2018天貓雙12發(fā)貨規(guī)則是什么?
每逢大促,最受人關(guān)注的除了優(yōu)惠,就是我的快遞什么時候能到呀?,F(xiàn)在就跟小編一起來看看2018天貓雙12發(fā)貨規(guī)則是什么吧!
一、發(fā)貨時間
(一)天貓訂單
2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(餐飲美食、購物提貨券等虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
(二)天貓國際訂單
2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。
(三)以下場景商家可按下述特殊要求另行處理:
1、定制商品發(fā)貨時間,以商家詳情頁描述為準(zhǔn)。
2、預(yù)售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。
3、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品,以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn)。
4、家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]的商品,發(fā)貨時間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時間”模塊展示的時間為準(zhǔn),其它自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
5、已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單,發(fā)貨時間以消費者選定的預(yù)約配送時間為準(zhǔn)。
6、其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定(如汽車、摩托車整車等)。
二、交易流程調(diào)整
(一)確認收貨超時
2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單,確認收貨超時時間調(diào)整如下:
1、通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。
2、通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。
3、天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨。
4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。
5、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。
6、消費者可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。
(二)退款/投訴流程
1、未發(fā)貨訂單退款申請時間
2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2018年12月13日00:00:00重新開放。
2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間
2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間付款的天貓(含天貓國際)訂單,在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因,也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因,2018年12月19日00:00:00后上述理由可以選擇。
3、商家處理退款超時
(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的3日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。
(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理,逾期未處理的,將自動退款給消費者。
4、消費者填寫退貨運單號時間
對于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉。
5、天貓七天無理由換貨流程調(diào)整
(1)對于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改申請之日起3日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成協(xié)議。
(2)消費者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理,逾期未處理的 ,將自動退款給消費者。
(3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期間確認收貨的天貓換貨訂單,商家需在12月18日23:59:59前發(fā)貨(消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
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