新零售成功案例——?jiǎng)?chuàng)造完美體驗(yàn)的綾致服裝

        根據(jù)最新調(diào)查，綾致是一家丹麥的服裝公司，但在中國(guó)市場(chǎng)大受歡迎。綾致非常了解中國(guó)市場(chǎng)，其產(chǎn)品定位和營(yíng)銷手段都非常受中國(guó)年輕人的青睞。而綾致時(shí)裝與微信合作，用微信玩轉(zhuǎn)新零售更是大受好評(píng)！今天，小編要為大家講解的就是新零售成功案例——綾致。


        綾致時(shí)裝旗下ONLY丶JACK&JONES丶VERO MODA丶SELECTED四大品牌的66家門店與微信合作，開(kāi)啟了新零售探索之路，這為綾致時(shí)裝一夜帶來(lái)了1000萬(wàn)元的銷售額，被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及服裝行業(yè)奉為典型的新零售成功案例。
 
        那么綾致時(shí)裝的成功之處究竟在哪里呢？作為一家傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，綾致時(shí)裝做了哪些調(diào)整使其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域這么如魚得水？綾致新零售的成功在于以下幾點(diǎn)。
 
        （1）調(diào)整內(nèi)部的利益分成
 
        每當(dāng)有新事物誕生時(shí)，所有人都會(huì)好奇地想要了解這個(gè)事物是什么。但當(dāng)人們了解了事物的本質(zhì)之后，便會(huì)有人站出來(lái)反對(duì)新事物的推行，因?yàn)檫@會(huì)損害他們的利益。然而幸運(yùn)的是，綾致時(shí)裝在探索新零售時(shí)卻沒(méi)有遇上太多的阻礙。這是因?yàn)榫c致時(shí)裝都是直營(yíng)店，沒(méi)有加盟商，所有店面都是一體化的管理，因此，綾致只要協(xié)商好利益的分配即可推行此模式。另外，綾致旗下的ONLY負(fù)責(zé)人也給其他店面起了頭，同意在ONLY店鋪中率先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。當(dāng)取得好的收效時(shí)，其他品牌當(dāng)然也會(huì)“紛紛效仿”。
 
        新零售的運(yùn)營(yíng)根本便是線上與線下的結(jié)合，所以在推出了新零售后，綾致時(shí)裝的用戶的線下購(gòu)買力必然會(huì)有一部分轉(zhuǎn)到線上，這是商場(chǎng)最不愿意看到的情況。因?yàn)橹挥性谏虉?chǎng)下單之后，商場(chǎng)才能獲得綾致的分成。然而，因?yàn)榭蛻粼诰€下瀏覽丶選擇商品丶現(xiàn)場(chǎng)支付丶取貨離開(kāi)是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)即可完成的交易過(guò)程，交易完成后綾致便取得了收益，所以綾致會(huì)盡力勸說(shuō)客戶當(dāng)場(chǎng)交易，以免“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”。另外，由于綾致的線下店鋪有三分之二左右都位于商場(chǎng)的商店區(qū)，都是獨(dú)立店面，對(duì)其他店面的影響不大，因此，商場(chǎng)也就不會(huì)過(guò)于阻撓綾致時(shí)裝新零售的推行。
 
        （2）新零售業(yè)態(tài)下的導(dǎo)購(gòu)
 
        導(dǎo)購(gòu)員是“前線戰(zhàn)士”，因此導(dǎo)購(gòu)員的積極性很重要。導(dǎo)購(gòu)員的大部分收入來(lái)自于銷售提成，因此，要推行新零售，無(wú)論是在線上還是在線下產(chǎn)生的銷售都要確保導(dǎo)購(gòu)員的銷售提成不會(huì)被抹掉。此時(shí)，通過(guò)二維碼建立導(dǎo)購(gòu)員及店面與整個(gè)新零售銷售體系的關(guān)聯(lián)就顯得非常重要。綾致時(shí)裝的做法是給每一位導(dǎo)購(gòu)員配置唯一的二維碼，顧客要下訂單時(shí)必須掃描導(dǎo)購(gòu)員的二維碼，這樣導(dǎo)購(gòu)員的二維碼就能與訂單形成關(guān)聯(lián)。因此，無(wú)論是顧客在線上或者在線下購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)員的銷售提成都不會(huì)被抹掉，這也就保證了綾致時(shí)裝新零售的實(shí)施。
 
        （3）調(diào)動(dòng)士氣，全民皆兵
 
        新零售的探索是一種新的嘗試，對(duì)于綾致時(shí)裝中的任何人來(lái)說(shuō)都是如此，沒(méi)有人有經(jīng)驗(yàn)，因此每個(gè)人都需要重視。正是基于這個(gè)原因，綾致時(shí)裝成立專門的線上團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，每天商量各種細(xì)節(jié)丶流程，處理各種臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題等。另外，在每天的晨會(huì)上，綾致時(shí)裝還會(huì)動(dòng)員所有員工直接參與新零售的運(yùn)作，形成全民皆兵之勢(shì)。
 
        （4）靈活的倉(cāng)儲(chǔ)配送方式
 
        綾致時(shí)裝就新零售的運(yùn)營(yíng)模式做出了整套倉(cāng)儲(chǔ)和物流的管理體系。首先，綾致時(shí)裝統(tǒng)一了發(fā)貨源，無(wú)論是線上銷售的商品，還是通過(guò)線下產(chǎn)生訂單后需要物流配送的商品，都統(tǒng)一由負(fù)責(zé)配送的部門發(fā)貨，這就解決了線下店面的配送問(wèn)題。其次，將商品在線上和線下統(tǒng)一價(jià)格，避免了線上和線下的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)在線下銷售了一件需要發(fā)送物流的商品時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)減去該店面的一件庫(kù)存并安排發(fā)貨，做到了線下與線下的“和平共處”。
 
        另外，綾致時(shí)裝新零售模式之所以能成為新零售成功案例，跟其完美的用戶體驗(yàn)也有很大的關(guān)系。