2017年雙11淘寶賣家的6個注意事項！賣家必看

　　hi商學院更新淘寶賣家必看的2017年雙11淘寶賣家的6個注意事項!2017年雙11臨近，這幾年雙十一雙十二活動是年年刷新往年的數(shù)據(jù)。特別是對于電商行業(yè)來說，雙十一是一個意義非凡的日子，這個日子也是賣家提高營業(yè)額的重要日子，也是一個極具標志性的時間節(jié)點。2017年雙十一倒計時，各大小商家都在緊鑼密鼓的籌備當中，但不管商家們的準備到什么程度，也一定要重視這些注意事項。

　　一、違規(guī)絕對不能有

　　以下千萬不能涉及：銷售假冒商品;虛假交易;發(fā)布違禁信息;欺詐;虛假認證;盜圖;惡意作弊;知識產(chǎn)權侵權;假冒材質(zhì)成份;描述不符;行為類投訴;不正當競爭;擾亂正常交易安全和秩序等行為。

　　二、做好活動規(guī)劃

　　促銷的最終目的是將商品銷售出去。雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。在開展活動前。就要考慮活動目標銷售額、活動主打商品、活動推廣方案、活動應急措施等等，店鋪雙十一大促的每個環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好，規(guī)劃好整個活動流程才能方便店鋪活動的進行及監(jiān)控。

　　首先確定促銷的商品、并備好充足的貨。其次，要確定顧客人群 。確定商品之后最重要的就是要找到活動的對象?；顒訉ο笫悄愕哪繕讼M群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標消費群，促銷才會有成效。

　　三、店鋪預熱一定要做好

　　中小賣家的品牌影響力沒有大賣家的強，想要在雙十一大促中得到更多買家的關注，雙十一大促前期的預熱很重要。這個階段的預熱主要是以擴大店鋪宣傳，加深店鋪品牌影響力為主。推廣方法最好是采用試用營銷，通過免費試用來吸引大量消費者對店鋪的關注，通過讓買家有親身體驗店鋪商品的機會，讓買家在試用過程中加深對店鋪的印象及好感，店鋪在此基礎上再贈送優(yōu)惠券現(xiàn)金紅包等，引導試用的買家參與到店鋪雙十一活動中來。試用營銷既能幫助大量曝光店鋪，又能擴大店鋪品牌宣傳，還幫助宣傳店鋪雙十一活動。

　　四、保障商品質(zhì)量

　　一般的大促活動都是賺人氣不賺錢的，但是不能因為成本問題就對店鋪商品偷工減料，銷售次品。雙十一大促活動更應該要把控店鋪商品的質(zhì)量，商品質(zhì)檢不松懈。第一次交易，無論是因為產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯貨帶給了客戶不愉快的購物體驗，那就得不償失了。保障商品質(zhì)量的同時做好關聯(lián)銷售帶動店鋪整體銷量，這樣可以讓進入店鋪的買家買多件，提高店鋪銷量。雙十一大促活動主打就是優(yōu)惠，因此店鋪關聯(lián)銷售的定價一定要夠?qū)嵒荨?/p>

　　五、處理好客服應對問題

　　雙十一大促當天的流量會暴增，進入店鋪的流量也比日常的多很多，這時候就需要做好客服應對問題。特別是中小賣家，不像大賣家有強大的客服團隊，所以更加需要做好店鋪客服營銷問題。當天可以采取全公司總動員活動前的客服培訓，必要時全體動員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對雙十一大促可能會出現(xiàn)的問題進行頭腦風暴，準備好實用的快捷回復短語，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。

　　大促過后的售后問題也會很多，售后問題一旦處理不好，給店鋪帶來的將是毀滅式的影響。第一可以把活動后帶來的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業(yè)客服專職應對活動帶來的售后問題。第二可以把各類售后問題分門別類，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對性的解決問題。

　　六、避免因流量暴增可能帶來的系統(tǒng)問題

　　為防止雙十一當天因為流量暴增造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，從而影響正常營業(yè)，商家之前就要與自己合作的服務商做好詳細的應對規(guī)劃，比如ERP、CRM系統(tǒng)提供商、倉儲物流服務商等等，雙方要溝通出心里預期，竭力配合。