電商人如何對業(yè)務(wù)場景做數(shù)據(jù)分析？干貨

數(shù)據(jù)分析是個(gè)很復(fù)雜的工程，需要業(yè)務(wù)和分析技術(shù)兩塊知識(shí)。

首先，企業(yè)的分析主要分為管理分析和經(jīng)營業(yè)務(wù)分析，分析整體的思路是：明確業(yè)務(wù)場景——確定分析目標(biāo)——構(gòu)建分析體系——梳理核心指標(biāo)。

因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)/行業(yè)的業(yè)務(wù)不同，分析體系也不同，這里主要說一下零售電商/淘寶企業(yè)店鋪，按照不同的分析場景來探討下。

以電商為例，常用的業(yè)務(wù)分析場景有銷售、商品、渠道、競品、會(huì)員等等，而商品可進(jìn)一步細(xì)分為商品的庫存、商品的利潤以及關(guān)聯(lián)銷售分析。在整個(gè)業(yè)務(wù)分析體系中，電商行業(yè)遵循“人貨場”的思維邏輯，其指標(biāo)可這樣劃分：

1、銷售類分析

銷售分析主要是為了追蹤銷售情況，與KPI對比，調(diào)整銷售策略，進(jìn)一步提升銷售額。

分析思路：基本上任何一個(gè)問題都可以套用“人貨場的模型來分析”。比如分析客單價(jià)下降的原因，從人貨場角度切入的話，可建立如下的分析模型：

分析方法：數(shù)據(jù)分析可通過數(shù)據(jù)對比、極值、預(yù)測的方式來分析

• 對比：比如事業(yè)部銷售額排行榜、銷售額貢獻(xiàn)度、城市排行榜等等

• 極值：比如月銷售額最高紀(jì)錄，激勵(lì)銷售人員或事業(yè)部突破記錄

• 預(yù)測：根據(jù)權(quán)重曲線預(yù)測未來的銷售額

2、商品分析

商品分析是基于商品的一個(gè)流程管理——進(jìn)銷存。比如商品庫存太大，占用資金，則采購進(jìn)貨不合理；商品陳列不合理，造成發(fā)貨不及時(shí)，銷售滯后。

商品分析體系——“進(jìn)銷存”思路，常用的指標(biāo)如商品的折扣率、動(dòng)銷率、周轉(zhuǎn)率等。

3、會(huì)員數(shù)據(jù)分析

會(huì)員數(shù)據(jù)分析一方面是可以指導(dǎo)銷售營運(yùn)，另一方面是提高營銷的精準(zhǔn)度，增加用戶的粘性，減少流失。

會(huì)員分析管理體系：

4、其他管理分析

人力資源管理中的數(shù)據(jù)分析一般包括兩個(gè)方面，一方面是人員結(jié)構(gòu)分析，另一方面是人力效能的分析。在人效分析過程中最關(guān)注兩個(gè)指標(biāo)，人均產(chǎn)出和人員費(fèi)用產(chǎn)出率。人員結(jié)構(gòu)分析包括不同職能部門的人力結(jié)構(gòu)、不同層級(jí)的人才結(jié)構(gòu)、不同工作年限的人才結(jié)構(gòu)等等。分析人力結(jié)構(gòu)是防止人才的斷層，在招聘上做好預(yù)案，優(yōu)化薪酬分布。

數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的財(cái)務(wù)主要是管理財(cái)務(wù)，管理財(cái)務(wù)需要細(xì)化到每個(gè)子公司、每個(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)部門、每個(gè)客戶，以他們?yōu)橹黝}的分析有：現(xiàn)金流分析、盈利能力分析、財(cái)務(wù)預(yù)算分析等。

這里只是概述了一個(gè)框架，每一個(gè)點(diǎn)展開都是一門知識(shí)，歡迎留言探討。