淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)

        2017年7月31日，最新消息，hi商學(xué)院記者了解到淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?在淘寶淡季的時候，賣家要學(xué)會抓住VIP客戶和老客戶，那么今天hi商學(xué)院記者來跟大家交流分享關(guān)于如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)的淘寶淡季營銷方案，一起去看看這個淘寶淡季營銷方案的具體內(nèi)容吧!

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?那么在淡季我們該怎么激活我們的老客和粉絲，讓淡季不淡呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?客戶維護(hù)當(dāng)然是個長期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要，在淡季訪客流量較少的時候，也可以派專門的人員管理老客戶和對客戶回訪，搜集客戶的建議和意見，既能增進(jìn)與VIP客戶的感情，也能為今后的銷售做好準(zhǔn)備。我們淘寶的客戶運(yùn)營平臺現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)完善了，現(xiàn)在還是免費(fèi)的，而且功能全。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?主要流程是：客戶資料——劃分等級——客戶分群——客戶營銷，

　　1)客戶資料：系統(tǒng)會自動收集所有的客戶資料，包括成交的、未成交和詢單的，我要做的就是要對客戶進(jìn)行分組，標(biāo)注客戶特點(diǎn)。這個是一線客服要做的事情。這對我們將來客戶維護(hù)非常重要。關(guān)于標(biāo)簽和客戶標(biāo)注，我們要做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，這樣我們后期對客戶的維護(hù)會容易些。

　　圖2(圖片來自于淘寶網(wǎng)，僅供參考)

　　2)劃分等級：根據(jù)我們客服對客戶做的標(biāo)簽和客戶管理系統(tǒng)列出的維度我們要對客戶進(jìn)行等級劃分，我們可以按照RFM模型進(jìn)行劃分。

　　圖3

　　圖4

　　具體怎么分，還要根據(jù)我們產(chǎn)品屬性而定，比如食品的復(fù)購頻率高、購買時間比較短，而有些產(chǎn)品比如說手機(jī)可能復(fù)購很低，那么劃分方法也不一樣。我們要根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行分類。

　　3)客戶分群：根據(jù)劃分的等級進(jìn)行客戶分群。

　　4)客戶營銷：

　　我們要對我們的客戶制訂出專門的維護(hù)方案，一定要不斷推陳出新，不斷給顧客制造新鮮感，這樣更有利于培養(yǎng)長期的忠實(shí)客戶。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?當(dāng)然，淡季里我們要有針對性的營銷;

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?消化因?yàn)閮r格敏感而觀望的老客戶：

　　我相信每個網(wǎng)店都有這么一批客戶，他們反復(fù)來店，不厭其煩地和客服侃價，大促活動場場不落，但就是不產(chǎn)生購買，也就是客服最討厭的一類人，旺季的時候我們堅(jiān)決不放價，但是現(xiàn)在淡季來了，我們可以針對這部分客戶做定向營銷，給他一個特定的優(yōu)惠，不要到處宣傳，只低調(diào)地告訴這些價格敏感的客戶好了。這樣既增加了銷量，又沒有賠錢，你為什么不做呢?更多老客戶維護(hù)技巧，大家可以加文章最后的旺旺群交流，聯(lián)系管理員送幾十個電商必備表格。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?針對老客戶營銷不斷：

　　針對老客戶我們要不斷的做營銷活動，而且要跟店鋪的常規(guī)活動有所區(qū)別，所做一些互動性強(qiáng)的活動，比如蓋樓送禮，搖獎等活動，如果有大力度促銷，一定先給到老客戶，讓他們感到自己的特殊性，這樣既能激活老客戶也能為我們帶來銷量。而且旺季的時候他們也不會忘記我們。

　　淘寶淡季營銷方案之如何對VIP客戶進(jìn)行深度維護(hù)?老客戶帶新客戶：

　　老客戶是對我們店鋪和產(chǎn)品最了解的一群人，忠誠度高，而且相對于新客戶我們對老客戶的維護(hù)成本更低。可以讓我們的老客戶成為我們的朋友，用更大的優(yōu)惠力度讓老客戶幫忙引進(jìn)新客戶，類似朋友圈營銷，這類客戶質(zhì)量也是很高的，而且也能增加我們的銷量。

　　老客戶帶新客戶，效果還是不錯的，引流成本低，質(zhì)量好，但是我們的力度一定要大，讓他們感到正真的實(shí)惠。

　　老客戶維護(hù)：最主要的就是維護(hù)老客的利益，讓老客覺得我們時時關(guān)注著他們，而最根本的核心是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。不管我們優(yōu)惠力度增大還是利潤減少，我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)一定不能減，要和做到平時一樣優(yōu)質(zhì)。