社區(qū)服務(wù)O2O進(jìn)行時(shí)如何完成“最后一公里”

　　社區(qū)服務(wù)O2O模式,有不少企業(yè)再做,各自都有自己的亮點(diǎn)和缺點(diǎn),那么如何完成這“最后一公里”Hi新零售小編從多方面切入整理，趕緊get起來吧。

　　1、網(wǎng)格管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理精準(zhǔn)化

　　網(wǎng)格管理平臺(tái)是以三維地圖形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)、樓棟、房屋、人口、單位、企業(yè)、商鋪等進(jìn)行圖形化管理。對(duì)街道社區(qū)黨建、計(jì)生、綜治、司法、民政、社保等各站室業(yè)務(wù)工作進(jìn)行電子化登記、查詢、統(tǒng)計(jì)。同時(shí)能實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的選擇性導(dǎo)入導(dǎo)出。形成了街道社區(qū)工作的電子臺(tái)賬和社情民意動(dòng)態(tài)管理，做到底數(shù)清、數(shù)字明，電子查找、智能統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)共享。

　　無論是找居民，還是找一些機(jī)關(guān)單位，只要在網(wǎng)格管理平臺(tái)的地圖搜索頁面輸入居民身份證號(hào)碼和機(jī)關(guān)單位名稱，一看搜索結(jié)果就一目了然。另外，在人員信息更新方面，只需要登錄網(wǎng)格管理平臺(tái)錄入工作信息，街道相關(guān)辦所就可以實(shí)現(xiàn)信息共享，還可以對(duì)社區(qū)錄入的信息進(jìn)行修改、導(dǎo)入導(dǎo)出等，形成了工作的電子臺(tái)賬，讓各項(xiàng)信息管理變得更加精準(zhǔn)、便捷。

　　2、辦公OA平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政辦公無紙化

　　辦公OA平臺(tái)主要為街道社區(qū)政務(wù)工作服務(wù)，用于內(nèi)部信息交流、文件下發(fā)、公文上報(bào)、情況通報(bào)、文件歸檔等，可以實(shí)現(xiàn)文件的網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查看。無論是收文還是發(fā)文，領(lǐng)導(dǎo)簽批后，相關(guān)工作人員既能收到電腦終端辦公精靈的提示，也能收到手機(jī)終端的短信通知，操作簡(jiǎn)單，省時(shí)便捷。對(duì)于上級(jí)收文沒有電子版的，可以用掃描機(jī)掃描進(jìn)行網(wǎng)上傳閱及存檔，還可以利用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，手機(jī)安裝通達(dá)OA精靈辦公軟件后，第一時(shí)間就能知曉會(huì)議通知、待辦工作，能隨時(shí)查閱公共文件柜相關(guān)信息。另外，也可以實(shí)現(xiàn)請(qǐng)銷假網(wǎng)上簽批。

　　3、門戶網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開透明化

　　門戶網(wǎng)站平臺(tái)是街道社區(qū)面向轄區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)的窗口，通過公開政務(wù)信息、工作動(dòng)態(tài)、通知公告等，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)，使居民能夠及時(shí)了解街道社區(qū)各項(xiàng)工作。同時(shí)，通過發(fā)布辦事指南、辦事流程、辦理依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需資料等相關(guān)信息,確保為居民提供全面詳細(xì)的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與居民服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接。為了傳播黨的聲音，密切聯(lián)系群眾，該平臺(tái)建設(shè)了黨建網(wǎng)，通過黨建動(dòng)態(tài)、黨務(wù)指南、黨建掠影、公示公告、遠(yuǎn)教之窗等欄目，將街道社區(qū)黨建工作詳盡地體現(xiàn)，以信息化手段提升了基層黨建工作水平。

　　4、居民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)一站化

　　居民服務(wù)平臺(tái)是以電子地圖為基礎(chǔ)，對(duì)居民提供智能化的工作和生活服務(wù)。平臺(tái)由信息中心、政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、居民互助、便捷購(gòu)物五個(gè)模塊組成，能夠?qū)崿F(xiàn)居住地基本信息查詢，提供一站式公共服務(wù)、整合部門服務(wù)、提供商業(yè)服務(wù)、開展居民互助活動(dòng)、打造家庭服務(wù)品牌五大功能。

　　5、手機(jī)微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流即時(shí)化

　　手機(jī)微信平臺(tái)是居民服務(wù)平臺(tái)的手機(jī)版，極大地方便了居民的日常生活。居民通過掃智慧社區(qū)手機(jī)微信平臺(tái)的二維碼，進(jìn)行關(guān)注后，就能通過手機(jī)微信進(jìn)行查閱辦事指南和生活信息，與街道社區(qū)工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，還可以通過微信平臺(tái)發(fā)布社區(qū)新鮮事兒、防范預(yù)警等信息，實(shí)現(xiàn)文本、照片、語音的實(shí)時(shí)上傳，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)和居民之間的互動(dòng)交流。另外，平臺(tái)還支持導(dǎo)航功能，能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)關(guān)單位、賓館酒店、品牌商鋪等信息的即時(shí)查詢。該平臺(tái)還設(shè)置了“黨建園地”和“政法服務(wù)”專欄。“黨建園地”專欄設(shè)置了黨員風(fēng)采、黨員教育、黨員聯(lián)絡(luò)、個(gè)私黨建四個(gè)模塊，及時(shí)向居民宣傳黨的路線方針政策。在“政法服務(wù)”專欄中，可及時(shí)了解轄區(qū)警訊，進(jìn)行法律咨詢、申請(qǐng)?jiān)吐蓭燁A(yù)約等。

　　6、呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享便捷化

　　呼叫中心平臺(tái)是通過統(tǒng)一呼叫電話，與網(wǎng)格管理平臺(tái)和居民服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，方便無網(wǎng)絡(luò)用戶使用。通過統(tǒng)一號(hào)碼接入，能夠連接街道各辦所、各社區(qū)及接入商家，實(shí)現(xiàn)群眾一站式服務(wù)響應(yīng)，通過來電號(hào)碼，快速識(shí)別用戶身份，及時(shí)回復(fù)居民辦事咨詢。為了延伸服務(wù)觸角，在電腦、手機(jī)、電話三個(gè)終端的基礎(chǔ)上，考慮到了不會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化通訊設(shè)施的人群需求，在小區(qū)安裝了大屏幕，滾動(dòng)播放需要居民知曉的通知公告、預(yù)警信息、政策法規(guī)、公益宣傳、企業(yè)廣告等。同時(shí)社區(qū)配套建設(shè)了智慧社區(qū)便民超市，承擔(dān)救濟(jì)發(fā)放、信息登記、志愿服務(wù)、愛心捐助、生活配送、一站繳費(fèi)等功能，確保服務(wù)居民無死角、無盲區(qū)。

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