微信實(shí)驗(yàn)室深入解讀
昨天微信iOS版本更新,發(fā)布了“微信實(shí)驗(yàn)室”,實(shí)驗(yàn)室里包含了“搜一搜”和“看一看”兩個(gè)功能。
這幾年來,微信每一次更新總能引起外界的集體狂歡。這次更新,大家關(guān)注的重點(diǎn)是“搜一搜”和“看一看”,說微信要干掉百度和頭條。
但有一件事,不知你想過沒有:
1) 搜一搜、看一看的功能,早就是微信搜索框里的已有功能,這次并沒有增加什么新能力;
2) 這兩個(gè)功能被放在實(shí)驗(yàn)室里面,需要用戶自己打開才能看到。
既然是重倉搜索,為什么不是大張旗鼓直接推出這兩個(gè)功能,要扭扭捏捏地干什么?
所以重點(diǎn)根本不在搜和看,而在實(shí)驗(yàn)室。
———— 一、為什么要微信實(shí)驗(yàn)室?
因?yàn)槟壳八阉鞯捏w驗(yàn)根本沒有達(dá)到微信的產(chǎn)品要求。
眾所周知,微信團(tuán)隊(duì)的對(duì)產(chǎn)品的要求高,但很多時(shí)候是聽說,也許感受不深,我說說些親身體驗(yàn)。
1)微信里曾經(jīng)有一個(gè)功能,叫實(shí)時(shí)對(duì)講。
做這個(gè)功能之初,我們有個(gè)設(shè)計(jì),就是一旦進(jìn)入對(duì)講狀態(tài)時(shí),手機(jī)界面頂部的狀態(tài)欄從一行變成兩行(紅框部分) ,所有的頁面元素往下沉20個(gè)像素。不了解技術(shù)的朋友可能不明白,但沒關(guān)系,你只要知道,這個(gè)功能是我負(fù)責(zé)的,為了做這個(gè)功能,我必須把微信每一個(gè)頁面的代碼修改一遍。
當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心是崩潰的。但更崩潰的不是這個(gè)。當(dāng)我花費(fèi)了大概一周的時(shí)間修改完成了這個(gè)個(gè)性,設(shè)計(jì)方案又變了——小龍說不需要這樣做了,做一個(gè)懸浮按鈕來顯示對(duì)講狀態(tài)吧(跟現(xiàn)在微信視頻聊天那個(gè)懸浮窗一樣) 。
在絕望之余,我心里想,說不定哪天又要變回來,代碼先留著吧。所以我把代碼注釋掉,沒有刪除(在微信復(fù)雜的代碼包里面,通常是不能這么干的) 。
一直到這個(gè)新版本的微信發(fā)布前幾天,果然方案變回去了。我的先見之明讓我逃過一劫,如果讓我重來一次,大概不如把我殺了吧。
這是在講多變。
2)我前些天在家收拾東西的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了微信4.5版本的設(shè)計(jì)稿,這是13年2月發(fā)布的版本。你可以對(duì)照一下現(xiàn)在微信的聊天發(fā)圖片功能,基本跟這個(gè)設(shè)計(jì)稿是一樣的。
4年多,對(duì)于微信這樣體量的產(chǎn)品來說,一個(gè)功能可以一成不變,真的難以想象。這只能說明當(dāng)初的設(shè)計(jì)是經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)的。
而這樣的一成不變又還很好用的功能,在微信里面有很多。
這是在講不變。
3)現(xiàn)在很多人在講小步快跑,迭代試錯(cuò)。但他們說這句話時(shí)心里想的是,應(yīng)該像微軟一樣把錯(cuò)漏百出的版本給用戶用,然后再不斷打補(bǔ)丁。甚至有些公司,經(jīng)常發(fā)布一些沒有經(jīng)過大腦的版本,然后反復(fù)折騰,折騰反復(fù)。
這就是——惡心用戶,成全自己——的焦慮感。
而小龍?jiān)u審微信的功能有一個(gè)習(xí)慣:不看原型圖,不看設(shè)計(jì)稿,也不看Demo,要體驗(yàn)前后臺(tái)代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著:如果一個(gè)功能在給到用戶之前有過n個(gè)方案,則前后端開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)過n個(gè)版本的代碼。
如果你從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),特別是在創(chuàng)業(yè)公司,你肯定會(huì)知道:這是極大的資源浪費(fèi),并且對(duì)開發(fā)速度和質(zhì)量要求都非常高,還很考驗(yàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的信心和耐心——他們只會(huì)認(rèn)為這個(gè)什么都不懂的產(chǎn)品經(jīng)理整天在瞎改。
但是微信團(tuán)隊(duì)做到了,經(jīng)常是昨天半夜開產(chǎn)品會(huì),想出了一個(gè)方案,今天半夜就能體驗(yàn)這個(gè)新方案,并且把它否掉了。
正是因?yàn)橐恢眻?jiān)持這種做法,所以微信的每一個(gè)功能都是深思熟慮、高度試錯(cuò)過的,一經(jīng)發(fā)布就幾乎不用修改。
比如朋友圈,微信團(tuán)隊(duì)默默地傾團(tuán)隊(duì)之力開發(fā)了半年,做了40多個(gè)版本才終于確定發(fā)布。而在朋友圈發(fā)布之后,它基本就沒怎么修改過了。
這是不變的底氣。
……
變與不變,恰恰就是“惡心自己,成全別人”,或者叫死嗑我們,愉悅你們。
PS. 所以有些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)找我講課,想讓我講講微信團(tuán)隊(duì)的工作方法,我就跟他們說,微信的做法是學(xué)不來的——如果像微信團(tuán)隊(duì)一樣去折騰開發(fā)人員,大概產(chǎn)品經(jīng)理活不到版本發(fā)布……
———— 二、微信是否準(zhǔn)備好“對(duì)抗”百度?
我認(rèn)為完全沒有。
微信做搜索的優(yōu)勢(shì)無非是:
1) 微信自有內(nèi)容,也就是微信的聊天記錄、朋友圈消息、公眾號(hào)文章,這些都是封閉在微信系統(tǒng)內(nèi)的信息,除了搜狗這樣的合作方能搜索到公眾號(hào)文章外,其他公司是完全沒法觸及的;
2) 微信龐大的用戶量和用戶活躍時(shí)長(zhǎng),使得大部分用戶的時(shí)間都停留在微信里面,而聊天記錄等的搜索功能已經(jīng)給用戶做了初期的用戶教育。如果微信能提供一個(gè)相當(dāng)于甚至優(yōu)于百度搜索的搜索結(jié)果,肯定能夠大量搶占百度的搜索份額。
——但這兩個(gè)優(yōu)劣完全彌補(bǔ)不了它的劣勢(shì):
1、在微信外的全網(wǎng)數(shù)據(jù)方面,微信沒有基礎(chǔ),借助搜狗的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持是能做的,但跟百度相比較,數(shù)據(jù)量少,信息檢索的算法也沒法比,趕上還需要時(shí)間。
我這兩天找了微信搜索的產(chǎn)品經(jīng)理,還有在百度、搜狗等幾個(gè)搜索平臺(tái)工作過的幾位朋友探討了這個(gè)問題,大都持這個(gè)觀點(diǎn);
2、移動(dòng)端搜索的各個(gè)產(chǎn)品目前還沿襲著PC搜索的體驗(yàn),主要靠打字搜索。而語音搜索、圖片搜索雖然有幾家做了嘗試,但搜索的體驗(yàn)和效果都不夠好,所以這里需要產(chǎn)品創(chuàng)新,針對(duì)移動(dòng)端的創(chuàng)新。
我想,微信團(tuán)隊(duì)如果要重倉移動(dòng)搜索,那就必須在前無古人的路上,找到一種交互上的突破性創(chuàng)新,也還是需要時(shí)間。
什么叫交互上的突破性創(chuàng)新,我拿微信支付作為例子來說說。
微信支付13年發(fā)布時(shí),大部分的設(shè)計(jì)是參考支付寶的,但有一個(gè)功能卻讓所有人驚艷,那就是6位數(shù)的密碼。
在此之前,用戶用支付寶付款,需要輸入一個(gè)非常復(fù)雜的“登錄密碼”,然后輸入一個(gè)同樣非常復(fù)雜的“支付密碼”,再然后還要輸入銀行發(fā)送的驗(yàn)證短信的驗(yàn)證碼,在這個(gè)過程中還可能要選擇哪一張銀行卡或者支付寶余額來支付,要選擇是否使用優(yōu)惠券,是否使用支付寶紅包,是否使用集分寶……這是極其復(fù)雜的流程,用戶通常需要五六次點(diǎn)擊才能完成支付,小白用戶顯然應(yīng)付不了。
而微信把這個(gè)流程簡(jiǎn)化為一至兩步:使用默認(rèn)銀行卡支付,直接輸入6位數(shù)字密碼完成支付,如果金額大的話也只需要再輸入短信驗(yàn)證碼而已。這大大降低了用戶使用移動(dòng)支付的學(xué)習(xí)成本。
正是這個(gè)功能讓支付寶團(tuán)隊(duì)措手不急,對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大改特改,也才因此對(duì)微信產(chǎn)生了無限的畏懼,并做了很多的社交嘗試。
也只有這樣的創(chuàng)新才能掀起一場(chǎng)波瀾壯闊的支付大戰(zhàn)。(如果你對(duì)這個(gè)話題感興趣,可以閱讀我已連載了一期的系列文章《支付大戰(zhàn)簡(jiǎn)史》)
3、微信并沒有準(zhǔn)備好做一個(gè)真正的瀏覽器,也就沒有準(zhǔn)備好去承接搜索功能。
微信在設(shè)計(jì)時(shí),對(duì)頁面的跳轉(zhuǎn)有一個(gè)規(guī)則:從哪里來,回到哪里去。也即是:你點(diǎn)開某個(gè)頁面,點(diǎn)擊它的左上角返回時(shí),就回到上一個(gè)頁面,不管你打開多少層頁面,都是如此。
比如,你從頁面1進(jìn)入頁面2,再進(jìn)入頁面3,然后頁面4。這時(shí)你想返回到頁面1,你就必須點(diǎn)返回,回到頁面3,然后再返回頁面2,再然后才能看到頁面1。
既然如此,如果微信加上外部搜索功能,那就沖突了。
我們都知道通常在PC搜索時(shí),用戶的習(xí)慣是:先打開第一個(gè)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不滿意,關(guān)掉(或者不關(guān)掉) ,回到搜索頁面,點(diǎn)第二個(gè),第三個(gè),第四個(gè)……如果第四個(gè)里面有內(nèi)容符合,則會(huì)在第四個(gè)頁面里面不斷再點(diǎn)擊,再打開。
如果你在這種循環(huán)打開網(wǎng)頁的過程中,來了一條微信新消息,怎么辦?如果讓你打開新消息,那么搜索結(jié)果就全沒了。如果不讓你打開消息,堅(jiān)持讓你搜索完信息,導(dǎo)致你漏了信息怎么辦?如果那些因此導(dǎo)致回家要跪搓板的男士們找上門來怪罪微信,怎么辦?
相信大家常有這種體會(huì):在朋友圈或者公眾號(hào)里面看文章,看了一半,有新消息來了,到底出不出去看,這是一件每天都在發(fā)生的煩人的事。
這個(gè)問題由來已久,只是做了搜索必然加重。所以,這里需要微信團(tuán)隊(duì)把整個(gè)邏輯重新設(shè)計(jì)。這又需要時(shí)間,而且可能是很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間。
這此之前,就需要實(shí)驗(yàn)室了。
———— 三、微信團(tuán)隊(duì)的實(shí)驗(yàn)室文化
微信團(tuán)隊(duì)的基因里原來就有實(shí)驗(yàn)室文化的,這個(gè)要從微信的歷史說起。
微信團(tuán)隊(duì)在做微信之前做的是QQ郵箱。QQ郵箱里面有一個(gè)功能叫“郵箱體驗(yàn)室”,用戶在這里開通一些新奇的功能。
QQ郵箱正是靠一次次的實(shí)驗(yàn),嘗試各種功能,才從一個(gè)爛到?jīng)]人用的雞肋郵箱,慢慢變成雄踞行業(yè)第一位置的七星級(jí)郵箱。
而微信從創(chuàng)始之初,就一直在繼承QQ郵箱的“遺產(chǎn)”,從郵箱的QQ對(duì)話功能到微信的“QQ離線消息”,從郵箱“漂流瓶”到微信“漂流瓶”,從“附件收藏”到“微信收藏”,從郵箱的“閱讀空間”和“郵件訂閱”到微信的公眾號(hào)……
同樣的,微信也繼承郵箱的體驗(yàn)室,有了“第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室”,那時(shí)的名字叫“插件”。
所謂插件,就是把功能選擇的權(quán)限給到用戶,用戶覺得喜歡和需要,就“安裝”插件,覺得不需要,就“卸載”插件。
而開發(fā)團(tuán)隊(duì)屆可以通過看用戶安裝和卸載的情況來決定插件的去留。
于是,有的插件試著試著就變成不可插拔的功能了,比如朋友圈,現(xiàn)在已經(jīng)不能卸載了;
有的插件試著試著就不見了,比如微博閱讀。
后來,大概在13年,微信5.0發(fā)布前后,微信插件改叫“功能”,深埋在微信的設(shè)置選項(xiàng)里面。
因?yàn)殡S著微信用戶量的增長(zhǎng),用戶習(xí)慣的改變,早期的那些插件功能已經(jīng)被證明不需要了,但又有個(gè)別老用戶在用,不好刪除,就把它們的入口深埋起來。比如語音記事本、QQ離線助手、QQ郵箱提醒、群發(fā)助手。
這個(gè)修改,某種程度上意味著,微信的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)代結(jié)束了。這一輪實(shí)驗(yàn),基本伴隨著微信團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的探索和成長(zhǎng)。實(shí)驗(yàn)之后,微信也奠定了它的行業(yè)地位,所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票”。
在這之后呢?
2013年8月微信5.0發(fā)布,發(fā)布了游戲中心、微信收藏、微信支付、表情商店等重磅功能。在此之后,微信一直就沒有發(fā)布什么大功能。
一年后的2014年9月,微信6.0發(fā)布,主要是小視頻和微信卡包這兩個(gè)功能,這兩個(gè)功能又不怎么成功。
一直到現(xiàn)在,微信的版本號(hào)還停留在6.x上。
是這幾年微信團(tuán)隊(duì)不努力么?
顯然不是,從6.0至今,微信不但傾團(tuán)隊(duì)之力發(fā)布了小程序平臺(tái),還發(fā)布了近30個(gè)小版本。
在這些小版本里,微信團(tuán)隊(duì)一直在給過往的功能做優(yōu)化,做小修小補(bǔ),也做一些新的嘗試,比如搜一搜、看一看的原型:“微信全局搜索”、“朋友圈熱文”就是在某個(gè)小版本中發(fā)布的功能。
微信團(tuán)隊(duì)想默默發(fā)布,看用戶反饋,然后再進(jìn)一步優(yōu)化。
很多人講是因?yàn)槲⑿艌F(tuán)隊(duì)“克制”,但與其說克制,不如說“不確定”。就是微信團(tuán)隊(duì)還沒有想清楚。
想清楚顯然太難了。當(dāng)家難,當(dāng)這8億活躍用戶的家是難上加難,難的8億次方。
事實(shí)證明,微信團(tuán)隊(duì)無法能過自己的嘗試去做出是否做一個(gè)功能的決定。把這個(gè)選擇交給用戶,是最好的辦法。
如果給這個(gè)時(shí)期的微信團(tuán)隊(duì)做個(gè)注解,我想到的是這幾個(gè)字:心有猛虎,細(xì)嗅薔薇。
心懷壯志,卻遲遲無法施展,在外人看來就是一個(gè)扭扭捏捏的姑娘態(tài)了。
我們這幾年聽到太多對(duì)微信老化的評(píng)論。而作為一個(gè)前團(tuán)隊(duì)成員,我其實(shí)也慢慢從那種自豪和信任,變成種種的失望。
所以,當(dāng)微信再一次發(fā)布“實(shí)驗(yàn)室”,它的第二個(gè)實(shí)驗(yàn)室時(shí),我想微信應(yīng)該是重新找回了活力吧。
大概微信團(tuán)隊(duì)終于發(fā)現(xiàn):既然那些功能想不清楚,那就公開做實(shí)驗(yàn)吧,給用戶一個(gè)開關(guān),讓用戶去決定。
這個(gè)開關(guān),某種程度上講,也是微信一個(gè)新時(shí)代的開關(guān),上一個(gè)時(shí)代結(jié)束了,下一個(gè)時(shí)代來臨了。
這是一個(gè)遲到的時(shí)代,但終究還是來了。
微信實(shí)驗(yàn)室入口在哪?未來的微信實(shí)驗(yàn)室,你希望它會(huì)有什么實(shí)驗(yàn)?zāi)?