汽車大師問答小程序,人工智能和小程序相結合

　　“汽車大師問答”是怎么通過知識付費來連接和服務用戶的?用小程序做知識付費，效果怎么樣?又有哪些值得借鑒的經驗?“汽車大師”的創(chuàng)始人付航。

　　13萬專業(yè)技師+人工智能

　　把用戶體驗做到極致

　　“汽車大師問答”目前擁有13萬專業(yè)維修技師資源，借助人工智能技術，為車主提供在線付費問答服務。

　　在談到做小程序的初衷時，付航說，“汽車大師”公眾號已經把汽車問答做到了頭部 ，而“用完即走”的小程序剛好是連接用戶的最佳場地，于是“順著使用場景直接(把業(yè)務)切到小程序”。

　　“希望這個小程序成為車主身邊靠譜的用車顧問”，付航說，“汽車大師問答”把需求方(車主)和服務方(專業(yè)技師)連接起來，通過人工智能提高問答的效率，讓車主用車更簡單。

　　在付航看來，問答產品的場景是非標準化和碎片化的，因此對服務的要求非常高。

　　“無論是開奔馳的，還是開寶馬的，無論是中午有問題，還是晚上有問題，只要他們來提問，我們都得保證讓技師快速、準確地回答問題。”

　　“汽車大師問答”平均回復用戶的時長是多少?

　　付航： 專業(yè)技師24小時在線，在10分鐘之內回答。

　　“汽車大師問答”是如何將人工智能和小程序相結合的?

　　付航：比如在用戶和技師的匹配、問答的精準性這些方面，通過人工智能可以把問題結構化，讓機器人代替人工回答。

　　第一個維度是連接人與人，“汽車大師問答”的人工智能會給用戶打標簽、做匹配、提高服務效率，現在已經取得了不錯的效果。

　　第二個維度是通過挖掘數據沉淀，可以直接通過人工智能回答很多問題。

　　第三個維度是通過人工智能賦能維修技師、賦能商家，更好地服務用戶。