社區(qū)電商O2O分階段研究

        社區(qū)電商包含了兩層含義，即社區(qū)電子商務(wù)和社區(qū)化的電子商務(wù)。社區(qū)電商是基于社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)，而社區(qū)化的電子商務(wù)，是在圍繞電子商務(wù)的平臺(tái)如何研究把這個(gè)電子商務(wù)做的社區(qū)化。從主流方向來看，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將來的兩個(gè)發(fā)展方向，一是社區(qū)化，一是規(guī)?；?。社區(qū)化是縱向的，規(guī)模化是橫向的。         社區(qū)電商的 O2O 模式打破電商壓制傳統(tǒng)零售的天花板，有望成為傳統(tǒng)零售對(duì)抗電商沖擊的又一措施，將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活消費(fèi)領(lǐng)域線上線下互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。

        時(shí)下電商的薄弱環(huán)節(jié)普遍在于線下商家資源的整合和價(jià)值的提升。線下一端普遍不好，思想很守舊，模式很原始，做法很老土，讓人一直覺得不接地氣，甚至有不靠譜的批評(píng)，其關(guān)鍵是沒有解決 O2O 發(fā)展的瓶頸。筆者試圖從解決 O2O 閉環(huán)的幾個(gè)瓶頸問題對(duì)社區(qū)電商進(jìn)行分階段研究：
 
社區(qū)電商 1.0 - 2.0：從規(guī)模效應(yīng)到貼心服務(wù)
 
        一邊低成本地組織用戶，一邊組織便宜的商品，社區(qū)電商 1.0 時(shí)代就像是一個(gè)組織者，在最靠近消費(fèi)者的地方進(jìn)行資源匹配。社區(qū)電商第一波的潮流——團(tuán)購和地理位置信息服務(wù)，社區(qū)電商步入 1.0 時(shí)代。這種模式的重點(diǎn)是能夠低成本地累積商家資源，形成規(guī)模效應(yīng)，但沒有從根本上提升線下商家服務(wù)能力。

        隨后，社區(qū)電商 2.0 時(shí)代已悄然來臨，通過提供智能路由、網(wǎng)絡(luò)營銷、便捷服務(wù)、流程改造和績效管理等管理和信息技術(shù)將線下商店打造成社區(qū)電子化商店，同時(shí)以平臺(tái)的模式接入更多的線上電商資源。
 
社區(qū)電商 3.0：平臺(tái)拓寬，共建生態(tài)圈
 
        電子商務(wù)仍是個(gè)“手起刀落”的行業(yè)，周圍強(qiáng)敵環(huán)飼，步子慢是有生命危險(xiǎn)的。所以，必須進(jìn)化到更高階的生態(tài)型商業(yè)系統(tǒng)，才能更加安全。建立生態(tài)圈需要解決兩股力量，一是依靠合作伙伴提高市場拓展的范圍和速度。在拓展線下商家過程中，單個(gè)商家墊付的成本需要一年回收。因此，需要引入代理商合作模式，吸引各地代理商參與共建生態(tài)系統(tǒng)。

        二是依靠商家的協(xié)同實(shí)現(xiàn)立體式捆綁。傳統(tǒng)優(yōu)惠券的使用率極低，而通過與手機(jī) MAC 地址（訪問智能路由接入 Wifi 時(shí)記錄）關(guān)聯(lián)，能確保優(yōu)惠券的隨時(shí)隨地可用性。而且，通過建立生態(tài)系統(tǒng)，形成生活消費(fèi)的閉環(huán)管理，能大大提高優(yōu)惠券的使用率和平臺(tái)的粘性。

        如果說 2.0 是通過增值服務(wù)來捆住單個(gè)線下商戶，那 3.0 則是通過生態(tài)圈的協(xié)同效應(yīng)來提高商戶的在網(wǎng)粘性。
 
社區(qū)電商 4.0：最后一公里綜合服務(wù)體系建設(shè)
 
        社區(qū)電商發(fā)展到 3.0 階段，實(shí)際上已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)電商產(chǎn)生極大的沖擊，在此基礎(chǔ)上的 4.0 階段是要解決傳統(tǒng)電商存在的諸多硬傷，包括：假貨問題、支付問題、售后問題、誠信問題，以及交易方便度、配送及時(shí)性等問題。

        預(yù)判未來社區(qū)電商將通過建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在各個(gè)社區(qū)深度挖掘了一大批優(yōu)質(zhì)的閑散勞動(dòng)力，然后通過組織培訓(xùn)和適度包裝后，可以為社區(qū)電商提供服務(wù)，包括：以生活用品為核心的活體廣告；以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送；以“流動(dòng)便利店”拓展的電商零售；以假貨和誠信評(píng)估、無擔(dān)保支付為核心的信用體系建設(shè)服務(wù)。
 
        目前，阿里、百度、騰訊、京東、蘇寧等巨頭都已經(jīng)高調(diào)打出 O2O 旗號(hào)。騰訊借助微信這個(gè)社交利器，開展移動(dòng)社交客戶關(guān)系管理，對(duì)線下商家拓展新會(huì)員；阿里從淘點(diǎn)點(diǎn)、微淘、手機(jī)淘寶、快的打車，以及支付寶錢包等多點(diǎn)交互去滲透；京東選擇了社區(qū)服務(wù)切入 O2O 市場，它分別與快客、好鄰居、良友等品牌拓展了線下 1 萬多個(gè)合作店面。由此可見，社區(qū)電商的O2O終極逆襲之路即將開始。