新的一年就要到了，各大電商平臺(tái)也有新的各項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)實(shí)施。以天貓為例，即將上線的新的基礎(chǔ)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)究竟包含哪些內(nèi)容呢？

一、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核是什么

天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個(gè)維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計(jì)算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

二、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算方法

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時(shí)間前面每月最后一天的分值計(jì)算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費(fèi)。

三、基礎(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)：

每月基礎(chǔ)考核分取值：篩選每月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分為當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)考核分;根據(jù)不同類目制定了不同的不達(dá)標(biāo)月份的次數(shù)，各類目各基礎(chǔ)服務(wù)考核分要求的分值、累計(jì)不達(dá)標(biāo)次數(shù)的上限等具體要求請點(diǎn)此查看。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分，是綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

基礎(chǔ)服務(wù)考核分=∑ (咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴)各項(xiàng)單項(xiàng)得分*單項(xiàng)權(quán)重。

四、店鋪評(píng)分(DSR)：

店鋪評(píng)分，也稱：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分(Detailed seller ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

舉例：

若服務(wù)指標(biāo)要求“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤127天”，則在考核期間店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.7分的天數(shù)總和需小于等于127天。

五、店鋪銷售額：

店鋪銷售額是指在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。

店鋪銷售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術(shù)年費(fèi)】，會(huì)顯示當(dāng)前成交額(當(dāng)前銷售額已剔除運(yùn)費(fèi)、其他類目、售后已退款等金額)。

六、注意事項(xiàng)：

主營類目是“五金/工具”的商家，在考核期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分需大于等于2.4分，且基礎(chǔ)服務(wù)考核分累計(jì)不達(dá)標(biāo)月數(shù)需小于6次;同時(shí)，考核結(jié)束時(shí)，12個(gè)月的考核周期內(nèi)累計(jì)的店鋪銷售額需大于等于360000元。

舉例：

(1)A商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內(nèi)，第9個(gè)月已經(jīng)累計(jì)6次基礎(chǔ)服務(wù)考核分2.3分，則商家考核不通過;

(2)B商家主營類目是“五金/工具”，考核期內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)，考核結(jié)束時(shí)，12個(gè)月的考核周期內(nèi)累計(jì)的店鋪銷售額300000元，則商家考核不通過。

以上就是小編為大家整理的2019天貓考核的重點(diǎn)內(nèi)容，商家們可以對照自己的店鋪?zhàn)屑?xì)看一看提前做好準(zhǔn)備，希望對大家有所幫助！獲取更多內(nèi)容干貨，請登錄hishop哦！