天貓客服注意事項是什么?
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01天貓客服最新促銷技巧分享
天貓客服是直接服務(wù)客戶的群體,在產(chǎn)品的促銷上有著關(guān)鍵性作用,那么怎樣促成客戶買單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷技巧。
一、注意禮貌
禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏,任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語,給客戶上帝的感覺,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。
用詞方面一定要注意,對于女性買家,千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小,都不要妄自猜測人家可能比你大,這是不禮貌的,感覺年齡不大的叫“妹
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02天貓客服技巧培訓(xùn):怎樣做好天貓客服
隨著天貓商城的迅速發(fā)展,越來越多的人從事天貓客服這一職位。那么,怎樣做好天貓客服呢?Hishop天貓薈萃制定了天貓客服技巧培訓(xùn)。
做好天貓客服首先要給自己定好位,客服不言而喻就是為客戶提供服務(wù)的人。事實上,客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。作為一名合格的天貓客服需要做到如下幾點。
一、對產(chǎn)品了解透徹
作為一名專業(yè)的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解,包括每一個細(xì)節(jié),這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業(yè),也會給顧客留下好的印象,增加成交的幾率。
天貓客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類丶材質(zhì)丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解,最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識,商品的使用方法,洗滌方法,修理方法等
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03雙十一天貓客服工作流程
要確??头ぷ鞯呐εc付出是有價值的,就需要有一個合理的客服工作流程。流程運(yùn)營過程中就是規(guī)范,有了規(guī)范自然做事情也會事半功倍。雙十一逼近,接下來小編將為各位介紹天貓客服工作流程。
一、售前售中售后定義
二、天貓客服售前流程圖
用戶下單流程圖
1、打招呼用語
親,您好,我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù),有什么可以幫到您的呢?
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