淘寶退款超時(shí)怎么辦？還能給客戶退款嗎？

　　淘寶退款超時(shí)怎么辦？還能給客戶退款嗎？這是很多賣家關(guān)注的話題，很多時(shí)候他們往往不知道淘寶退款超時(shí)怎么辦？還能給客戶退款嗎？小編針對(duì)這一問(wèn)題整合相關(guān)的資料和方法，接下來(lái)就和小編一起來(lái)看看淘寶退款超時(shí)怎么辦？還能給客戶退款嗎？

　　經(jīng)常會(huì)有賣家表示自己未關(guān)注超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，導(dǎo)致錢貨均在買家處，擔(dān)心受到損失，心里很糾結(jié)有木有!所以各位賣家朋友們，您們一定要關(guān)注好超時(shí)!

　　第一：要求客服介入以及交易超時(shí)的時(shí)間匯總

　　經(jīng)常會(huì)有賣家表示自己未關(guān)注超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，導(dǎo)致錢貨均在買家處，擔(dān)心受到損失，心里很糾結(jié)有木有!小假期在即，各位賣家朋友們，您們一定要關(guān)注好超時(shí)!小編特意為小賣家們分享一下關(guān)于退款/維權(quán)超時(shí)的小知識(shí)，作為賣家一定要了解清楚的。

　　第二：退款超時(shí)旺旺短信等提醒功能設(shè)置（Hi商學(xué)院）

　　是否因?yàn)槲搓P(guān)注好退款超時(shí)而受到損失，是否為如何避免退款超時(shí)而苦惱? 不用擔(dān)心，淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營(yíng)的廣大賣家提供了全方位超時(shí)提醒功能。 您可以在【賣家中心—賬號(hào)管理—網(wǎng)站提醒】，自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕，如下：

　　勾選后，系統(tǒng)會(huì)在退款超時(shí)前1天，通過(guò)阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時(shí)處理，避免錢款損失。

　　全方位提醒，告別退款超時(shí)的困擾，趕快勾選吧!

　　第三：退款流程優(yōu)化后，賣家典型超市場(chǎng)景

　　不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在退款頁(yè)面舉證會(huì)多出一個(gè) 完成舉證 的按鈕!當(dāng)您上傳完憑證以后，千萬(wàn)記得要點(diǎn)擊完成舉證，否則超時(shí)時(shí)間不會(huì)停止。若您未關(guān)注好，很可能會(huì)到超時(shí)時(shí)間自動(dòng)退款給買家。

　　第四：超時(shí)退款給賣家，建議賣家的處理方式<《天貓商品交易超時(shí)規(guī)定》變更公示通知>

　　第一步 采取實(shí)際行動(dòng)： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問(wèn)題，建議可以先通過(guò)旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時(shí)間點(diǎn)，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時(shí)間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　第二步 溝通技巧的分享： 若電話/阿里旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復(fù)或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠(chéng)O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語(yǔ)氣助詞，比如親愛(ài)的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語(yǔ)句。建議：溝通中注意言辭，千萬(wàn)不要進(jìn)行辱罵。

　　第三步 主動(dòng)處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點(diǎn)，應(yīng)該放在商品售后的問(wèn)題上，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)買家商品出現(xiàn)什么問(wèn)題，或者可以與買家進(jìn)一步交流比如給予買家下次購(gòu)買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問(wèn)題，不要給自己找理由來(lái)推脫。