傳統(tǒng)B2C商城建站所面臨的問題
作者: 陳嘉慧 來源: 未知 發(fā)布時間:2017-01-09 16:26
傳統(tǒng)企業(yè)進行B2C商城建站會面臨的一些問題,小編在這里分享提出一些B2C商城運營所面臨的問題:
1、收款方式:款到發(fā)貨還是貨到付款?
企業(yè)獨立B2C商城必須考慮收款方式,是款到發(fā)貨還是貨到付款?如果你不是行業(yè)品牌商或知名度企業(yè),客戶愿意再你這個不同于淘寶、京東的“第三方平臺”上先付款嗎?而如果是貨到付款,貨到了客戶不買賬了怎辦?所產(chǎn)生的物流費用誰負責?產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存調(diào)配的風險誰來承擔?資金周轉(zhuǎn)難度也加大了!
2、預(yù)付款確認,財務(wù)流程如何走?
獨立B2C商城選擇款到發(fā)貨后,客戶付款后,財務(wù)如何確認?難道要商城管理人員將已付款訂單發(fā)給財務(wù),讓財務(wù)查賬?還是客戶付款后財務(wù)便收到付款提示?而如果是貨到付款,那么財務(wù)如何確認并處理這筆應(yīng)收賬款?成交過程,財務(wù)如何監(jiān)督?
3、B2C商城中產(chǎn)品庫存如何標識?是與線下庫存同步還是單獨建立庫存?那么,預(yù)設(shè)庫存數(shù)目又如何定?應(yīng)該常備哪些產(chǎn)品?
如果獨立B2C商城與線下渠道用同樣庫存,那么顯然每日庫存更新工作量就異常龐大而且錯誤率極高,你還得實時更新線下又賣出多少貨。再有,一個極端的例子,如果庫存就10臺,但線下線上同時要,這個產(chǎn)品該給誰?誰有優(yōu)先級?而如果獨立B2C商城單獨建立庫存,專供網(wǎng)上渠道,那么庫存如何預(yù)計?哪些產(chǎn)品究竟備多少貨?這又影響資金周轉(zhuǎn)和倉儲費用等問題。
4、線上線下客戶沖突,我線下跟的很好的客戶結(jié)果跑到你線上下單了怎辦?
公司本身有直銷團隊,有代理商團隊,結(jié)果客戶圖方便,甚至價格便宜,我的老客戶跑到B2C商城中付款下單了,那么提成怎么算?還有原本商城的新客戶,結(jié)果后來與我線下的合作了,那么提成又算誰的?特別是B2B型,很多產(chǎn)品其實價格不便公開,線上與線下報價不一致怎辦?
5、線上線下渠道沖突,獨立B2C商城所賣的產(chǎn)品與線下賣的是否有差異化?如何避免渠道互相競爭?
原本線下渠道在全國各地各個區(qū)域都有相應(yīng)的負責分公司或代理商,客戶是分區(qū)域開發(fā)的。現(xiàn)在獨立B2C商城一成立這個渠道就是撲向全國各地的,網(wǎng)絡(luò)渠道就勢必影響線下渠道,一定會形成渠道競爭,那么獨立B2C商城是專賣存貨或新品、促銷品來構(gòu)成差異化銷售還是與線下賣一樣的?而且產(chǎn)品價格如何界定?
6、倉儲物流,貨從哪里發(fā)?誰來負責發(fā)?
為了提升用戶體驗或者物流配送速度,網(wǎng)上B2C客戶發(fā)貨就近由各地區(qū)分倉庫來發(fā)貨,但各地區(qū)分公司與線上原本就是兩個渠道,沒有義務(wù)幫你網(wǎng)絡(luò)渠道來發(fā)貨,甚至有時候庫存都不夠。而如果在總部建立一個倉出來,又相當于新建立了一個配送中心,人力物力都得投入。那么,貨從哪里發(fā)?誰來負責發(fā)?
7、退換貨問題,誰來負責退換貨?
網(wǎng)上獨立B2C退換貨也由商城獨立來完成還是直接并入線下現(xiàn)有退換貨體系,統(tǒng)一400電話退換貨服務(wù)?前期,傳統(tǒng)企業(yè)獨立B2C都是希望接到單再說,不會面面俱到,因此退換貨問題前期不會專人專職來做,那又誰來負責退換貨流程?如何處理退款訂單?
企業(yè)開展獨立B2C商城建站,如何將網(wǎng)絡(luò)這一套游戲規(guī)則內(nèi)化是必然要考慮的問題,因為這意味著要提升效率、簡化流程、優(yōu)化環(huán)節(jié)、線下與線上渠道良性融合。
企業(yè)獨立B2C商城必須考慮收款方式,是款到發(fā)貨還是貨到付款?如果你不是行業(yè)品牌商或知名度企業(yè),客戶愿意再你這個不同于淘寶、京東的“第三方平臺”上先付款嗎?而如果是貨到付款,貨到了客戶不買賬了怎辦?所產(chǎn)生的物流費用誰負責?產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存調(diào)配的風險誰來承擔?資金周轉(zhuǎn)難度也加大了!
2、預(yù)付款確認,財務(wù)流程如何走?
獨立B2C商城選擇款到發(fā)貨后,客戶付款后,財務(wù)如何確認?難道要商城管理人員將已付款訂單發(fā)給財務(wù),讓財務(wù)查賬?還是客戶付款后財務(wù)便收到付款提示?而如果是貨到付款,那么財務(wù)如何確認并處理這筆應(yīng)收賬款?成交過程,財務(wù)如何監(jiān)督?
3、B2C商城中產(chǎn)品庫存如何標識?是與線下庫存同步還是單獨建立庫存?那么,預(yù)設(shè)庫存數(shù)目又如何定?應(yīng)該常備哪些產(chǎn)品?
如果獨立B2C商城與線下渠道用同樣庫存,那么顯然每日庫存更新工作量就異常龐大而且錯誤率極高,你還得實時更新線下又賣出多少貨。再有,一個極端的例子,如果庫存就10臺,但線下線上同時要,這個產(chǎn)品該給誰?誰有優(yōu)先級?而如果獨立B2C商城單獨建立庫存,專供網(wǎng)上渠道,那么庫存如何預(yù)計?哪些產(chǎn)品究竟備多少貨?這又影響資金周轉(zhuǎn)和倉儲費用等問題。
4、線上線下客戶沖突,我線下跟的很好的客戶結(jié)果跑到你線上下單了怎辦?
公司本身有直銷團隊,有代理商團隊,結(jié)果客戶圖方便,甚至價格便宜,我的老客戶跑到B2C商城中付款下單了,那么提成怎么算?還有原本商城的新客戶,結(jié)果后來與我線下的合作了,那么提成又算誰的?特別是B2B型,很多產(chǎn)品其實價格不便公開,線上與線下報價不一致怎辦?
5、線上線下渠道沖突,獨立B2C商城所賣的產(chǎn)品與線下賣的是否有差異化?如何避免渠道互相競爭?
原本線下渠道在全國各地各個區(qū)域都有相應(yīng)的負責分公司或代理商,客戶是分區(qū)域開發(fā)的。現(xiàn)在獨立B2C商城一成立這個渠道就是撲向全國各地的,網(wǎng)絡(luò)渠道就勢必影響線下渠道,一定會形成渠道競爭,那么獨立B2C商城是專賣存貨或新品、促銷品來構(gòu)成差異化銷售還是與線下賣一樣的?而且產(chǎn)品價格如何界定?
6、倉儲物流,貨從哪里發(fā)?誰來負責發(fā)?
為了提升用戶體驗或者物流配送速度,網(wǎng)上B2C客戶發(fā)貨就近由各地區(qū)分倉庫來發(fā)貨,但各地區(qū)分公司與線上原本就是兩個渠道,沒有義務(wù)幫你網(wǎng)絡(luò)渠道來發(fā)貨,甚至有時候庫存都不夠。而如果在總部建立一個倉出來,又相當于新建立了一個配送中心,人力物力都得投入。那么,貨從哪里發(fā)?誰來負責發(fā)?
7、退換貨問題,誰來負責退換貨?
網(wǎng)上獨立B2C退換貨也由商城獨立來完成還是直接并入線下現(xiàn)有退換貨體系,統(tǒng)一400電話退換貨服務(wù)?前期,傳統(tǒng)企業(yè)獨立B2C都是希望接到單再說,不會面面俱到,因此退換貨問題前期不會專人專職來做,那又誰來負責退換貨流程?如何處理退款訂單?
企業(yè)開展獨立B2C商城建站,如何將網(wǎng)絡(luò)這一套游戲規(guī)則內(nèi)化是必然要考慮的問題,因為這意味著要提升效率、簡化流程、優(yōu)化環(huán)節(jié)、線下與線上渠道良性融合。
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