APP商城運(yùn)營(yíng)中如何面對(duì)用戶流失

        在APP商城的運(yùn)營(yíng)中，面對(duì)用戶的流失問題是非常常見的。遇到了用戶流失問題怎么？要怎樣去面對(duì)呢？？         其實(shí)我們不妨把它看成是一次機(jī)會(huì)，通過它我們可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，發(fā)現(xiàn)用戶突然離你而去的原因，甚至通過它，可以讓APP商城運(yùn)營(yíng)們得到一次了解用戶，完善產(chǎn)品，升華自我的機(jī)會(huì)。

        用戶流失是一種正?，F(xiàn)象，心態(tài)上我們要放輕松，再牛的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)用戶流失的問題，但也不要麻痹大意，戰(zhàn)略上藐視敵人戰(zhàn)術(shù)上重視敵人，戰(zhàn)術(shù)層面通過數(shù)據(jù)剝析原因，找到問題，解決問題。用戶流失一般分為兩種：

        一、用戶可能的流失的相關(guān)因素用戶流失不可怕，冷靜分析就好。用戶為什么會(huì)流失?小基數(shù)的用戶流失是正?，F(xiàn)象，但這部分流失用戶有哪些相同點(diǎn)?來源自哪里?‘小量’中是否大量包含重度用戶。比如有些用戶會(huì)在登陸注冊(cè)環(huán)節(jié)上流失，原因是太麻煩又是郵箱驗(yàn)證，又是短信驗(yàn)證，那我們就知道了，原來用戶都是怕麻煩的，然后我們把登陸注冊(cè)環(huán)節(jié)改簡(jiǎn)單不就得了嗎。我們來看看一般用戶流失的可能性原因。

        二、去尋找用戶流失的原因大多數(shù)情況下，我們并不清楚用戶流失的真正原因是什么，僅憑猜測(cè)?我們不是上帝，猜測(cè)與現(xiàn)實(shí)往往相差千里。對(duì)于大多數(shù)的產(chǎn)品來說，運(yùn)營(yíng)都必須去尋找其用戶流失的真正原因是什么，你會(huì)通過什么方法去尋找原因呢?比如我就經(jīng)常用蟬大師ASO工具去查看用戶在APP下的評(píng)論情況，再說一篇，不要去猜測(cè)，必須去執(zhí)行。

        當(dāng)我們APP商城的一波問卷調(diào)查出去以后，在明白用戶流失的大致原因之后，就急著改產(chǎn)品，流失用戶啥意見，運(yùn)營(yíng)就改哪里，可是得罪了現(xiàn)有用戶怎么辦?因此，當(dāng)找到用戶流失的原因，整改產(chǎn)品時(shí)，要特別注意留存用戶的意見，畢竟現(xiàn)有的留存用戶，才是我們保定的財(cái)富，千萬不要做撿不起芝麻還丟了西瓜的事。寫在最后的話：偶遇用戶流失并不可怕，可怕的是‘偶遇’變‘常態(tài)’，用戶持續(xù)的出走，這才是我們?cè)贏PP運(yùn)營(yíng)中不可承受之重。抹去碎在地板的嘆息聲，重拾隱在骨里的堅(jiān)持，讓我們堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)這一切吧。