手機能申請做淘寶客服嗎?高薪技巧有哪些?

2020-07-01|HiShop
導讀很多人都希望能夠在今年尋找一份副業(yè),現(xiàn)在也確實是很多年輕人的副業(yè)尋找期,也出現(xiàn)了副業(yè)剛需這個詞,那么手機能不能申請?zhí)詫毧头?如果想要拿到高薪,又應該學會哪些技巧呢...

  很多人都希望能夠在今年尋找一份副業(yè),現(xiàn)在也確實是很多年輕人的副業(yè)尋找期,也出現(xiàn)了副業(yè)剛需這個詞,那么手機能不能申請?zhí)詫毧头?如果想要拿到高薪,又應該學會哪些技巧呢?

手機能申請做淘寶客服嗎?高薪技巧有哪些?

  想要在手機上做客服的話,那么只要打開手機旺旺,登入賣家客服號就可以了 ,但是一般來說賣家是不會讓客服用手機工作的,相對于電腦來說畢竟不太方便,如果咨詢的客戶太多,那么肯定是照顧不過來的,所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的,大部分都是電腦客服。

  高薪技巧有哪些?

  1、產(chǎn)品詢問答復

  售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題,無論是尺寸、顏色、面談、搭配等,都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時,回復不準確導致客戶收貨后抱怨,那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符,導致差評,自然對于績效考核有影響。

  2、折扣優(yōu)惠回答

  很多客戶購買任何一件產(chǎn)品,都希望價格能優(yōu)惠點是一點,這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理,是死活不讓步,還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖,到底客戶是真心想買就糾結(jié)價格,還只是隨口問問。

  如果真心想買,建議可以適當讓步,比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問,淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權限,然后講產(chǎn)品的好處,及實在想要可以幫客戶申請贈品等。

  3、提交訂單未支付及時處理

  客戶提交了訂單但未及時支付,說明客戶已經(jīng)有強烈購買欲望,可能因為各種原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應該主動問客戶,是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問,能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知,客服知曉后解決疑問就能順利成交,那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

  4、物流問題

  比較關心發(fā)貨情況,想要及時收到貨物,那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨,那么應該及時安撫客戶,催促快遞并告知催促物流進程。

  大家如果想要用手機做淘寶客服的話,那也可以參照上面的方法去進行操作,當然了,做淘寶客服可能比較簡單,但是想要做好淘寶客服,拿到高薪就不是一件簡單的事情了,各位也需要不斷學習。

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