同城物流:得服務(wù)者得天下
最后一公里的競爭很激烈,同城物流(免費體驗微店線下服務(wù))的發(fā)展速度也在飛速發(fā)展,這場大戰(zhàn)先是閃送、跑腿等即時配送的同城快遞興起,隨之餓了么等有配送能力的平臺也進(jìn)入了這場C端同城配送的戰(zhàn)役中來。同城物流引發(fā)激戰(zhàn),兩類勢力浮出水面。
2016年11月的國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,年前9個月同城快遞業(yè)務(wù)量累計實現(xiàn)51.1億件,大約為同期異地快遞規(guī)模的1/3左右,隨著人們對同城快遞的需求日益加大,估計未來同城快遞業(yè)務(wù)將占到整個快遞行業(yè)的70%以上,對配送的即時性要求也會越來越高。
這個龐大的剛需市場,引來各路企業(yè)爭相搶食。與此同時,在同城物流配送市場,也正在形成兩類代表。
1、以達(dá)達(dá)、閃送等為代表的同城即時物流配送
達(dá)達(dá)、閃送等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都在面向C端用戶發(fā)力同城即時物流市場。其中不乏以眾包的形式實現(xiàn)對離散化需求的耦合,專人專送。眾包物流服務(wù)較傳統(tǒng)同城快遞來說,他們充分調(diào)動社會化運力,減少諸多中間環(huán)節(jié),直拿直送,靈活、效率高。同時,保證眾包群體提供和全職配送員一樣、甚至更好的服務(wù),是各家平臺需要接受的考驗。
達(dá)達(dá)的進(jìn)擊
國內(nèi)最大的即時物流平臺達(dá)達(dá),在幾年的市場深耕下,不斷擴(kuò)大其運力、單量、技術(shù)等方面的實力,成為眾包物流的代表。
進(jìn)軍C端市場伊始,達(dá)達(dá)就推出了一項行業(yè)從未曾有的服務(wù)保障,即同城配送保價賠付機(jī)制,用戶只需要花費一定的保價金額,就能獲得最高達(dá)200倍的賠付,并在48小時內(nèi)確認(rèn)賠付,由此帶來了同城配送行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。
為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量,達(dá)達(dá)近日設(shè)立了“藍(lán)色的責(zé)任”勛章,表彰那些在日常配送中表現(xiàn)突出的達(dá)達(dá)騎士。據(jù)了解達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺還親自為5名來自全國各地的達(dá)達(dá)騎士授予勛章并合影。在勛章榮譽(yù)的激勵下顯然這些騎士們便會有更大的自覺去維護(hù)平臺形象,提升自身的服務(wù)意識,由此最終受益的看來還是達(dá)達(dá)的用戶們。
可以看到,不管是200倍賠付還是“藍(lán)色的責(zé)任”勛章,達(dá)達(dá)都在以行動告訴我們同城物流行業(yè)的契機(jī)所在:只有服務(wù)才是決勝關(guān)鍵。
2、以順豐為代表的傳統(tǒng)快遞公司
嗅覺敏銳的傳統(tǒng)快遞巨頭發(fā)現(xiàn)同城物流這塊大蛋糕后,便開始主動抓住市場布局,逐漸形成了以順豐為代表的一類傳統(tǒng)企業(yè)力量。2016年7月,順豐迎合大勢推出同城即刻送服務(wù),為餐飲外賣、商超、生鮮、蛋糕、鮮花及類似行業(yè),提供圍繞店鋪周邊3或5公里內(nèi)的同城專人即拿即送服務(wù)。
眾所周知,這些傳統(tǒng)快遞企業(yè)大佬都具有自建配送,消費者認(rèn)知強(qiáng)和龐大的數(shù)據(jù)資源等優(yōu)勢,但基于傳統(tǒng)物流“收運轉(zhuǎn)派”模式的限制,難以做到全城范圍的靈活配送。順豐是個典型的代表,其在一個城市中設(shè)置若干站點,每個站點配備一批配送員,專注在周圍的訂單配送,這種自建配送的體系,始終有管理的邊界。另外順豐的中心化模式導(dǎo)致了它不能最大限度地滿足離散化的即時配送需求。
同城物流:得服務(wù)者得天下
顯然同城物流這場仗不好打,若想打贏這場戰(zhàn)爭,就只有一個突破口,那便是拼服務(wù)。以順豐為代表的傳統(tǒng)物流,正是憑借著他們高質(zhì)量服務(wù)而成為了傳統(tǒng)物流配送最大的贏家。但是由于受到傳統(tǒng)物流“收運轉(zhuǎn)派”模式的影響,傳統(tǒng)物流在同城 “配送速度”上受到了發(fā)展限制。
要知道保證具有優(yōu)勢的物流服務(wù)水平對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,一個平臺優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高客戶的滿意度和忠誠度,進(jìn)而更好的保留住老客戶和吸引新客戶。由此看來,最終能夠在服務(wù)上跑在前面的平臺將會真正受到用戶的認(rèn)可,成為市場最后的贏家。
在這方面筆者認(rèn)為達(dá)達(dá)已經(jīng)走在了前列,已經(jīng)服務(wù)了京東、沃爾瑪、永輝等等大型零售商,本身就具有服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢。日前設(shè)立“藍(lán)色的責(zé)任”勛章,無形之中又為其服務(wù)質(zhì)量增添了一層保障,當(dāng)然這也是平臺對于服務(wù)質(zhì)量更高要求的體現(xiàn)??梢钥吹接辛藢ε渌蛦T授勛的舉措,他們從B端業(yè)務(wù)老大實現(xiàn)到C端業(yè)務(wù)也成為行業(yè)老大無疑又增加了一成勝算,這在業(yè)內(nèi)是一個明確的信號:得服務(wù)者得天下。
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