【微商城設(shè)計研究】之移動App水果微商城
———— 一、 移動App水果微商城商業(yè)需求分析
1.1 市場背景
通過微信公眾號、App、網(wǎng)站等方式售賣水果越來越受消費者喜愛，交易額急速增長。另外，水果電商數(shù)量極多，其中順豐優(yōu)選、天天果園、許鮮、我買網(wǎng)等平臺處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
1.2 市場機(jī)會(傳統(tǒng)行業(yè)的弊端）
無冷庫儲存：無冷庫儲存會導(dǎo)致水果損耗速度變快，所以商家不敢買進(jìn)易損種類的水果，導(dǎo)致種類少、不新鮮。
冷庫儲存：冷庫儲存雖然一定程度上解決了水果快速損耗問題，但成本過高，導(dǎo)致水果價格提升。
傳統(tǒng)思維：傳統(tǒng)行業(yè)不注重用戶體驗，不會利用用戶使用場景為用戶著想。讓用戶覺得麻煩，不開心。
1.3 產(chǎn)品的價值
讓用戶以一個較低的價錢，買到多種類的、新鮮的水果。
以用戶體驗為中心，為用戶打造完美的購物體驗。
以低成本、低損耗的方式為用戶提供高性價比的購物體驗?？焖傥脩?，提高產(chǎn)品的商業(yè)價值。
1.4 風(fēng)險與對策
▍第一，水果運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。
A 當(dāng)水果無法按時送到時，①我們會以雙倍補(bǔ)償;②用戶可以退款，并免費送用戶一份水果。
B 當(dāng)水果送到指定地點時，用戶沒到達(dá)，給用戶打電話，說明水果的新鮮度問題。
▍第二，水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品--水果質(zhì)量不同會讓用戶不滿意。解決方案如下。
A 初階段，與水果批發(fā)商建立合作，以稍高于批發(fā)價格獲取質(zhì)量較高的水果。同時，每箱水果都要先嘗后買，對于無法逐箱進(jìn)行品嘗的種類采取抽樣品嘗的方式。
B 合作順利建立，對出售后的水果采用跟蹤調(diào)查的方式，一旦發(fā)現(xiàn)水果質(zhì)量不過關(guān)的問題，永久性斷絕與該水果批發(fā)商的合作關(guān)系。
C 設(shè)置口味類的用戶反饋，當(dāng)用戶反饋口味不好時，派遣專業(yè)人員上門去品嘗，如果不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則當(dāng)場退換。
▍第三，水果不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，水果重量無法標(biāo)準(zhǔn)化。解決方案如下。
A 盡量選取均勻、美觀的水果進(jìn)行售賣。保證每批水果都自己查看后購買。
B 在價格上低于市場價格，保證在最小重量下，仍低于市場售賣價格。
▍第四，水果在售賣過程中出現(xiàn)腐爛、碰撞造成的破損、質(zhì)量出現(xiàn)問題等現(xiàn)象。解決方案如下。
A 無論是自提點，還是配貨員，都采用自己雇傭員工的方式。堅決不外包，保證送出的水果質(zhì)量，不把損壞的水果送給客戶。
B同時大力收集用戶反饋，一旦出現(xiàn)水果質(zhì)量問題，客服人員迅速聯(lián)系予以退換。
C 對于碰撞造成損壞的水果，可切成水果拼盤送給用戶。
D 設(shè)置品質(zhì)類的用戶反饋，當(dāng)用戶反饋水果有損壞時，應(yīng)讓用戶拍照上傳，然后派遣員工將水果替換。
▍第五，食品安全問題。解決方案如下。
A 與批發(fā)商溝通，讓果農(nóng)出示有關(guān)食品安全檢測的證明。
B 定期對水果進(jìn)行抽樣檢測，一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留過多或有其他問題，永久性終止合作。
C 定期組織核心用戶去果園進(jìn)行采摘，并組織Patty，收集用戶意見。
———— 二、 虛擬人物及情景設(shè)計
2.1 虛擬人物
人物：張某某，28歲，公司白領(lǐng)
用戶特征：普通的工作白領(lǐng)，月收入2 500元，經(jīng)常吃水果，有時會嘗試互聯(lián)網(wǎng)購買水果。
需求情景：在工作無休時同事間閑聊，聊到幾種水果，于是非常想購買水果。
使用情景：打開軟件選擇自己想吃的水果，之后在晚上11點之前下單，次日11點前送達(dá)。
認(rèn)知過程：通過好友的推薦;在微信公眾號、微博中了解到軟件;在工作中收到的宣傳單中了解到該款A(yù)PP。
關(guān)注因素：大多數(shù)人關(guān)注水果的質(zhì)量、價格、口感、種類、足重，少數(shù)人關(guān)注包裝外觀、營養(yǎng)價值、產(chǎn)地、綠色食品。
行為習(xí)慣：打開移動APP隨意瀏覽水果種類，挑選價格便宜、質(zhì)量高的水果，之后下單購買。
滿意度：比較滿意，希望物流能快些。
2.2 虛擬情景
▍第一場(下單場景）
時間：某天上午12點，地點：工作寫字樓，人物：張某某和同事
10月的某天中午。午休時間，同事們吃完飯后閑聊，同事某某說：欲購買水果，張某某找出我公司產(chǎn)品的宣傳單，提議去移動App端的水果商城購買水果，并且張某某通過App store下載了這款A(yù)pp。提示晚11：00之前下單隔日9：00到11：00送達(dá)，同事們都表示贊同。
▍第二場(取貨場景）
時間：某天上午10點，地點：工作寫字樓，人物：張某某、配送員
張某某說：“這么快就送到了，還沒到11點呢，物流真快!”配送員說：“您是張某某女士嗎?，這是您訂的水果，品嘗后請對我們的服務(wù)作出評價，謝謝”。
收到水果，打開包裝，張某某發(fā)現(xiàn)里面配了5雙一次性手套、一個扒果皮的袋子還有吃榴蓮的一些禁忌溫馨提示卡，張某某說：“賣家簡直太貼心了,東西配挺全啊!”張某某及同事品嘗了榴蓮，一致認(rèn)為，這訂的水果太新鮮了，口感好，價格還便宜，以后就用這軟件買水果了。
———— 三、 產(chǎn)品核心功能設(shè)計
了解我們→下載移動APP→打開軟件歡迎界面→在線水果→查看水果詳細(xì)信息→下單→判定是否在23：00前下單→否則取消訂單并結(jié)束服務(wù)，是則提示次日11：00前配送→是否送達(dá)→否則售后處理，是則給出滿意度評價。
———— 四、 主要原型設(shè)計及說明
主頁板塊產(chǎn)品原型
▍主頁板塊功能說明
(1） 操作：點擊個人中心。行為：進(jìn)入個人中心頁。描述：交互：右平滑出現(xiàn)個人中心頁面，用時0.5秒。
(2） 操作：點擊分類。行為：進(jìn)入分類頁。描述：交互：左平滑出現(xiàn)個人中心頁面，用時0.5秒。
(3） 操作：下滑頁面。行為：看全精品推薦的所有圖片及信息。描述：當(dāng)下滑頁面到banner處于初始狀態(tài)時，則不能下滑主頁。
(4） 操作：上滑頁面。行為：看全精品推薦的所有圖片及信息。描述：當(dāng)上滑頁面到精品推薦最下方時，則不能上滑主頁，每次加載3行。
(5） 操作：點擊購物車。行為：顯示已選購水果列表。描述：交互：向上滑動顯示購物車?yán)锪斜硇畔?。速度?00 ms。
(6） 操作：點擊購物車。行為：已選購水果列表消失。描述：交互：向下滑動顯示購物車?yán)锪斜硇畔?。速度?00 ms。
(7） 操作：點擊購物車。行為：無變化。描述：購物車為空。
(8） 操作：點擊“加號”。行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字+1，顯示減號、數(shù)字框。描述：第一次單擊“加號”后該按鈕之前顯示點擊次數(shù)顯示減號按鈕。
(9） 操作：點擊“減號”。行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字-1。描述：當(dāng)購物車?yán)飻?shù)字為0時則不顯示購物車圖標(biāo)數(shù)字，當(dāng)數(shù)字框為0時不顯示數(shù)字框，減號消失。
(10） 操作：點擊水果圖片或圖片下的描述文字。行為：進(jìn)入水果詳情頁。
(11） 操作：點擊去結(jié)算。行為：進(jìn)入訂單確定頁面。描述：當(dāng)無訂單時，點擊去結(jié)算無變化。
購物車功能說明
(1） 操作：點擊“加號”，行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字+1，數(shù)字框數(shù)字+1，描述：價格=單價*數(shù)字框數(shù)字，總價=原價+單價*數(shù)字框數(shù)字。
(2） 操作：點擊“減號”，行為：購物車圖標(biāo)數(shù)字-1，數(shù)字框數(shù)字-1，描述：當(dāng)購物車?yán)飻?shù)字為0時則不顯示購物車圖標(biāo)數(shù)字當(dāng)數(shù)字框為0時不顯示數(shù)字框，減號消失價格=單價*數(shù)字框數(shù)字，總價=原價-單價*數(shù)字框數(shù)字。
(3） 操作：點擊去結(jié)算，行為：進(jìn)入訂單確定頁面，描述：當(dāng)無訂單時，點擊去結(jié)算無變化。
banner模塊描述
(1） banner每3秒開始自動切換--右移入滑動，banner切換速度1/5秒。
(2） banner圖片有3幅。
(3） 下一banner圖切換結(jié)束后開始下方圓點顏色的切換。
———— 五、 總結(jié)
在移動App水果微商城的建設(shè)過程中，需要緊密結(jié)合人群特點，無論在原型設(shè)計還是流程、功能設(shè)計上都要遵循使用者的行為習(xí)慣和思維方式，始終把握好設(shè)計的移動App產(chǎn)品是用來真正投入使用而不是作為一款用來展示的產(chǎn)品。
