微信小程序API轉(zhuǎn)發(fā)消息,微信用戶向小程序客服發(fā)消息

轉(zhuǎn)發(fā)消息

如果小程序設(shè)置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發(fā)消息時(shí)，微信服務(wù)器會(huì)先將消息 POST 到開(kāi)發(fā)者填寫的 url 上，如果希望將消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁(yè)版客服工具，則需要開(kāi)發(fā)者在響應(yīng)包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后會(huì)把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

用戶被客服接入以后，客服關(guān)閉會(huì)話以前，處于會(huì)話過(guò)程中時(shí)，用戶發(fā)送的消息均會(huì)被直接轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。當(dāng)會(huì)話超過(guò) 30 分鐘客服沒(méi)有關(guān)閉時(shí)，微信服務(wù)器會(huì)自動(dòng)停止轉(zhuǎn)發(fā)至客服，而將消息恢復(fù)發(fā)送至開(kāi)發(fā)者填寫的 url 上。

用戶在等待隊(duì)列中時(shí)，用戶發(fā)送的消息仍然會(huì)被推送至開(kāi)發(fā)者填寫的 url 上。

這里特別要注意，只針對(duì)微信用戶發(fā)來(lái)的消息才進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而對(duì)于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會(huì)話）都不應(yīng)該轉(zhuǎn)接，否則客服在客服系統(tǒng)上就會(huì)看到一些無(wú)意義的消息了。

消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁(yè)版客服工具

開(kāi)發(fā)者只在響應(yīng)包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后就會(huì)把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

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     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
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參數(shù)說(shuō)明