商戶對(duì)微信分銷軟件的認(rèn)知

　　

　　針對(duì)微信分銷軟件而言，無論是叫好還是唱衰它自一枝獨(dú)秀不斷刷新大眾的認(rèn)知。但隨著微信分銷軟件的火爆，叫好與唱衰不再是意氣之爭。它關(guān)系到商戶們未來的選擇，微信分銷軟件到底實(shí)用效果如何?它能為我們商戶帶來什么?

　　在討論未來之前，我們更需要了解現(xiàn)實(shí)。根據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有200多萬公眾號(hào)，并且以每天8000個(gè)的速度在增加。在過去的一年間，上千家各類做微信營銷或是微信建站服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司成立，他們?cè)谌珖鞯匕l(fā)展了大量的加盟商，他們?cè)谏虘魝兊泥]箱中塞滿了這樣的廣告：你錯(cuò)過了淘寶，錯(cuò)過了微博，難道你還想錯(cuò)過微信嗎?

　　于是在最近幾周內(nèi)，調(diào)查了 120家商戶，他們廣泛分布在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產(chǎn)公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。調(diào)查顯示，商家自身對(duì)微信分銷軟件的理解、既有的品牌基礎(chǔ)是成效好壞的關(guān)鍵。

　　來看看，一線商家是如何看待微信分銷軟件的?

　　商戶對(duì)微信營銷與微信分銷軟件的認(rèn)知

　　結(jié)論一： 75% 的商家進(jìn)行微信營銷的第一目的是拉新客戶。

　　調(diào)查顯示，商家進(jìn)行微信營銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護(hù)老客戶、拓展品牌知名度。但微信自身的產(chǎn)品限制決定，其更適合用來運(yùn)營老客戶而非成為一個(gè)營銷工具，很難將用戶從其他渠道導(dǎo)入。所以，部分商家在使用微信營銷一段時(shí)間后感到失望。

　　結(jié)論二： 50% 以上已經(jīng)接入微信的客戶承認(rèn)自己并不懂微信營銷是什么也不知道微信分銷軟件的具體作用(所以才有上述結(jié)論一)。對(duì)微信營銷的錯(cuò)誤預(yù)期和被代理商的過渡營銷是造成很多人對(duì)“微信營銷效果不佳”認(rèn)識(shí)的第一原因。

　　在微信營銷與微信分銷軟件尚未見到效果之前，其概念已經(jīng)被鋪天蓋地的第三方公司過度消費(fèi)。在調(diào)查中，半數(shù)已經(jīng)采用某種微信營銷方案的商家承認(rèn)自己不懂微信營銷是什么，大家都說好就跟風(fēng)做。不過，2014年是一個(gè)分水嶺，2014年之后，用戶對(duì)微信營銷的認(rèn)識(shí)有明顯提升，特別是，大型企業(yè)、知名企業(yè)通常目標(biāo)明確，能利用自身客戶、品牌存量，對(duì)微信營銷滿意度更高，并且開始嘗試自己搭建微信后臺(tái)。

　　結(jié)論三：熱衷微信營銷的商家中，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)增長最快，兩者之和占到目前微信營銷商家總量的60%。其次是地產(chǎn)公司、政府部門、傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)。

　　結(jié)論四：在對(duì)各個(gè)行業(yè)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有兩類品牌在微信上做營銷的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區(qū)域強(qiáng)勢(shì)的小眾品牌。兩者共同點(diǎn)是已經(jīng)具備一定的粉絲基礎(chǔ)。

　　結(jié)論五：續(xù)費(fèi)比例低，整個(gè)市場(chǎng)處在“洗用戶”狀態(tài)。

　　調(diào)查顯示，在使用過第三方微信營銷服務(wù)超過半年以上的商家中，明確第二年會(huì)繼續(xù)付費(fèi)的比例不超過25%。大部分用戶不會(huì)續(xù)費(fèi)。整個(gè)市場(chǎng)處在“洗用戶”狀態(tài)——老用戶大量流失，但新用戶以更高速度被開發(fā)。因?yàn)樾略鲇脩艉芏?，老用戶的不滿意被掩蓋。值得注意的是，大型企業(yè)續(xù)費(fèi)率明顯高于小型企業(yè)。

　　結(jié)論六：約20%商家在成為分銷商后從未發(fā)布或更新過信息。

　　在使用微信營銷工具的商家中，只有8%的商家會(huì)二次開發(fā)(包括更換模板、圖片)，30%的商家會(huì)自主更新信息、活動(dòng)。此外，約有30%商家會(huì)將信息發(fā)給代理商，請(qǐng)其幫助發(fā)布。超過45%的商家在選擇模板、開通企業(yè)公眾號(hào)、商城后，更新信息、活動(dòng)的頻率低于每月一次。約20%商家開通后從未發(fā)布或更新過信息。

　　結(jié)論七：約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動(dòng)和CRM)

　　調(diào)查中的多數(shù)商家認(rèn)為，促銷、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤等功能剛開始新鮮，但后來發(fā)現(xiàn)并沒有太大作用。約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動(dòng)和CRM)。但受限于微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。

　　結(jié)論八：用戶與公眾號(hào)互動(dòng)較少。

　　目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號(hào)發(fā)出信息或活動(dòng)后，發(fā)回反饋的用戶比例(轉(zhuǎn)化率)通常在2%~10%之間。

　　綜上可以看出盡管大眾對(duì)于微信分銷的熱情很足，但對(duì)于微信分銷軟件的錯(cuò)誤認(rèn)知使得商戶的發(fā)展并不順利。微信分銷軟件是針對(duì)微信分銷這一市場(chǎng)推出的電商產(chǎn)品，它的主要功能是幫助商戶們快速打開渠道進(jìn)行推廣提高銷量完成利益轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)下商戶對(duì)于微信分銷軟件認(rèn)知的錯(cuò)誤是電商技術(shù)提供商與商戶自身共同的責(zé)任。獲得利益的捷徑已經(jīng)出現(xiàn)，但不按路走必然要遭受更多的阻礙與損失。