O2O模式燒錢之后青春仍在？

　　O2O模式燒錢之后該怎么做？現(xiàn)在的O2O基本都是在燒錢中度過，燒更多的錢吸引更多的用戶，O2O模式燒錢之后青春仍在？

　　2016年被稱為O2O企業(yè)活得最艱難的一年，它們大批死亡，而留下的企業(yè)往往戰(zhàn)局已定，已經(jīng)超越了吸引流量的階段，進入流量收割期。

　　行業(yè)風口不再

　　數(shù)據(jù)顯示，中國生活服務O2O市場快速增長，于2016年達到7291億的交易規(guī)模。然而，這并不能掩蓋此領域的陰霾。人們的視線多被“2016中國新增O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉名單”所吸引。

　　艾媒咨詢發(fā)布的《2016-2017中國O2O市場發(fā)展狀況研究報告》下方長長的名單中，不同創(chuàng)業(yè)公司的“死因”被一條條列出——生鮮電商天天果園在D輪融資過程中因企業(yè)虧損巨大倒閉、短距離配送服務“最鮮到”A輪融資失敗倒閉、電商平臺神奇百貨因公司管理不善倒閉、租房交易平臺快有家因老板跑路倒閉……

　　實際上，燒錢現(xiàn)象嚴重、用戶習慣尚未形成、融資難度大、巨頭壟斷、同質(zhì)化競爭激烈被公認為是2014~2015年本地生活服務O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)死亡的最重要原因。

　　“我認為這是一種泡沫，做的人太多了，而且市場也不需要那么多人。比方說洗車，就像百團大戰(zhàn)一樣。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮說。

　　長期關注互聯(lián)網(wǎng)升級的億歐創(chuàng)始人黃淵普則認為這和大環(huán)境有關。他說，經(jīng)濟大環(huán)境不太好，不光是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實體行業(yè)也有不少受挫。以前是資本環(huán)境導致O2O企業(yè)死亡率高，現(xiàn)在這個比例略有上升。

　　補貼出來的是偽需求？

　　從2009年4月餓了么上線以來，外賣O2O便揭開了戰(zhàn)爭的大幕。2014年至今，BAT（阿里、騰訊、百度）加大了投入力度，美團點評、口碑、百度和餓了么四大平臺已經(jīng)形成。從線上補貼到線下推廣，戰(zhàn)爭到現(xiàn)在似乎還沒有完全停止。

　　依靠補貼爭奪用戶，似乎成為不少O2O企業(yè)的制勝“法寶”。對于一些企業(yè)來說，這甚至是唯一的“法寶”。2016年O2O企業(yè)倒閉潮后，業(yè)界一種觀點認為，這是由于這些企業(yè)用燒錢創(chuàng)造的偽需求在資本寒冬中被打回原形，偽需求不再是需求，因此倒閉是自然結果。

　　閃送市場總監(jiān)杜尚骉就持這種觀點。他認為，一些企業(yè)做的是偽市場，這種需求不存在，是人為創(chuàng)造出來的。

　　然而，黃淵普并不認同偽需求的說法。他說，這些補貼成本，是市場教育成本。“你不燒那么多錢大家是不知道你這個品牌的。”黃淵普說，不燒錢，需求可能也不少，但是如果沒有讓市場達到理想化的狀態(tài)，效率是很低的。向用戶收費的時候，用戶可能就不愿意了。

　　劉興亮偏向于折中：不排除有偽需求的可能，但是偽需求還是占少數(shù)，否則也不會有O2O企業(yè)的發(fā)展。他認為，成熟領域的O2O企業(yè)已經(jīng)結束了燒錢階段，但還有一些新型的O2O企業(yè)，仍然處于燒錢補貼的階段。

　　劉興亮還指出，接下來不能被稱為用戶收割期，這是由于不同城市、不同領域發(fā)展程度各異。“像很多領域已經(jīng)成熟了，比如打車和外賣，用戶已經(jīng)收割完了。但在很多新興領域還是不同的，是參差不齊的，有差異的”。

　　機遇在下沉中

　　趙誠自稱來自“祖國八線小城市”。在北京工作的他，過年回到老家縣城，驚喜地發(fā)現(xiàn)，常吃的一家小吃，竟然可以在餓了么點餐了。

　　艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國O2O行業(yè)發(fā)展報告》顯示，一線城市O2O消費將由增量向提質(zhì)轉變，二三線城市將進入快速擴大增量發(fā)展階段。二線城市O2O用戶在社交和互動分享方面具有強烈意愿，三線城市O2O用戶熱衷于使用社交平臺、視頻網(wǎng)站和娛樂網(wǎng)站等，將是促進O2O需求轉化的良好平臺。

　　劉興亮說，在一線城市，很多服務都已經(jīng)很成熟了，所以一些企業(yè)從一線城市向二三線城市滲透。像外賣，已經(jīng)延伸到四五線城市了，潛力是很大的。

　　黃淵普提醒，雖然中國是個大市場，有很大的潛力，但在二三線城市發(fā)展并不容易。“越打到下面越不容易，因為下面都是關系型經(jīng)濟，不是互聯(lián)網(wǎng)可以分到的”。

　　體驗是第一位的

　　王路是O2O重度用戶。從讓人上門取衣服干洗的“E袋洗”，到上門換手機電池的“哈嘍維修”，從周末租車到使用同城快送業(yè)務，O2O給他的生活帶來了很多便利。他說，自己剛工作不久，離實現(xiàn)財務自由還有很遠的距離，但是即便這樣，他選擇O2O服務的時候，也不會將價格放在首要位置。

　　“我使用O2O服務就是為了節(jié)省時間，所以誰能給我節(jié)省更多的時間，我就選擇誰。”王路說，平時工作忙，而且在北京，要修鞋、干洗衣服、換電池等，無法再像老家城市那樣出門就能找到，所以他和朋友都會互相分享，哪個服務更好，就會成為他們選擇的對象。

　　劉興亮說，對于O2O企業(yè)來說，價格優(yōu)勢固然重要，但并非最主要的因素。“我經(jīng)常使用上門洗車，就是看做得夠不夠仔細。洗車價格差的十幾二十塊錢大家也不敏感，最重要的還是用戶體驗”。

　　Trustdata發(fā)布的《2016年本地生活服務O2O白皮書》顯示，商家服務的趨勢是：流量服務最重要，效率服務日趨重要。生活服務商家的痛點從最早的獲取客流、增加訂單的流量服務，逐步演變到提高客流轉化率、店鋪滿意度和忠誠度的效率服務。

　　黃淵普認為，上門服務類能否迎來風口，還要看具體的服務項目。例如上門洗腳按摩“都死得差不多了”，將來的趨勢是消費升級，“小需求，高端需求，總體來說是按照高端需求服務的”。