微信公眾號被惡意商標(biāo)投訴有哪些怎么應(yīng)對，應(yīng)對方法？

　　Hi商學(xué)院最新消息，在昨天大量名稱中帶有“美妝”二字的公眾號被騰訊清除，可能是因?yàn)?ldquo;美妝”二字被人注冊為商標(biāo)，遭到該商標(biāo)所有人的投訴所致。此后，歐萊雅公司旗下的“YSL圣羅蘭美妝”公眾號進(jìn)行了申訴并被恢復(fù)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，騰訊不久就恢復(fù)了全部被清除的公眾號。hishop今天就想和大家談?wù)勎⑿殴娞柋粣阂馍虡?biāo)投訴有哪些怎么應(yīng)對，應(yīng)對方法?

　　【微信公眾號被惡意商標(biāo)投訴方法一】直接申訴。

　　就針對這個(gè)事件的后續(xù)發(fā)展，歐萊雅公司的公眾號遭投訴后很快就被恢復(fù)，因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了申訴，對在平臺上進(jìn)行經(jīng)營或者發(fā)布內(nèi)容的自媒體而言，被商標(biāo)投訴后和平臺直接溝通無疑是效率最高的方法。那么，應(yīng)該怎么申訴?

　　最簡單的申訴方法就是：告訴平臺，自己并不侵犯投訴者訴稱的權(quán)利。以這次”美妝“的投訴為例，投訴人以自己是第35類“美妝”的商標(biāo)權(quán)被侵害為由投訴的。申訴人可以考慮的申訴理由有以下幾點(diǎn)，抗辯理由1、2的法律依據(jù)分別是《商標(biāo)法》第59條的第一款和第三款：

　　1、是否存在合理使用理由?

　　微信公眾號實(shí)際經(jīng)營的是”美妝“類產(chǎn)品，”美妝“二字直接代表了微信公眾號提供的銷售”美妝“產(chǎn)品的經(jīng)營服務(wù)，是對”美妝“二字自然含義的正當(dāng)使用，這是《商標(biāo)法》規(guī)定的正當(dāng)使用方式，因此，注冊商標(biāo)專用權(quán)人無權(quán)禁止。

　　2、是否在先使用且有一定影響力?

　　如果微信公眾號創(chuàng)建的時(shí)間早于商標(biāo)注冊日的(本案的涉案商標(biāo)2007年就注冊成功，無法適用此條)，還有一個(gè)理由，即微信公眾號的注冊時(shí)間早于商標(biāo)注冊日，且微信公眾號通過經(jīng)營或者宣傳，已經(jīng)取得了一定影響力，根據(jù)《商標(biāo)法》規(guī)定，這種情況下，注冊商標(biāo)專用權(quán)人無權(quán)禁止微信公眾號經(jīng)營者在原使用范圍內(nèi)繼續(xù)使用該商標(biāo)。

　　3、使用方式是否落入商標(biāo)保護(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍?

　　本次的投訴人擁有的商標(biāo)權(quán)是35類下3503小類的，主要保護(hù)的范圍為：替他人推銷、市場營銷這些。如果被投訴的微信公眾號只是發(fā)文介紹”美妝“經(jīng)驗(yàn)，自身并不經(jīng)營化妝品的，應(yīng)該屬于第41類下的出版服務(wù)，不落入投訴人商標(biāo)的保護(hù)范圍。或者公眾號經(jīng)營的化妝品品牌就叫”美妝“的，則屬于注冊商標(biāo)第3類，也不落入投訴人商標(biāo)的保護(hù)范圍。

　　簡而言之，申訴就是通過平臺和投訴人講道理，如果能在法律上把道理說通，即便平臺應(yīng)投訴人要求暫時(shí)中止了你在平臺上提供服務(wù)，最終還是會(huì)恢復(fù)的。當(dāng)然，投訴人一般會(huì)由專業(yè)的法務(wù)或者律師進(jìn)行投訴，而普通的微信公眾號經(jīng)營者不一定有這個(gè)能力去對抗他們的投訴，此時(shí)，最好能找專業(yè)人士咨詢再?zèng)Q定如何回復(fù)。

　　【微信公眾號被惡意商標(biāo)投訴方法二】向法院起訴要求確認(rèn)不侵權(quán)。

　　很多時(shí)候，向平臺申訴會(huì)失敗，公眾號還是會(huì)被清除，或者平臺沒有清除公眾號，但也沒有明確駁回投訴，投訴人還會(huì)不停的發(fā)函要求平臺管理者清除公眾號，讓公眾號運(yùn)營者處于非常不安全的狀態(tài)。此時(shí)，公眾號運(yùn)營者可以通過一種不常見的訴訟方式解決：確認(rèn)不侵權(quán)之訴。

　　具體而言，就是在公眾號運(yùn)營者所在地法院或者投訴人所在地法院起訴，要求法院確認(rèn)公眾號不侵權(quán)投訴人的商標(biāo)。如果訴訟成功，法院判決確實(shí)不侵權(quán)的，則已經(jīng)被清除的公眾號可以被恢復(fù)，平臺沒有判定結(jié)果的投訴也會(huì)被駁回。這個(gè)辦法，可以用在包括微信公眾號投訴在內(nèi)的所有平臺類投訴上，對于平臺而言，他們非常樂意爭議雙方到法院去解決爭議，所以，筆者的客戶在應(yīng)對投訴時(shí)如果感覺平臺的態(tài)度對自己不利，就用起訴的辦法來緩解危機(jī)，多數(shù)情況下平臺看到法院受理案件的通知，就會(huì)暫時(shí)擱置投訴，等待法院判決的結(jié)果。

　　就目前hishop的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和淘寶、百度這些類似平臺相比，騰訊微信公眾號的投訴侵權(quán)判定工作，無論從響應(yīng)速度、公平性、專業(yè)性上看，都是相對做得比較好的一家。但就本次騰訊處理”美妝“的投訴而言，筆者認(rèn)為騰訊處理此事的法務(wù)有點(diǎn)操之過急，沒有仔細(xì)分析投訴情況就草率做了決定，雖然很快進(jìn)行了糾正，但仍產(chǎn)生了不良社會(huì)影響，因此騰訊后面需要對此進(jìn)行改進(jìn)，對負(fù)責(zé)審核投訴的法務(wù)進(jìn)行專業(yè)上的培訓(xùn)并完善投訴判定流程，以避免類似問題的重復(fù)發(fā)生。

　　Hi商學(xué)院表示，如果大家不知道微信公眾號被惡意商標(biāo)投訴這個(gè)事情的經(jīng)過，大家可以參考hishop之前寫的《“美妝”被注冊成商標(biāo)造成多家微信公眾號注銷怎么回事》，查看事件經(jīng)過，避免在運(yùn)營微信公眾號時(shí)出現(xiàn)類似情況!