淘寶處理差評的方法有哪些?
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01淘寶開店店鋪中差評處理技巧!
相信大家在淘寶開店過程中總會遇到買家給予的中差評,怎樣處理淘寶中差評是賣家關(guān)心的問題,淘寶中差評處理技巧有哪些呢?Hi商學院今天為大家介紹一下怎樣處理淘寶中差評吧!
首先我們要了解清楚客戶給淘寶中差評的原因,是出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度還是物流等因素,針對不同的原因,做出相應合理的解答,注意一定要主動積極的與客戶進行交流,服務(wù)態(tài)度一定要到位,一般正常的買家都是會響應我們的;我一般是這樣做的:
1)動聯(lián)系、主動道歉,不管是不是我們的問題,對于一些很刁難的買家,我們還是要用最委婉的態(tài)度去溝通交流處理淘寶中差評;
2)與買家發(fā)生沖突,在淘寶開店過程中,難免遇到一些不講理的買家,像這種我們盡量不要發(fā)生沖突,
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02惡意中差評怎么辨識、處理
淘寶中差評賣家都不喜歡,有些惡意中差評實在令人氣憤,惡意中差評該如何分辨?惡意中差評有什么特征?收到惡意中差評該怎么辦?
一、一般情況下惡意中差評的特征:
1、小號,沒幾個淘寶評價,查詢購買記錄發(fā)現(xiàn)評價不好;
2、旺旺消息不回復;
3、打電話一說評價,直接不接電話;
4、默認下單的(靜悄悄的來,靜悄悄的收貨,靜悄悄給個差評的)。
二、惡意中差評的目的是有哪些?
目的一:訛詐貨物全額返款型;
目的二:小額金額詐取型,開始講價商家不同意,之后通過評價故意賺差價型;
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03淘寶差評對賣家影響?淘寶買家惡意差評怎么辦
北京時間7月19日,Hi商學院最新消息:淘寶差評對賣家影響?淘寶買家惡意差評怎么辦? hishop記者了解到現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上購物,都習慣的先去看下買家的評價。所以作為一個賣家,應該要好好的管理評論,盡量別出現(xiàn)差評。但是,總有那么一些買家會惡意給差評,這時候應該怎么辦呢?我們來看看大多數(shù)人回答,看看大家是怎么處理的。
Q:淘寶買家惡意差評,賣家該怎么辦?
A:若確認評價人所給出的為惡意評價,收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后,賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證,淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理,并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。
Q:面對買家的惡意差評怎么辦?
A:積極和買家溝通,了解差評緣由,做出解釋和補充,取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應差評。
如果買家不愿溝通 或 聯(lián)
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