跨境電商獲熱捧，b2c網(wǎng)上購物商城成首選

最近跨境電商跨境了一個新的春天，很多地區(qū)都出臺了許多的政策，都是有利于跨境電商發(fā)展的，比如，2017年，成都市商務委將加快建設國家跨境電子商務綜合試驗區(qū)，全年擬新培育跨境電商園區(qū)6個，跨境電商主體300家。這樣的案例越來越多，而跨境電商主要以b2c網(wǎng)上購物商城為主，這樣的模式也大受歡迎。并不是所有的跨境電商都能成功，也有一些就沒那么好運，而且就需要看跨境電商的成功的主要關鍵點了。
 
關鍵點一：關注消費者對跨境電商系統(tǒng)的需求提高用戶體驗
 
        最近尼爾森關于跨境電商的一項調研顯示出中國消費者在跨境網(wǎng)購方面的很多需求沒有得到滿足?，F(xiàn)階段，跨境電商系統(tǒng)比較受資本關注，但無論在資本市場上表現(xiàn)如何、價格戰(zhàn)怎么打，最終都離不開消費者從海外買到滿意的東西，并且整個過程中的體驗都很流暢，這是跨境電商創(chuàng)業(yè)者最終要回歸的原點。
 
        過去一年，電商巨頭和資本都相繼涌入這個領域，政府也在積極推動，跨境電商的概念逐漸形成。隨著跨境電商系統(tǒng)帶來更豐富的購物模式，消費者也有了更多的要求。首先是品類的豐富，消費者想買到的東西不再局限于母嬰、電子產品、化妝品等典型的代購品類，而是涵蓋人們生活中吃喝玩樂各個方面的商品。其次，對購物體驗的要求更高了，包括能夠使用中文購物、售后和退貨方便、能有24小時客服等，總之能夠做到跟國內消費沒有明顯差異。
 
關鍵點二：增加“買手認證”保障正品提高用戶體驗
 
        消費者對跨境電商有著強烈的不安全感，這份不安全感主要來自距離，對商家和物流的雙重不確定讓他們產生了對于“正品”的質疑。因此，電商系統(tǒng)首先就要對買手有嚴格的認證，并且洋碼頭也一直堅持對上游買家做認證。目前，大部分平臺型跨境電商對海外商家的認證都停留在紙面上，商家提供海外零售商執(zhí)照并且交付押金就可以了，但我們對海外買手和商家的認證更加嚴格。
 
        對于海外零售商，我們需要核實它的海外營業(yè)執(zhí)照、零售資質、確認經營狀況良好；如果是海外買手，我們則必須確認他的海外身份、或至少是長期居住海外。另外，我們會在沒有通知的情況下對賣家做隨機抽查，包括查看他倉庫的所有貨品、倉儲條件、庫存真假等，甚至通過了解他的供應商和合作伙伴來對評估他的信用狀況。因香港商家的特殊性，洋碼頭在香港商家或者賣家認證方面更加嚴格。
 
關鍵點三：“自建物流”海外直郵提高信任度提高用戶體驗
        
        其次，自建物流將成為跨境電商的門檻和優(yōu)勢。物流環(huán)節(jié)必須做重，洋碼頭最大的競爭優(yōu)勢就是自建物流。自建物流能保證電商系統(tǒng)做到所有商品都是海外直郵，而從用戶調研的結果來看，海外直郵能提高消費者對跨境電商的信任度。