天貓晚到必賠賠多少錢?跟延遲發(fā)貨的異同點(diǎn)在哪?
現(xiàn)在各種配套的電商物流越來越快捷了,如果不能夠達(dá)到按時(shí)送達(dá)的要求,也是會(huì)受到平臺(tái)的約束,給予消費(fèi)者們一定的賠償?shù)?,那么大家是否知道天貓晚到必賠賠多少錢呢?
晚到必賠:針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉(cāng)發(fā)貨賠付買家20元,海外直郵賠付。
此服務(wù)可以增加淘寶店鋪流量,不過,天貓國(guó)際晚到必賠商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;
商家在海外發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴,否則天貓國(guó)際有權(quán)不予受理。
跟延遲發(fā)貨的異同點(diǎn)在哪?
1、相同點(diǎn):
(1)若投訴成立,均為現(xiàn)金賠付。
(2)投訴入口均為電腦PC端操作:“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單,點(diǎn)擊“投訴商家”。
(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。
(4)一旦小二介入,買家無法直接撤銷投訴,需通過在投訴頁(yè)面留言告知,小二按照留言內(nèi)容撤銷處理。
2、不同點(diǎn):
(1)時(shí)間:
A: 延遲發(fā)貨:針對(duì)發(fā)貨時(shí)間,非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過120小時(shí)沒有發(fā)貨,即可投訴。
B: 晚到必賠:針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買家可發(fā)起投訴。
(2)金額:
延遲發(fā)貨:貨款30%,最高不超過500元
晚到必賠:保稅倉(cāng)20元,直郵50元
(3)投訴時(shí)效:
延遲發(fā)貨,買家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。
晚到必賠:超過承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。
(4)介入情況:
延遲發(fā)貨:投訴之后48小時(shí)內(nèi),天貓小二未介入,商家可與買家溝通協(xié)商自行處理,未介入前,買家可 撤銷投訴,48小時(shí)內(nèi),商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng),小二再介入。
晚到必賠:買家申請(qǐng)之后小二直接介入處理。
最后,值得注意的是如果無法按承諾時(shí)間送達(dá)的原因不在于賣家,而是因買家自己的原因造成的,商家不承擔(dān)賠付責(zé)任,比如買家要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收入等導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的或者因不可抗力造成延誤等情況。