為什么賣家怕黃鉆買家?黃鉆買家給差評怎么處理?

2020-06-19|HiShop
導(dǎo)讀我們都知道淘寶店鋪分層級,也分信譽等級,而買家其實也分等級的,有不少賣家最好碰到黃鉆等級的買家了,尤其是得罪不起,那么為什么賣家們會如此怕黃鉆買家呢? 1、其實,買家...

  我們都知道淘寶店鋪分層級,也分信譽等級,而買家其實也分等級的,有不少賣家最好碰到黃鉆等級的買家了,尤其是得罪不起,那么為什么賣家們會如此怕黃鉆買家呢?

為什么賣家怕黃鉆買家?黃鉆買家給差評怎么處理?

  1、其實,買家的等級越高,對商家的殺傷力越大,尤其是黃鉆級別的買家評價或是投訴會影響到很多人,因為她們的購物經(jīng)驗很豐富,對大眾潛意識里有一種影響力,如果她們給一個差評,直接會影響轉(zhuǎn)化率和寶貝的銷量,因為很多買家是直接看評價的。

  2、其次, 她們給的差評會影響到店鋪的動態(tài)評分,商家在報活動的時候是會影響通過率的。

  3、再者淘寶黃鉆買家給的差評也會間接影響到店鋪權(quán)重和排名,這也就是原因所在。

  那想想要處理好這部分買家給的差評,就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗。

  黃鉆買家給差評怎么處理?

  1、商家一定要每日關(guān)注店鋪的評價,一出現(xiàn)中差評即刻聯(lián)系買家進(jìn)行修改。時間間隔越短,越能及時解決買家的問題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時間也要注意,不要把維護(hù)變成了騷擾。

  2、差評分為職業(yè)、同行和普通差評三種:通過訂單信息、評價內(nèi)容主動溝通后,商家基本可以確定差評類型,針對不同類型差評,要采取不同的對待方式。

  職業(yè)差評,商家一定要耐心與其溝通,保留好通話錄音。在對話過程中要讓其明確表達(dá)出給錢就刪差評,此時,商家就可拿著這些聊天錄音或截圖,反饋申訴。

  同行差評,同行往往是不與溝通,也拒絕補償,當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評后,可以投訴不合理評價。

  普通差評,這部分顧客是真實的反饋,同時也是商家的轉(zhuǎn)化忠實顧客的機會,維護(hù)好這部分的評價同時提升自身的服務(wù)是重中之重。

  3、掌握方式,盡量通過多好評,讓差評往下降,而且并不是所有的買家都愿意修改差評,所以當(dāng)遺留了一些差評無法消除,我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo),讓潛在顧客看到真實的情況。

  淘寶賣家之所以害怕黃鉆買家的原因還是因為怕他們給差評,其實在這里也要告訴各位賣家們,黃鉆買家也沒有什么好可怕的,只要大家賣的商品質(zhì)量好,同時做好服務(wù),黃鉆買家也不會無緣無故給差評。

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