如何引導(dǎo)微商城老客戶回購？銷客多告訴您

今天銷客多主要給大家分析一下微商城如何引導(dǎo)老客戶回購。

1丶如何建立微商的客戶關(guān)系?——把客戶集中到一個(gè)池子里。

了解這個(gè)的時(shí)候首先必須清楚我們的客戶在哪里?現(xiàn)在微商的客戶一般來說會(huì)比較分散，從各種渠道，比如QQ空間丶微博，或者朋友圈曬了之后人家直接問你要個(gè)支付寶，打款后讓你付錢的，可能就是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商流程一樣必須通過下單付款的方式，所以這個(gè)時(shí)候我們就面臨一個(gè)問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實(shí)現(xiàn)。所以要建立微商的客戶管理體系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。

建議：通過Excel表格的方式把所有分散銷售的平臺(tái)客戶都放在Excel表格里進(jìn)行維護(hù)管理。不管是通過什么方式進(jìn)行交易的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?所以最起碼客戶有的幾個(gè)標(biāo)示就是：姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話。所以我們可以以這幾個(gè)客戶屬性通過Excel表格來建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然你可以有其他標(biāo)簽

2丶客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)?

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍徺I的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶簽到等接觸點(diǎn)。

其實(shí)道理一樣的，對(duì)于我們微商也是，相信肯定也會(huì)有很多人來咨詢了之后不購買，現(xiàn)在微商很大多數(shù)是個(gè)人在做，所以可能大家并沒有太多時(shí)間去管這些下單不付款的或者做到這么細(xì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。但是最起碼我覺得有兩個(gè)點(diǎn)大家是要做的：一個(gè)就是咨詢不下單的，另外一個(gè)就是發(fā)貨環(huán)節(jié)，可以通過微信或者其他的方式去通知到客戶，如果你可以在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，相信你會(huì)更容易產(chǎn)生品牌和效應(yīng);

3丶客戶購買了之后如何進(jìn)行維護(hù)?

客戶買了之后無非幾種行為，第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買;第二：回購：回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個(gè)點(diǎn)，產(chǎn)品周期和會(huì)員生命周期。微商大多做的都是快消品或者農(nóng)產(chǎn)品和一些比較有特色的產(chǎn)品。像農(nóng)哥的蜂蜜丶柴公子的面膜，和我做過的青梅酒等。我們經(jīng)常說粉絲，其實(shí)嚴(yán)格意義上客戶第一次交易了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲，客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。所以我們需要再客戶交易了之后對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)讓客戶愿意產(chǎn)生二次購買。

第一丶通過Excel表對(duì)客戶做基本的二次回購和回購周期分析

當(dāng)然這個(gè)對(duì)Excel表格使用要求有點(diǎn)高。分析包括：回購周期丶單價(jià)丶交易頻次等

第二丶做好產(chǎn)品周期營(yíng)銷。

產(chǎn)品周期營(yíng)銷就是指在你的客戶購買了你產(chǎn)品之后基于產(chǎn)品的使用周期去對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，這里分為購買期丶使用期丶結(jié)束期丶重購期。在購買期可以做好體驗(yàn)服務(wù)，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。在流失期的時(shí)候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。

看完之后大家是否對(duì)如何引導(dǎo)微商城老客戶回購有了一定的了解，希望能給大家?guī)韼椭?/p>