2017影響店鋪的drs因素有哪些？怎么提高店鋪的

　　2017年7月26日.hi商學(xué)院最新消息，2017影響店鋪的drs因素有哪些?怎么提高店鋪的DSR?店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于店鋪參加活動(dòng)以及綜合排名都有很重要的影響，那么影響店鋪權(quán)重的因素有哪些呢?接下來(lái)hishop記者就針對(duì)提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分以及影響店鋪權(quán)重的因素等兩方面給大家講述一下吧。

　　一、影響店鋪的drs因素有哪些

　　1、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度：

　　規(guī)范客服專業(yè)用語(yǔ)丶嚴(yán)格執(zhí)行考核制度丶加強(qiáng)培訓(xùn)丶讓客服知道顧客對(duì)店鋪的重要;響應(yīng)時(shí)間過(guò)久給客戶帶來(lái)的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時(shí)無(wú)人回復(fù)，那是什么樣的場(chǎng)景啊;及時(shí)響應(yīng)丶如果顧客多，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了，先說(shuō)出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過(guò)大，可能會(huì)相應(yīng)不及時(shí)請(qǐng)您諒解……”

　　2、賣(mài)家發(fā)貨的速度

　　規(guī)定當(dāng)天截止時(shí)間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單部必須在截止時(shí)間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問(wèn)題訂單，客服即時(shí)通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)

　　3、包裝：

　　包裝不完整丶外包裝破損丶打包時(shí)缺貨丶發(fā)錯(cuò)件等問(wèn)題給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好，因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨丶打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);

　　二、怎么提高店鋪的DSR

　　如何讓DSR保持高位運(yùn)行，在大促的情況下如何讓DSR不綠?這就是當(dāng)下最為迫切要做的事情。

　　提升DSR最為根本的就是提升客戶體驗(yàn)，讓客戶感覺(jué)到賣(mài)家與買(mǎi)家不僅僅是商品交易更多的則是一種感情上的維系，優(yōu)化客戶與店鋪的接觸點(diǎn)，同時(shí)及時(shí)提供客戶關(guān)心的信息，同時(shí)收集客戶對(duì)于產(chǎn)品的信息反饋。

　　1、盡量要求倉(cāng)庫(kù)檢查好質(zhì)量再發(fā)貨(發(fā)貨速度丶準(zhǔn)確度丶包裝)并且發(fā)貨單上5分好評(píng)提醒;異議過(guò)大的客戶盡量給退貨;

　　2、盡量滿足客戶的合理要求;后臺(tái)未發(fā)貨 ERP里的問(wèn)題訂單及時(shí)處理 因無(wú)貨缺顏色等因素及時(shí)處理并贈(zèng)送禮品給客戶;

　　3、5分好評(píng)提醒，設(shè)置好評(píng)有禮比如：5分好評(píng)截圖送5元優(yōu)惠券或者下次購(gòu)物立減3元等。