗(yàn)的架構(gòu)中，小程序的比重已經(jīng)達(dá)到60%，i麥當(dāng)勞小程序(的推出)更符合中國(guó)整個(gè)的國(guó)情。”

　　未來，麥當(dāng)勞的數(shù)字化戰(zhàn)略會(huì)跟小程序結(jié)合得更加緊密，更多核心功能和一些嘗試性的項(xiàng)目也會(huì)先在小程序推出。“因?yàn)樾〕绦蚋菀组_發(fā)，也更容易接觸到消費(fèi)者。”下一步，麥當(dāng)勞還希望與微信會(huì)員組件打通，嘗試一些更新的活動(dòng)。
 

HiShop小程序工具提供多類型商城/門店小程序制作，可視化編輯 1秒生成5步上線。通過拖拽、拼接模塊布局小程序商城頁面，所看即所得，只需要美工就能做出精美商城。

更多小程序資訊，盡在：zytcm.com.cn/xiaocx/