淘寶教育好用嗎？淘寶教育怎么做新零售

淘寶教育成立于2013年，五年來(lái)一直致力于教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+：開(kāi)通教育店鋪、搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，吸引教學(xué)機(jī)構(gòu)及個(gè)人老師入駐。目前，像新東方在線、滬江網(wǎng)校、文都教育等沙場(chǎng)老將，或者是英語(yǔ)流利說(shuō)、羅輯思維等創(chuàng)業(yè)新兵等，都在淘寶教育設(shè)有官方店鋪，銷售旗下教育產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶教育入駐品牌已占到當(dāng)下中國(guó)在線教育品牌總量的90%以上，品牌機(jī)構(gòu)的成交體量連續(xù)四年達(dá)到了近100%的增速。

在這過(guò)程中，除了讓傳統(tǒng)的教育品牌步入了在線教育這條快車道，淘寶教育也孵化了一批新興的教育品牌。個(gè)人老師盧海強(qiáng)就是其中的受益人之一，他放棄年薪50萬(wàn)的IT工作，投身教育培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)淘寶店鋪“海強(qiáng)云課堂”，銷售項(xiàng)目管理師輔導(dǎo)類課程，過(guò)去的2017年，這堂小眾的課程為他帶去了超過(guò)百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。從2013到2015年，淘寶教育把重點(diǎn)放在在線教育上，打造教育的在線產(chǎn)品，誕生了諸如猴博士教高數(shù)、中醫(yī)養(yǎng)生等一批在線教育的優(yōu)質(zhì)新興品牌和案例。

淘寶教育在線平臺(tái)全年學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到1300萬(wàn)，學(xué)習(xí)人次6000萬(wàn)，同比去年增長(zhǎng)翻倍。靈賽是淘寶教育的負(fù)責(zé)人，據(jù)她透露，搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)僅僅是淘寶教育推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+教育的第一步。經(jīng)歷了近五年的時(shí)間，完成線上布局的淘寶教育開(kāi)始將觸角延伸到線下。

雖然在線教育近幾年迅猛發(fā)展，但由于教育行業(yè)重教學(xué)場(chǎng)景、重學(xué)習(xí)過(guò)程的特殊性，線下教育機(jī)構(gòu)有著在線教育無(wú)法取代的作用。因此更為龐大的教育市場(chǎng)資源仍然散布在線下。然而傳統(tǒng)的線下機(jī)構(gòu)所面臨的發(fā)展困局，也的確困擾著每一個(gè)教育從業(yè)者。

——線下教育機(jī)構(gòu)的困境：龐大到模糊的市場(chǎng)和艱難老舊的運(yùn)營(yíng)

以淘寶教育所進(jìn)駐的品牌為例，像華爾街英語(yǔ)、金寶貝等都是線下的教育機(jī)構(gòu)，它們的絕大多數(shù)課程仍需要在線下進(jìn)行。在淘寶教育負(fù)責(zé)人靈賽看來(lái)，單純的互聯(lián)網(wǎng)+教育幫不了這些線下機(jī)構(gòu)。“運(yùn)營(yíng)淘寶教育三年后我們發(fā)現(xiàn)，在線教育的運(yùn)營(yíng)和線下龐大的培訓(xùn)市場(chǎng)是相對(duì)割裂的狀態(tài)。”這些線下教育機(jī)構(gòu)雖然手握龐大的市場(chǎng)份額，卻沒(méi)有找到一個(gè)有效率的方式去掌握大量的用戶。

靈賽舉了一個(gè)例子，在招收新學(xué)員方面，傳統(tǒng)的線下教育品牌往往采取在馬路邊發(fā)傳單或擺攤設(shè)點(diǎn)的方式，這就如同大海撈針一般。低效是因?yàn)檫@些線下教育機(jī)構(gòu)很難聚焦到自己的目標(biāo)消費(fèi)者，更無(wú)法了解每一位消費(fèi)者的不同需求。同時(shí)，這些機(jī)構(gòu)也因缺乏完善的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)體系，難以與自己的學(xué)員保持良好的互動(dòng)關(guān)系，從而造成學(xué)員的流失。

可以說(shuō)，線下零售曾遭遇的問(wèn)題，線下教育機(jī)構(gòu)一個(gè)也沒(méi)有落下。

——教育新零售：“智慧門店”下的行業(yè)大變局

面對(duì)傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的重重運(yùn)營(yíng)困境，淘寶教育用“智慧門店”項(xiàng)目開(kāi)始了破局。以阿里巴巴的集團(tuán)資源將教育機(jī)構(gòu)的線下門店改造為“智慧門店”，由此拉開(kāi)了教育新零售的序幕。

所謂智慧門店，與傳統(tǒng)門店相比，具有三個(gè)重要功能。

第一是“會(huì)員通”，通過(guò)智慧門店項(xiàng)目的改造，品牌機(jī)構(gòu)可以打通其淘寶店鋪和線下門店之間的會(huì)員體系，通過(guò)不同維度的數(shù)據(jù)，幫助品牌構(gòu)建消費(fèi)者的數(shù)據(jù)化畫像，讓機(jī)構(gòu)更清楚自己的消費(fèi)是誰(shuí)、在哪里，從而可以針對(duì)用戶實(shí)行更為精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

第二是“交易通”，消費(fèi)者可以首先通過(guò)線上店鋪完成購(gòu)買行為，然后去到線下門店進(jìn)行商品的核銷，整個(gè)流程方便快捷，同時(shí)也給線下門店承接線上用戶并進(jìn)行后期的會(huì)員運(yùn)營(yíng)提供了可能。

第三是“品牌通”，智慧門店項(xiàng)目可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)信息的分析，為線下機(jī)構(gòu)找到它周圍的目標(biāo)消費(fèi)者，從而讓機(jī)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放，降低門店的獲客成本，讓消費(fèi)者也能獲得優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化推薦。

而以上三點(diǎn)功能，恰恰是解決線下教育機(jī)構(gòu)的對(duì)癥良藥。借助新零售，為教育品牌的線下門店賦能，將線上線下原本的割裂狀態(tài)關(guān)聯(lián)起來(lái)，為機(jī)構(gòu)提供更先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)體系，真正提升行業(yè)效率。

在新機(jī)會(huì)面前，韋博教育成為了第一批試水者，2017年11月，其在全國(guó)120個(gè)城市189家門店實(shí)現(xiàn)了和線上店鋪在商品、會(huì)員、支付、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的打通，率先完成了“智慧門店”的改造。

2017年的雙11是“新零售”的大閱兵。彼時(shí)，全國(guó)約有各類品牌近10萬(wàn)智慧門店參與其中，韋博教育是唯一一家接入智慧門店的教育品牌。借助淘寶一系列的營(yíng)銷玩法（比如火爆的“捉貓貓”互動(dòng)營(yíng)銷游戲），韋博教育在雙11前后新增了1萬(wàn)新會(huì)員，成交額突破680萬(wàn)元，位列淘寶教育語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)銷售排行榜第一。

“通過(guò)智慧門店，韋博教育快速獲取了精準(zhǔn)粉絲，并且通過(guò)品牌號(hào)與他們互動(dòng)，同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)銀行，韋博教育第一次利用大數(shù)據(jù)看到了目標(biāo)客戶的多維度屬性，這就好比為業(yè)務(wù)打開(kāi)了一個(gè)新世界。”韋博教育智慧門店項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人鄧倩雯介紹：“之后，韋博教育將投入更多的精力，充分發(fā)揮智慧門店的品牌號(hào)、智能導(dǎo)購(gòu)功能，并嵌入更多小程序：在線一鍵預(yù)約校區(qū)課程，通過(guò)淘寶直接與用戶互動(dòng)，給用戶提供更完整的體驗(yàn)。”

而正在進(jìn)行智慧門店改造的華爾街英語(yǔ)，則拋出了一個(gè)更“性感”的計(jì)劃——打造全景體驗(yàn)式智慧門店。當(dāng)學(xué)員走進(jìn)一家門店，即可通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)切換不同的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，豐富學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)感與現(xiàn)實(shí)感。而他的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及習(xí)慣也將會(huì)被記錄下來(lái)，為他今后的學(xué)習(xí)規(guī)劃提供參考。

互聯(lián)網(wǎng)+教育現(xiàn)在已經(jīng)逐步升級(jí)為“科技+教育”、“智慧+教育”，教育產(chǎn)業(yè)亟待再一次的革新。而“智慧門店”項(xiàng)目給了線下教育機(jī)構(gòu)一次絕地反擊的機(jī)會(huì)。截止目前，在智慧門店的布局上，除了韋博教育、華爾街英語(yǔ)，還有英孚教育、文都教育、金寶貝、東方金子塔、積木寶貝也正陸續(xù)加入。或許，借助阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略，一場(chǎng)線下教育領(lǐng)域的變革正在發(fā)生。