小程序是如何推動零售業(yè)的發(fā)展？

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智慧零售、新零售已經(jīng)環(huán)繞了我們的生活。零售業(yè)從傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型對消費者來說是一件更有利的事，大大的提高消費者的用戶體驗，但是可能對許多商家來說就不是什么好事了，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行，而小程序則是他們成功的轉(zhuǎn)型的關鍵。

對于零售業(yè)智慧化，馬化騰是這么評論的：

為什么線下的零售最近動作這么大，除了剛才我們講的利用數(shù)字技術助力線下傳統(tǒng)零售，能夠抓住數(shù)字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競爭力。

1.智慧零售是什么

我們先來看看講一下什么是智慧零售。

無論是“智慧零售”還是“新零售”，其本質(zhì)都是通過互聯(lián)網(wǎng)技術，比如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，將之與零售業(yè)結(jié)合，提升服務水平、用戶體驗，最終實現(xiàn)零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，將用戶和商家連接起來。

越來越多的企業(yè)開始布局“智慧零售”，把用戶放在核心位置，用互聯(lián)網(wǎng)技術改造零售業(yè)，將零售業(yè)進行全面升級。對于零售業(yè)商家來說，“智慧零售”能夠幫助商戶進行數(shù)字化管理，有效掌握門店經(jīng)營狀況，打通供應鏈渠道，降低信息不對稱的狀況。

同時，技術的進步也能增強與用戶的連接，將商業(yè)下沉至用戶，提供更為廣泛且多樣的服務。

京東

京東2015年底特別設立新通路事業(yè)部，開啟科技泛零售的轉(zhuǎn)型之路，打造智慧物流和智慧供應鏈。

蘇寧

董事長張近東提出“未來零售是智慧零售”，表示要“運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務”。

那如何才能將技術真正應用到零售商家，讓商家與用戶產(chǎn)生連接。

2.小程序助力智慧零售

小程序就是這個連接的載體。用戶可以通過掃碼、搜索、附近的小程序等入口進入商家小程序，進入商城后就可以方便快捷地享受商家服務和消費購物。

以百果園的小程序為例，“百果園+”是提供到店、到家的綜合服務平臺;“百果園果禮商城”主要是電商業(yè)務，可配送至全國;“百果園好禮”則針對輕量化送禮場景，以禮品卡的形式來服務用戶; “百果園拼團”則主要是拼團業(yè)務。

到了這一步，小程序可以為用戶提供服務、商品，然后用微信支付再打通下一個節(jié)點——支付。

憑借著微信支付，在小程序上購物更為便捷，無需跳出APP就能完成一個購買流程。除了購物更為便捷，更重要的是，打通線上線下的支付渠道，線下可以掃碼支付，線上可以小程序內(nèi)購物支付。相較于app，小程序的用戶轉(zhuǎn)化成本更低。

另外，傳統(tǒng)商戶的數(shù)據(jù)服務可以通過小程序來進行升級，實現(xiàn)店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)化、可視化，借助支付信息、訂單信息等確定更精確的營銷方案，提升店鋪的經(jīng)營效率，減少交易錯漏的情況。

傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型是市場的必然結(jié)果，不僅是為了應對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，在市場上站住腳跟，也是零售業(yè)的升級，通過每個用戶的消費行為、購物數(shù)據(jù)，然后在恰當?shù)臅r候為用戶提供商品和服務，通過這些方式把人與商品、服務連接起來，真正成為智慧零售。

銷客多小程序為零售商家提供線上線下一體化的解決方案，讓零售商家以實體門店為體驗中心和信用依托，通過微信小程序連接更多消費者，進行新客引流，將門店營銷信息傳遞給更多顧客，為線上線下渠道帶來更多營收增長。

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