淘寶無人店來了:人臉識別,語音下單
一直備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的淘咖啡無人店終于面世了。這兩天有沒有被阿里巴巴的這個新零售試點(diǎn)刷屏?記者實(shí)地探訪了這個網(wǎng)紅店。
附：<淘咖啡阿里無人超市亮相淘寶造物節(jié)>
在超市拿了東西，全程無需拿手機(jī)，不排隊結(jié)賬即可走人，這種場景在亞馬遜的無人便利店Amazon Go中曾經(jīng)出現(xiàn)過。但是Amazon Go還未落地，中國各種花樣的無人業(yè)態(tài)紛紛落地，出現(xiàn)在第二屆“淘寶造物節(jié)”的TAOCAFE淘寶會員店便是其中之一。
據(jù)介紹，淘咖啡僅支持淘寶會員且大陸的支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶進(jìn)店體驗，店內(nèi)貨架中的商品都可自動結(jié)算，消費(fèi)者在店內(nèi)的所有消費(fèi)都可以在手機(jī)淘寶中查看。
再進(jìn)店之前，顧客需要使用手機(jī)淘寶掃碼，確認(rèn)同意用戶服務(wù)協(xié)議并輸入支付密碼驗證后，才可以獲得入場碼進(jìn)店體驗。雖然定義為無人店，但或許由于剛剛開放的原因，現(xiàn)場還是有不少的工作人員在引導(dǎo)。
用戶協(xié)議如上圖↑↑
淘咖啡在入口處共設(shè)置了兩個閘門，在掃碼成功后顧客就可以進(jìn)店了，門口有幾位工作人員在引導(dǎo)顧客掃碼。
一進(jìn)門，顧客可以看見一排擺滿公仔的貨架，和一條引向咖啡點(diǎn)單柜臺的通道。
淘咖啡設(shè)置了兩個點(diǎn)餐處，分為超級會員和普通會員兩條通道，淘寶超級會員在點(diǎn)餐結(jié)束后，還可以獲得一個淘公仔。
目前淘咖啡仍安排了服務(wù)員協(xié)助顧客點(diǎn)餐，當(dāng)用戶告知服務(wù)員想要的餐品后，系統(tǒng)會自動識別并顯示在柜臺的屏幕上，并對顧客進(jìn)行面部識別。隨后服務(wù)員會語音操縱機(jī)器，確認(rèn)下單。
不過，新設(shè)備剛剛落地還存在些瑕疵。淘咖啡雖然聲稱自動結(jié)算，但是由于現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)問題，不少顧客點(diǎn)餐后仍需要使用支付寶掃碼結(jié)算。確認(rèn)下單后，顧客就可以到取餐處，排隊等待取餐了。
點(diǎn)餐處旁邊有一塊顯示屏，顧客站在顯示屏前，系統(tǒng)可自動識別人臉，并顯示顧客的取餐號和預(yù)計需要的等待時間。如果還未點(diǎn)餐，顧客的影像上方則會出現(xiàn)“親，還沒有點(diǎn)單”的文字。同時，淘寶超級會員或 APASS 會員，還會有特效加成，屏幕上的形象將被戴上一頂小皇冠。
顧客在取餐后，可以坐在店內(nèi)休息享用啦。這時候，又一個黑科技產(chǎn)品產(chǎn)品出現(xiàn)了。
這張帶屏幕的桌子就是另一個黑科技產(chǎn)品啦!顧客坐在桌前，面向桌子上方的攝
像頭進(jìn)行人臉識別，再點(diǎn)擊屏幕后就可以進(jìn)入購物界面了。顧客可以直接將屏幕上的商品拖進(jìn)購物車，手淘中的購物車中也將同步顯示該商品。
在購物桌的周圍，也擺放著實(shí)體商品貨架，供用戶挑選。在淘咖啡中，商品、淘寶賬號和支付三方面信息將被打通，顧客挑選好商品后，無需去柜臺排隊結(jié)賬。
目前淘咖啡設(shè)置了三條離店通道，包括兩條購物通道和一條無購物通道。當(dāng)顧客想要結(jié)算商品離店時，可排隊進(jìn)入一個雙層門內(nèi)，支付通道可以對顧客挑選的商品進(jìn)行自動識別，識別成功可自動扣款，在幾秒內(nèi)顧客就可以完成商品支付，離開店鋪了。
據(jù)了解，出于安全性考慮，無人零售店設(shè)定了每位用戶每天的支付寶代扣上限為 5000 元。整個淘寶的無人零售店的技術(shù)支持都是是由螞蟻金服的，其中包括計算機(jī)視覺、傳感器和一些非配合生物識別技術(shù)。正因這些技術(shù)的混合應(yīng)用，淘咖啡能夠承受人數(shù)上限為 50 人，也高于此前 Amazon Go 表示的20 人的客流上限。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，目前無人零售店系統(tǒng)的身份誤識別率為0.02%, 商品誤識別率為 0.1%。
當(dāng)我們離開店時，排隊的人已是人山人海了……
巧合的是，當(dāng)記者在探訪淘咖啡時，偶遇了阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇(逍遙子)。逍遙子在工作人員的陪同下，快速體驗了進(jìn)店、點(diǎn)餐、虛擬購物等流程后，就離開了淘咖啡。
逍遙子點(diǎn)了一份甜筒~
