淘寶客服基礎(chǔ)入門教程是什么?需要學(xué)習(xí)哪些技能?

2020-06-18|HiShop
導(dǎo)讀淘寶客服雖然說是一個(gè)比較容易入門的職業(yè),但是這并不意味著各位就不要學(xué)習(xí),那么淘寶客服的基礎(chǔ)入門教程是什么呢?剛?cè)腴T的客服們需要學(xué)習(xí)哪些技能呢? 1.首先你要有一個(gè)好的客...

  淘寶客服雖然說是一個(gè)比較容易入門的職業(yè),但是這并不意味著各位就不要學(xué)習(xí),那么淘寶客服的基礎(chǔ)入門教程是什么呢?剛?cè)腴T的客服們需要學(xué)習(xí)哪些技能呢?

淘寶客服基礎(chǔ)入門教程是什么?需要學(xué)習(xí)哪些技能?

  1.首先你要有一個(gè)好的客服態(tài)度:個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象。

  2. 回復(fù)速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度,還需要有對(duì)快捷短語的熟悉程度。

  3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作。可以在當(dāng)客戶有需要是推薦適合他們的產(chǎn)品,從善如流的回答客戶的疑問。

  4. 接下來就是千牛的使用方法了,首先打開千牛工作臺(tái)。我們首先要做的就是設(shè)置快捷回復(fù)短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。

  5. 觀察客戶——并不是每個(gè)客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評(píng)率,50%左右的好評(píng)率那就一定是差評(píng)師了,這類顧客一定不能賣;100%好評(píng)率的是優(yōu)質(zhì)客戶,不可錯(cuò)過。而要注意客單價(jià)是因?yàn)楫?dāng)客戶需要推薦的時(shí)候,你可以按照他的客單價(jià)的價(jià)位進(jìn)行推薦,這樣的推薦比較容易被客戶接受。

  6. 如何通過快捷回復(fù)調(diào)取答案?輸入“/關(guān)鍵字”搜索-按回車-點(diǎn)擊“發(fā)送”即可快速回復(fù)顧客。

  7. 客戶需要設(shè)置的快捷回復(fù)短語??头?yīng)該具備一定的說話技巧,有時(shí)買家購買了我們的產(chǎn)品,并不是因?yàn)檎娴亩嗝葱枰?,而是客服在交流過程中巧妙引導(dǎo)、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務(wù)的結(jié)果,所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率。

  8. 客戶要求推薦時(shí)快速發(fā)送商品鏈接方式:點(diǎn)擊“商品”插件-點(diǎn)擊“搜索”-輸入關(guān)鍵字-點(diǎn)擊”發(fā)送”或者點(diǎn)擊”藍(lán)色字體”進(jìn)入寶貝詳情頁查看相關(guān)信息。

  想要在淘寶客服行業(yè)扎根,那肯定不能止步于此,學(xué)習(xí)是需要在日常的工作中不斷去積累的,很多經(jīng)驗(yàn)也需要各位在平時(shí)能夠多思考、多總結(jié),這也才能夠讓自己的淘寶客服之路越走越遠(yuǎn)。

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