亞馬遜與沃爾瑪再交戰(zhàn)

沃爾瑪與亞馬遜，一個(gè)是零售領(lǐng)域的巨頭，一個(gè)是電商行業(yè)的老大，在現(xiàn)如今線上線下融合的背景下，兩家早已“不動(dòng)聲色”地交戰(zhàn)已久。近期，沃爾瑪與亞馬遜這對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”最近都有了新的動(dòng)作。

沃爾瑪推出自動(dòng)售貨亭服務(wù) 叫板亞馬遜

近5年來(lái)，沃爾瑪線上銷售額不斷攀升，開(kāi)始與亞馬遜激烈爭(zhēng)奪電商市場(chǎng)。沃爾瑪稱第一季度，線上商品交易量激增69%，總營(yíng)收攀升1.4%，達(dá)到1175億美元。這些數(shù)據(jù)表明沃爾瑪向電商領(lǐng)域擴(kuò)張的各種行動(dòng)總算有了回報(bào)。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，總體來(lái)看其第一季度的支出增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于營(yíng)收增長(zhǎng)，唯有繼續(xù)深耕市場(chǎng)，挖掘新客戶能夠改善這一狀況。

但在沃爾瑪挖掘新客戶的同時(shí)發(fā)現(xiàn)大約42%的沃爾瑪常規(guī)月度購(gòu)物者，都是亞馬遜Prime會(huì)員，此外亞馬遜占全美大約33%電商份額，因此同亞馬遜爭(zhēng)奪客戶成了重中之重。

6月7日，據(jù)TechCrunch報(bào)道，沃爾瑪正在美國(guó)俄克拉荷馬市測(cè)試自動(dòng)售貨亭服務(wù)，消費(fèi)者可以在電腦或者APP下單24小時(shí)候到這里提貨。

據(jù)了解，沃爾瑪正在測(cè)試的概念店面積約20x80英尺，為會(huì)在消費(fèi)者下單后將訂單發(fā)送給當(dāng)?shù)氐牧闶鄣?，再由那里的員工打包商品。消費(fèi)者則通過(guò)5位提貨碼來(lái)自動(dòng)售貨亭提貨。同時(shí)，該項(xiàng)提貨服務(wù)不會(huì)收取任何費(fèi)用，但消費(fèi)者購(gòu)買的商品最低不能30美元。

沃爾瑪?shù)倪@一舉動(dòng)被認(rèn)為是對(duì)AmazonFresh的叫板。因?yàn)樵诓痪们?，亞馬遜在西雅圖剛剛開(kāi)設(shè)了針對(duì)駕駛者的食品雜貨取貨服務(wù)店。并且，亞馬遜只在西雅圖、南加州、北加州、紐約和費(fèi)城推出了AmazonFresh服務(wù)，而沃爾瑪則至少在每個(gè)州都推出了一個(gè)試點(diǎn)。

除此之外，為了降低“最后一公里”的成本，抗衡亞馬遜，沃爾瑪還在6月1日對(duì)外宣布稱打算以動(dòng)員員工在下班路上為網(wǎng)絡(luò)訂單送貨的方式降低送貨成本。

沃爾瑪電商部門首席執(zhí)行官馬克·洛爾說(shuō)，貨車可以把商品運(yùn)往離最終目的地最近的沃爾瑪?shù)赇?，然后由參與這一項(xiàng)目的員工簽收商品，送往消費(fèi)者住處。員工可自愿參加這一項(xiàng)目，獲得額外報(bào)酬和加班費(fèi)。

沃爾瑪發(fā)言人拉維·賈里瓦拉說(shuō)，90%的美國(guó)人居住在沃爾瑪?shù)赇?0英里范圍內(nèi)，“店員下班路線與包裹目的地緊密重合”。

據(jù)悉，沃爾瑪一個(gè)月前已開(kāi)始在三家店鋪試點(diǎn)這一項(xiàng)目，兩家位于新澤西州，另一家位于阿肯色州。

亞馬遜向低收入消費(fèi)者下調(diào)會(huì)員費(fèi)

傳統(tǒng)零售巨鱷沃爾瑪砸重金拓展電商業(yè)務(wù)時(shí)，亞馬遜也不得不繃緊神經(jīng)。

6月6日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜將面向低收入消費(fèi)者下調(diào)會(huì)員費(fèi)，從而在沃爾瑪?shù)闹饕袌?chǎng)上爭(zhēng)奪客戶。

亞馬遜將面向占美國(guó)人口近20%的低收入消費(fèi)者推出月費(fèi)5.99美元的Prime會(huì)員服務(wù)，價(jià)格低于面向其他客戶收取的月費(fèi)10.99美元或年費(fèi)99美元。低收入消費(fèi)者是指那些通過(guò)申領(lǐng)食品券來(lái)獲得政府補(bǔ)助的低收入人群。亞馬遜將要求符合條件的參與者每年重新核準(zhǔn)資格，最多可參與四年。

亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)發(fā)言人表示，公司在提出這個(gè)想法時(shí)，發(fā)現(xiàn)這類消費(fèi)者沒(méi)有得到充分服務(wù)。因?yàn)閷?duì)一些有臨時(shí)需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，99美元的年費(fèi)可能是一道較高的門檻。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為Prime訂閱服務(wù)一直是亞馬遜零售增長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)鼓勵(lì)消費(fèi)者更頻繁的購(gòu)買更多的商品。而這個(gè)新的亞馬遜Prime會(huì)員計(jì)劃將直接與沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槲譅柆斾N售額中有很大部分來(lái)自那些獲得政府補(bǔ)助的低收入消費(fèi)者。

巨人之戰(zhàn) 助力行業(yè)優(yōu)化服務(wù)

這可謂是零售領(lǐng)域的巨人之戰(zhàn)，一方是全球最大的零售商沃爾瑪，另一方是致力于打造“應(yīng)有盡有的萬(wàn)能商店”的在線巨頭亞馬遜。兩者都在大幅削價(jià)，同時(shí)增加免費(fèi)送貨、當(dāng)天送達(dá)和其他誘人的送貨和退貨服務(wù)，以爭(zhēng)取市場(chǎng)霸主地位。

并且，據(jù)美國(guó)國(guó)家零售聯(lián)合會(huì)預(yù)測(cè)，2017年在線零售的銷售額將增長(zhǎng)8%—12%，而實(shí)體零售業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)僅增長(zhǎng)2.8%。電子商務(wù)仍然是主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

亞馬遜目前在十分重要的電商領(lǐng)域打敗了沃爾瑪。然而，沃爾瑪也采取多方手段，筆比如重金收購(gòu)、招攬人才，以將其銷售模式帶到21世紀(jì)。而且基于沃爾瑪擁有無(wú)與倫比的供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)，亞馬遜與沃爾瑪這場(chǎng)戰(zhàn)役中誰(shuí)是優(yōu)勝者，還真不能輕易下判定。

但是，但兩位巨頭目前都在削減利潤(rùn)空間，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。這種情況會(huì)帶來(lái)什么后果呢?

首先這對(duì)于消費(fèi)者們而言，也是好事一樁，畢竟在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這兩家企業(yè)通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)致富，但同時(shí)消費(fèi)者享受了最大的利益。亞馬遜、沃爾瑪甚至其他零售商為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)，比如降低價(jià)格，從而讓消費(fèi)者享受到更加完善的服務(wù)。整個(gè)零售行業(yè)不再是用商品來(lái)誘惑消費(fèi)者，而是靠如何將商品送到消費(fèi)者手中，行業(yè)自身業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。