獨(dú)立商城系統(tǒng)與用戶(hù)成長(zhǎng)體系

        獨(dú)立商城系統(tǒng)的用戶(hù)成長(zhǎng)體系屬于商家和企業(yè)的一種運(yùn)營(yíng)手段，即通過(guò)量化的模型和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷用戶(hù)行為，是一種將用戶(hù)區(qū)分不同價(jià)值從而實(shí)行差異化激勵(lì)和運(yùn)營(yíng)策略的方法。

 
        運(yùn)營(yíng)目標(biāo)都是一致的：采取差異化的策略對(duì)用戶(hù)進(jìn)行篩選，留住有價(jià)值的用戶(hù)，培養(yǎng)高價(jià)值的用戶(hù)。那么獨(dú)立商城系統(tǒng)如何搭建用戶(hù)成長(zhǎng)體系：
 
        一、成長(zhǎng)體系最開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)想清楚
        獎(jiǎng)勵(lì)需要一開(kāi)始就想清楚的地方在于，獎(jiǎng)勵(lì)是因?yàn)槭裁椽?jiǎng)勵(lì)？以什么標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)？獎(jiǎng)勵(lì)是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還是精神獎(jiǎng)勵(lì)？如何保證獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)。
        獎(jiǎng)勵(lì)太小起不到效果，獎(jiǎng)勵(lì)太大增加運(yùn)營(yíng)成本，而且或許很多時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)也不小，但根本就起不到初衷。燒錢(qián)、補(bǔ)貼是否能夠獲得持續(xù)性的用戶(hù)增長(zhǎng)，一旦補(bǔ)貼中斷客戶(hù)能否依舊關(guān)注公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這都是需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
        體系允許依照環(huán)境和具體情況的變化而變化，但頻繁的調(diào)整，降低的只能是積極性，流失的只能是用戶(hù)。
 
        二、獨(dú)立商城系統(tǒng)建立多維度且明晰的等級(jí)評(píng)分制度
        成長(zhǎng)體系的評(píng)判和唯獨(dú)應(yīng)當(dāng)多元，評(píng)判維度盡量避免單一，當(dāng)然也要避免過(guò)于龐雜到讓人不知所云。
 
        三、培養(yǎng)獨(dú)立商城系統(tǒng)元老用戶(hù)的歸屬感和責(zé)任感
        與其忙著擴(kuò)大用戶(hù)群，不如先培養(yǎng)最早加入的這些人的歸屬感，讓他們凝合在一起。
        新用戶(hù)的涌入，或者新用戶(hù)的大量涌入在造成欣欣向榮的景象背后幾乎必然會(huì)造成矛盾的激化和增多，與其一把拉開(kāi)大門(mén)讓用戶(hù)蜂擁而至，不如閘口關(guān)小細(xì)水長(zhǎng)流。具體例子可以參照知乎由邀請(qǐng)碼發(fā)放到開(kāi)放注冊(cè)的過(guò)程變化。
 
        四、獨(dú)立商城系統(tǒng)的規(guī)范度、參與度和傳播度
        規(guī)范度是根本底線：不得違反法律法規(guī)嚴(yán)令禁止的內(nèi)容，比如政治敏感、宗教宣傳、色青暴力等，出現(xiàn)這種情況的用戶(hù)不論過(guò)往的貢獻(xiàn)度如何，一律嚴(yán)肅處理，不留情面。原則上倡導(dǎo)正向獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，懲罰不是目的，但必須執(zhí)行到位。
        參與度是最根本的要求，如果用戶(hù)失去參與度便是形同虛設(shè)。在用戶(hù)成長(zhǎng)體系的支撐下，可以采取兩方面的制度來(lái)維護(hù)。一為激勵(lì)制度，如活動(dòng)激勵(lì)、社區(qū)圈子氛圍、禮品榮譽(yù)等；二為設(shè)立一定的下限，如連續(xù)12個(gè)月不發(fā)言將銷(xiāo)號(hào)等。
        傳播度即希望用戶(hù)可以去分享、去推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，但這很難去做強(qiáng)制性要求，用戶(hù)通常不希望被勉強(qiáng)被要求，應(yīng)當(dāng)在不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶(hù)更多的路徑、渠道和動(dòng)力去鼓勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)的分享傳播。
 
        獨(dú)立商城系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)有一種心理叫做畏難心理，如果你給用戶(hù)第一關(guān)就過(guò)于困難，很可能導(dǎo)致他的直接放棄。如果你為用戶(hù)描繪了一幅成長(zhǎng)藍(lán)圖，那請(qǐng)確保他接下來(lái)的每一步都能夠取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，而不是原地踏步。