企業(yè)微信延伸社交連接鴻星爾克與成都地鐵
2017年7月31日商學院最新消息,hishop記者了解到企業(yè)微信在6月份已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)微信號、RTX騰訊通、企業(yè)郵箱的整合,變成真正功能齊全、輕便的企業(yè)微信辦公OA,但是企業(yè)微信并沒有因此停止腳步,繼續(xù)在延伸社交便捷,利用微信連接一切的屬性,擴大自己的并發(fā)揮自己社交價值,企業(yè)微信延伸社交連接鴻星爾克與成都地鐵,下面hishop記者為大家一一介紹。
在微信九億的用戶量之外,一個獨特的群體正在得到新的關注,在騰訊企鵝智庫的一份微信用戶報告中提到:有60%的微信用戶關系鏈,正在由過去的親朋好友強關系,逐漸向工作場景中的弱關系轉化。
微信內部自然也會注意到這一現(xiàn)象,“我掃你?還是你掃我?”已經(jīng)成為不少工作場景中耳熟的臺詞,但當越來越多人的開始使用微信辦公后,用戶對微信的產(chǎn)品又產(chǎn)生了除社交之外的更高要求。
“比如說,群里面的成員沒有辦法管理,離職了也很難及時去清理;又或者大家都用昵稱,不知道同事彼此是誰。”騰訊微信事業(yè)群廣州研發(fā)部助理總經(jīng)理盧青偉在“2017 IT價值峰會暨中國企業(yè)級技術峰會”上談到。
在盧青偉看來,企業(yè)微信相較于其他工作 IM ,延續(xù)了微信的基礎操作體驗。因此,“易用性”是一個顯著的特點。在他分享的案例中,太古飲料和成都地鐵的上萬名員工,都因為極易上手的操作特性,在短時間內迅速遷移到企業(yè)微信中,并結合自身業(yè)務迅速上手使用。
另外,企業(yè)微信能夠將騰訊堅持的“連接”屬性,通過與微信插件(原企業(yè)號)結合,實現(xiàn)雙平臺辦公,同時配備較強的開放 API 接口,產(chǎn)生更豐富的組織形態(tài)管理能力,從而快速與企業(yè)內部系統(tǒng)集成在一起。而在未來,企業(yè)微信與微信生態(tài)(小程序、公眾號、微信支付等),也將產(chǎn)生更緊密的聯(lián)動。
那么,企業(yè)微信在客戶落地層面又有著怎樣的場景?企業(yè)客戶該如何用好企業(yè)微信?在“2017 IT 價值峰會”的舞臺,盧青偉以可口可樂、鴻星爾克、貝因美、成都地鐵等為案例,分享了企業(yè)微信在誕生短短兩年內的實施案例。
以下為騰訊微信事業(yè)群廣州研發(fā)部助理總經(jīng)理盧青偉在“2017 IT價值峰會暨中國企業(yè)級技術峰會”上的演講:
大家好,我是來自騰訊微信廣州研發(fā)部的盧青偉,我們以前在訪談企業(yè)的時候,發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都在微信里面辦公,建了公司群、部門群、項目群,這里會有一些問題,比方說這些群里面的成員我們沒有辦法去管理,他離職了我們也很難及時去清理。
更重要的是,這些企業(yè)自己的內部應用沒有辦法打進微信群里,我們就想在微信的體系下,再建設一個微信。這個“微信”有精細化的管理能力,還有通訊錄管理、API的接口,方便企業(yè)把應用打進來,還有一些輕OA的應用,希望能夠幫助企業(yè)提升內部的管理能力。
企業(yè)微信跟其他應用有什么不同?我們也走訪了一些用企業(yè)微信的公司,給我們最大的反饋是說:不管什么年齡層、各個職能的人,基本上都是上手即用。還有一些偏遠的農牧地區(qū),以及門店銷售員,他們自己摸索一下就可以使用,這就節(jié)省了很多培訓成本。
來看兩個案例。太古飲料是可口可樂全球最大的一個罐裝和銷售廠商。在中國,太古飲料橫跨了兩岸三地16個省份,有兩萬多名員工。他們一直在尋找可以跨地域管理員工的工具,使用企業(yè)微信以后,因為企業(yè)微信的易用性,30天就完成了98%員工的錄入,平均每3到5天就可以拉活一個省。
他們還把一些應用遷進企業(yè)微信,包括重要通知、工資單、銷售記錄的實時查看,以及員工的自學系統(tǒng)。根據(jù)太古飲料IT部的統(tǒng)計,企業(yè)微信一年幫它們節(jié)省了2000萬的短信費用,每月可節(jié)省兩百萬的紙質費用,真正做到了無紙化的辦公。
成都地鐵是一家國企,他們在3月23號注冊了企業(yè)微信,在4月10號,就完成了全員一萬多人的錄入。企業(yè)微信的易用性真正幫他們實現(xiàn)了在各個年齡段、各個職能之間的有效協(xié)同。原先他們的OA系統(tǒng)覆蓋率是53%,活躍率是17%,但是以前的 OA 系統(tǒng)只有會操作PC的人員才可以使用,企業(yè)微信就幫它們下沉了,現(xiàn)在全員的覆蓋率達到百分之百,活躍度達到了93%。
那么,成都地鐵的班組、部門、車間是怎么使用企業(yè)微信的呢?它們是將設備監(jiān)控的管理軟件接入企業(yè)微信,每輛列車的行駛狀況、每個站點的閘門開啟狀況,都可以通過企業(yè)微信的后臺進行監(jiān)控,一旦遇到了緊急情況,企業(yè)微信就會通知檢修人員立刻下來檢查。
除了內部的溝通能力之外,企業(yè)微信還有很多跟微信聯(lián)動的能力,可以幫助企業(yè)將客戶的內部和客戶上下游合作伙伴連接起來。企業(yè)微信的2.0版本全面兼容了企業(yè)號,員工掃碼就可以關注,特別適用于一些松散性的組織,包括一線的外聘員工,還有一些上下游的這些供應鏈,以及我們的合作伙伴。
下一個案例是罐裝奶粉廠商貝因美,它在國外有三個廠,國內有五個廠,有3000名工人、1500個代理商、8000個分銷門店,以及1500名導購員1500。他們面臨一個很大的問題,就是整個鏈條多角色、跨地域,且有大量外聘人員,代理商、分銷門店應該怎么去管理?
接觸企業(yè)微信以后,貝因美給外部的推廣人員做了一個應用。以前業(yè)務員去跑合同到了分銷門店,談完要回來反饋,再審批,審批完了又再回去。通過企業(yè)微信,他們可以使用電子合同、電子審批,通過掃描二維碼唯一性核對合同直接打印即可,整個反應鏈條和員工的效率都增加了。
貝因美還做了一個很有趣的應用,他們給導購員做了專門的會員系統(tǒng),客戶去買奶粉的時候,掃一掃奶粉罐的二維碼,就可以直接錄入后臺。系統(tǒng)就會判斷這個會員是買了六罐奶粉。當會員差不多需要再次購買奶粉的時候,微信插件會推送消息給導購員,導購員就會知道用戶奶粉快吃完了,再去聯(lián)系這位會員,從而提升了整個公司的業(yè)績。
鴻星爾克是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的一個大型鞋服企業(yè),他們也是有幾萬員工,很多代理商,有二十幾個直營和加盟的分公司。鴻星爾克在2015年啟動了移動化的營銷應用,在微信體系里借助公眾號和微信卡卷,建立了微信會員、品牌宣傳,還有微信商城,主要用來做互聯(lián)網(wǎng)營銷。
在2016年,鴻星爾克也想尋找一款辦公軟件,讓員工跨地域管理,同時將門店管理和銷售數(shù)據(jù)實時接入進來,跟它們的營銷體系也產(chǎn)生一個互動性,于是他們第一時間引進了企業(yè)微信。
移動端數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)是鴻星爾克的一個重點,這套系統(tǒng)目前可以做到:店長來到門店,就可以看到這個地區(qū)排名前十的暢銷商品是什么,可以把門店的最前排放上最暢銷的商品,同樣是達到增加銷售的目的。
其實還有很多案例,比如說殼牌石油。殼牌石油中國借助企業(yè)微信和微信插件,做了一個大型的內部IT電商系統(tǒng),當中容納了他們兩百家經(jīng)銷商和4萬家4S店跟維修檔口。所以他們現(xiàn)在的IT部已經(jīng)不叫做IT部,叫做互聯(lián)網(wǎng)營銷部,已經(jīng)從一個成本中心轉變?yōu)橐粋€利潤中心。他們今年的目標月流水是在線上達到一個億。
企業(yè)微信也在快速地進行更新迭代,現(xiàn)在企業(yè)微信每兩周更新一個版本,基于之前的微信插件,我們又上線了企業(yè)支付的能力,開放了企業(yè)支付的API接口,滿足企業(yè)向員工收付款和紅包的場景。
在未來,企業(yè)微信將連接小程序、服務號等微信在B端的這些能力,豐富業(yè)務場景,同時和微信有更多的聯(lián)動。我們希望企業(yè)能夠在微信的生態(tài)下,通過能力組合、業(yè)務連接,催生出一系列價值,其實如何應用企業(yè)微信,并沒有一個標準答案,我們只是提供了一款從領導到員工都方便使用的工具。簡單來說,我們只提供了一塊畫布,大家可以在上面畫出美麗的圖案。