從星巴克用星說談一談小程序的粉絲運營策略
粉絲運營就是做用戶運營,在如今互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代,做粉絲十分重要,有了粉絲用戶,才能實現(xiàn)商家的利益的最大化。而星巴克用星說小程序因此推出。
「星巴克用星說」是星巴克2017年4月推出的一款類似“發(fā)紅包”的小程序,用戶可以在小程序中選擇圖片、文字、視頻等不同形式,根據(jù)不同的對象或場合,購買星巴克禮品卡,送給微信好友。數(shù)據(jù)顯示,使用“用星說”最多的一位用戶,已經(jīng)送出100多份禮物給朋友,打造如此驚人社交鏈的「星巴克用星說」小程序憑什么?
1、全新的信息交互方式,提升極致的用戶體驗
“通過獨特的精致體驗來促進人們連接彼此”是星巴克一直以來的的核心價值,星禮卡讓咖啡成為了連接親朋好友間親切社交的理想“媒介”,迎合了消費者追求極致用戶體驗的時下潮流,更深層來說,這種精致體驗所做出的延展、融合與豐富在某種程度上提升了消費者對星巴克的認(rèn)可度和忠誠度。
2、更加關(guān)注用戶的情感需求,產(chǎn)品和內(nèi)容應(yīng)該是有溫度的
星禮卡把普通卻又動人的小時刻傳遞得更加淋漓,不論是為好朋友打氣,還是憋了很久卻說不出口的抱歉;不論是大恩不言謝的兄弟情義,還是情侶之間的竊竊情話都可以通過一杯咖啡在線傳遞,更方便、更即時地通過卡片傳遞所表達(dá)的情感。
做粉絲營銷策略,核心的是要有一個和用戶鏈接的點,關(guān)注用戶的利益點并實現(xiàn)其利益的轉(zhuǎn)化,我們常見的會員系統(tǒng)就是典型代表。即速應(yīng)用將其分為三大部分:
會員卡:商家設(shè)定會員門檻,系統(tǒng)根據(jù)記錄下來的用戶消費行為進行匹配,從而確定用戶的會員等級以及應(yīng)享的會員權(quán)益。
積分:商家設(shè)定積分獲取標(biāo)準(zhǔn)后,商家可以在后臺根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)進行匹配累計,將積分轉(zhuǎn)換為優(yōu)惠或禮品,回饋給用戶。
優(yōu)惠券:根據(jù)商家不同的需求,即速應(yīng)用設(shè)計了折扣券、滿減券、代金券、兌換券等多種優(yōu)惠券類型,消費者領(lǐng)券后在小程序上消費時獲取得價格優(yōu)惠。
總之,做好一個小程序,就要將用戶聚攏,讓用戶主動參與進來,實現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。
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