微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)“信”是關(guān)鍵!

　　面對(duì)微信的神奇崛起，你也許會(huì)驚訝這真的只是社交軟件?它真的不是披著社交外衣的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)?論起微信用戶的使用方式，似乎營(yíng)銷(xiāo)的成分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社交。尤其是微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)在微信平臺(tái)的茁壯發(fā)展，讓微信的定義更加尷尬。就算官方一再表明：微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具。大眾也依舊是眾說(shuō)紛紜。

　　到底是不是營(yíng)銷(xiāo)工具，顯然不重要，一個(gè)產(chǎn)品在不同人的手中就有不同的表現(xiàn)，喜好也不盡相同。微信的微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)成為了被人廣泛誤解的工具，就如同當(dāng)年微博出現(xiàn)時(shí)，有很多人把微博營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成仗劍走天涯的神器，在微信降臨的時(shí)代，把“吸引關(guān)注、推送內(nèi)容、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)”當(dāng)成微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)主體時(shí)，于是微信就成了一個(gè)劃時(shí)代的極具肯定的“傳播與展示”神器。營(yíng)銷(xiāo)者希望粉絲可以主動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)，就如同做微博大號(hào)一樣，然而微信的玩兒法并非如此，單看官方的態(tài)度，也可略知一二。伴隨著微信5.0的發(fā)布，很多以推送為重點(diǎn)的公眾號(hào)前途渺茫，這種嚴(yán)肅管制的態(tài)度，或許在外界看是騰訊的自廢武功，然而不如說(shuō)這是微信的自救，因?yàn)槿绻脩羧后w不斷受到推送騷擾從而大面積取消公眾號(hào)關(guān)注的話，這將會(huì)對(duì)企業(yè)微信模式本身造成打擊?，F(xiàn)在來(lái)看，單純以推送內(nèi)容騷擾用戶的玩兒法，在微信營(yíng)銷(xiāo)上，顯得小兒科了，稍不留神，微信就有可能變成“危信”了。

　　從目前來(lái)看，微信的強(qiáng)大功能與可擴(kuò)展性很強(qiáng)大，在智能手機(jī)盛行的時(shí)代，這個(gè)移動(dòng)平臺(tái)所做的開(kāi)放給了我們很大的空間，招行的“微信銀行”，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，攜程的微信賬號(hào)可以進(jìn)行機(jī)票預(yù)定，印象筆記的微信號(hào)可以保存微信內(nèi)容并且實(shí)現(xiàn)同步……這強(qiáng)大的互動(dòng)功能是營(yíng)銷(xiāo)的核心，它要比每天推送帶來(lái)的感受更加深刻，記住了微信公眾號(hào)的核心定位，即使今天不騷擾，用戶一樣會(huì)記得你。這就是微信的“信”。

　　微信是熟人關(guān)系產(chǎn)品，用戶會(huì)有天然的信任。就像你關(guān)注了一個(gè)電商的微信，它會(huì)發(fā)來(lái)問(wèn)候：“本美女小二在這里恭候你很久啦!”“星巴克”也推出“自然醒”活動(dòng)，只要用戶用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)此心情，用《自然醒》專(zhuān)輯中的音樂(lè)回應(yīng)用戶。寶潔公司飄柔品牌的公眾賬號(hào)更是號(hào)稱(chēng)“會(huì)唱歌、會(huì)聊天、會(huì)玩游戲”，有客服人員一對(duì)一地與用戶進(jìn)行“真人對(duì)話”。企業(yè)在建公眾賬號(hào)時(shí)也考慮了信任的重要性，有數(shù)據(jù)顯示，有些賬號(hào)活躍度可以達(dá)到1比10，也就是每天1萬(wàn)個(gè)粉絲的互動(dòng)量可以達(dá)到10萬(wàn)。這樣的強(qiáng)互動(dòng)可以看到企業(yè)與用戶的關(guān)系在“信”上不斷加分。

　　信任有什么好處?在中國(guó)，我們?nèi)鄙俚氖鞘裁?，信?做電商的，將誠(chéng)信做為首要目標(biāo)的不在少數(shù)，阿里巴巴提到的“天下沒(méi)有難做的生意”，以及淘寶的信用體系，信任就是核心。國(guó)美也提出“信任是一種快樂(lè)”的口號(hào)，這是讓生意不難做，讓用戶更加穩(wěn)固的前提。

　　在微信這個(gè)強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)上，信任本就高于一般媒體，它不同于垃圾短信、垃圾郵件，它的到達(dá)率可以是100%，打開(kāi)率可以達(dá)到40%，轉(zhuǎn)化率甚至超過(guò)10%，有些電商通過(guò)微信的微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)月銷(xiāo)售額可以超千萬(wàn)，這也源自信任。這個(gè)“信”將從相信、信心、信任、再到信賴(lài)，不斷升華，要做到這一點(diǎn)不容易，我想提幾個(gè)想法。

　　首先，不騷擾：未必每天都要推送內(nèi)容，一個(gè)企業(yè)賬號(hào)每天有多少精品內(nèi)容可以發(fā)布呢?畢竟不是媒體，若沒(méi)有那么多原創(chuàng)且有深度的稿件，這個(gè)極易造成騷擾的推送，盡量弱化推送內(nèi)容?？梢宰尮娞?hào)默默的躺在列表里，我們只需用其他方式傳遞這個(gè)微信號(hào)的二維碼及作用，當(dāng)用戶有需求時(shí)便會(huì)觸及，從而完成銷(xiāo)售和服務(wù)。反而當(dāng)每天推送的內(nèi)容達(dá)不到用戶口味，反感情緒容易滋生，或引發(fā)掉粉，得不償失。

　　其二，把微信變成一個(gè)服務(wù)通路：更多的完成了用戶的需求，在碎片時(shí)間里，讓這龐大的用戶群在這個(gè)微信平臺(tái)一樣可以找到他們的需要，這變成一個(gè)新的通路，它實(shí)現(xiàn)了訂單的轉(zhuǎn)換，甚至客戶滿意度的提升。然而此時(shí)，很多用戶因?yàn)楸憬莼蛘吆酶?，而心甘情愿的將?nèi)容、或者活動(dòng)分享到“朋友圈”，實(shí)現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移，附加值不斷遞增，這也是微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值所在。

　　其三，生活方式改變營(yíng)銷(xiāo)方式：當(dāng)更多人習(xí)慣用微信、喜歡用微信時(shí)，“生活方式”這樣的提法越來(lái)越清晰，越來(lái)越準(zhǔn)確，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)與生活、工作相關(guān)的公眾賬號(hào)也出現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上，且他們扮演的角色、實(shí)現(xiàn)的功能并非簡(jiǎn)單的推送時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)方式就需要改變，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣中，不僅僅建立一個(gè)公眾賬號(hào)就結(jié)束了，長(zhǎng)期的營(yíng)運(yùn)更是考驗(yàn)著功力。我們發(fā)現(xiàn)功能化的開(kāi)發(fā)是微信給我們更好的體驗(yàn)，將功能化的體系與用戶互動(dòng)、分享，也可利用與個(gè)人賬號(hào)的配合，進(jìn)行內(nèi)容的“朋友圈”分享傳遞，精準(zhǔn)、信任、私密等特點(diǎn)放大了效果。

　　微信的確為微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)很好地平臺(tái)，就因如此品牌商與分銷(xiāo)商們更要好好維護(hù)這個(gè)平臺(tái)。“信”是微信發(fā)展的根本，也是微分銷(xiāo)發(fā)展的前提。做微分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)只圖一時(shí)之快是十分短淺的選擇，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是良計(jì)!