維修行業(yè)怎么做O2O?渠道很關(guān)鍵

　　維修行業(yè)怎么做O2O?現(xiàn)在各行各業(yè)都興盛于電商，維修行業(yè)作為一個(gè)比較特殊的傳統(tǒng)行業(yè)，做O2O模式相對(duì)來(lái)說(shuō)不是那么容易的事情。

　　維修行業(yè)是一個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，市場(chǎng)需求一直存在，但如今互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中，各類上門O2O企業(yè)數(shù)量呈幾何倍的增加，上門維修O2O相形見絀。相比標(biāo)準(zhǔn)化難度較低的上門類O2O，上門維修存在著諸多不確定因素，導(dǎo)致入行門檻相對(duì)較高。

　　維修服務(wù)過(guò)程難控

　　從O2O被資本熱捧的哪天起，本地生活紛紛加入了連接互聯(lián)網(wǎng)的潮流中，上門維修作為一個(gè)相對(duì)剛需的市場(chǎng)，因居家維修的范圍可能是家電、家居、甚至房屋等大件，移動(dòng)成本高的特點(diǎn)，一些維修項(xiàng)目就必然涉及到要登門服務(wù)，但相比洗衣、家政、外賣等領(lǐng)域，維修存在著一個(gè)相對(duì)不確定的因素，換言之刮風(fēng)下雨導(dǎo)致的房屋漏水，管道老化造成的地?zé)崤芩?，電器壽命及使用方法等諸多原因造成房屋及用品的損壞是無(wú)法預(yù)測(cè)的。而一個(gè)家庭擁有的物件從電器到家居范圍跨度大，維修類目多，這也造成了單個(gè)上門維修企業(yè)難以全覆蓋現(xiàn)象。進(jìn)而只能從相對(duì)細(xì)分的產(chǎn)品種類做突破口，夯實(shí)“本職”服務(wù)范圍后，再進(jìn)一步拓展維修范圍。

　　自從BAT紛紛進(jìn)軍本地生活領(lǐng)域開始，凡是能連接的便民服務(wù)都被納入了他們規(guī)劃之中，都想著做一個(gè)能連接一切的平臺(tái)，但從今年年初美團(tuán)退出到家服務(wù)O2O市場(chǎng)來(lái)看，視乎巨頭們走的并非一帆風(fēng)順，況且美團(tuán)還是以O(shè)2O作為老本行起家的公司。從難以非標(biāo)準(zhǔn)化的角度來(lái)看，維修O2O和家裝O2O有著一脈相承的難處，維修成為了家裝的一個(gè)小縮影。從上門到診斷，然后配件、修理，整個(gè)過(guò)程中幾乎都是難以把控的環(huán)節(jié)，人工成本的定價(jià)，診斷的準(zhǔn)確性因師傅水平而異，甚至師傅的服務(wù)費(fèi)都可以隨心情而定，這也造成了整個(gè)服務(wù)過(guò)程難以有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

　　如何正價(jià)渠道是其之重

　　現(xiàn)在的上門維修O2O企業(yè)一般分兩種，一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+維修;二是有維修本體的企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。不管是自帶互聯(lián)網(wǎng)基因還是本地傳統(tǒng)維修業(yè)，都各自存在著優(yōu)劣勢(shì)。服務(wù)質(zhì)量放在首位自然不用說(shuō)，保證服務(wù)質(zhì)量的前提就是擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)，但在隨著規(guī)模的增大，以及維修范圍的延伸，培養(yǎng)的技術(shù)范圍和員工的數(shù)量都成為了相應(yīng)的拖累，在旺季與淡季之間的服務(wù)需求變化，直接影響企業(yè)的穩(wěn)定營(yíng)收流。而以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起家的上門維修公司，需要更好的連接服務(wù)，這也成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的痛點(diǎn)，沒(méi)有維修資源并且沒(méi)有相對(duì)專業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如何更有力的把控服務(wù)質(zhì)量也成為了難點(diǎn)。

　　歷來(lái)信息不對(duì)稱都存在著巨大的商業(yè)價(jià)值，上門維修O2O也不例外，推廣渠道是連接用戶消費(fèi)，決定整個(gè)企業(yè)盈利來(lái)源的重中之重。現(xiàn)在上門維修O2O大部分的市場(chǎng)都是瞄準(zhǔn)居民區(qū)，社區(qū)是穩(wěn)定的客戶來(lái)源，先做好社區(qū)市場(chǎng)在向外延伸維修服務(wù)也是一般上門維修O2O企業(yè)的主要發(fā)展路徑，以E師傅為例，14年成立于深圳，是典型借O2O之勢(shì)做社區(qū)維修，它的優(yōu)勢(shì)就在于與上市企業(yè)彩生活建立了合作關(guān)系，彩生活本身就是以社區(qū)O2O概念在港股上市，維修雖相對(duì)低頻，但要想打造一個(gè)一站滿足的社區(qū)物業(yè)服務(wù)，維修是其不能丟失的一部分，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示彩生活管理面積已超3億平方米，覆蓋城市165個(gè)，用戶超過(guò)1000萬(wàn)，以這樣的發(fā)展速度和規(guī)模，E師傅從中的訂單量也從單日訂單幾十猛增至近萬(wàn)單;話說(shuō)回來(lái)這樣的大腿不是誰(shuí)都能抱上的。

　　再看輕松家電，原名為uyes家電衛(wèi)視，15年4月更名輕松家電，截止目前相繼完成了3輪融資，后兩輪均超千萬(wàn)，其核心的運(yùn)營(yíng)模式就是自建維修團(tuán)隊(duì)，模式極重。輕松家電并沒(méi)有直接從物業(yè)作為突破口，而是選擇和小米、廣田、圖靈貓等智能家居品牌達(dá)成合作協(xié)議，進(jìn)而拓展自身業(yè)務(wù)量，這也是瞄準(zhǔn)了出廠設(shè)備的企業(yè)把更多精力放在產(chǎn)品研發(fā)等關(guān)乎產(chǎn)品體驗(yàn)的方向，自身攬入售后維修。

　　維修行業(yè)怎么做O2O？關(guān)鍵還在于渠道和制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，但上門維修相對(duì)是低頻的服務(wù)需求，若自身做平臺(tái)，連帶關(guān)系消費(fèi)的現(xiàn)象并不能很好的被挖掘。