購物商城網(wǎng)站如何創(chuàng)造顧客感知價(jià)值
作者: 宋博文 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2016-07-21 11:26
購物商城網(wǎng)站營銷的本質(zhì)是在產(chǎn)品價(jià)值與顧客感知價(jià)值之間進(jìn)行協(xié)調(diào),以達(dá)到一種動態(tài)的購買平衡。購物商城網(wǎng)站如何去創(chuàng)造顧客感知價(jià)值,來提升產(chǎn)品價(jià)值呢??
然而,顧客感知價(jià)值是不易量化的,從某種意義上來講正是這種模糊的概念才給予了企業(yè)在產(chǎn)品上增加附加值的機(jī)會。那么企業(yè)如何解決由于信息趨向于對稱性帶來的顧客感知價(jià)值的多變性?
一、購買前的渲染。與廣告不同的是渲染主要的目的是增加產(chǎn)品價(jià)值評判的廣度和深度,以此來影響顧客感知價(jià)值。
1歷史的作用。人們總是相信越長久的東西越好,因此他們的腦海中總會閃現(xiàn)一個(gè)詞:“沉淀”。就像白酒,年份越長價(jià)格越高,其本身的價(jià)值真的如宣傳那般嗎?我看未必。但人們總是喜于樂此不疲的去追尋歷史。產(chǎn)品也一樣,也有自己的歷史,如果能說點(diǎn)歷史,勢必會讓顧客產(chǎn)生一些好感,主觀的就會認(rèn)為做了那么多年,仍然存在,肯定是好的產(chǎn)品。
2故事的作用。產(chǎn)品也需要故事,一個(gè)優(yōu)美動人的故事總能影響一批人,而這批人必定是你的利潤來源。就我個(gè)人而言,我拒絕不了心酸與感動,當(dāng)我看到這樣的一幕情景我的內(nèi)心是觸動的,如果有足夠的購買力,我想我會毫不猶豫,如果沒有我也會想有一天去得到它。
二、購買中的體驗(yàn)。購買行為是直接利潤的來源,體驗(yàn)直接影響購買決策,通俗一點(diǎn)的說:要讓顧客在購買的整個(gè)過程中有種大爺?shù)母杏X。
三、購買后的顧客維護(hù)。與顧客建立和諧的關(guān)系可以提高顧客忠誠度,保證穩(wěn)定的現(xiàn)金流。盡管沒有直接創(chuàng)造顧客感知價(jià)值,但也是其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。類似于談判前的準(zhǔn)備,不能說沒有坐在桌子上就不應(yīng)該被納入。
購物商城網(wǎng)站中,沒有信任關(guān)系的交易都是一錘子買賣。 綜上所述,購物商城網(wǎng)站的顧客感知價(jià)值的創(chuàng)造貫穿于整個(gè)交易過程,其核心在于創(chuàng)造,其內(nèi)涵在于用心。
然而,顧客感知價(jià)值是不易量化的,從某種意義上來講正是這種模糊的概念才給予了企業(yè)在產(chǎn)品上增加附加值的機(jī)會。那么企業(yè)如何解決由于信息趨向于對稱性帶來的顧客感知價(jià)值的多變性?
一、購買前的渲染。與廣告不同的是渲染主要的目的是增加產(chǎn)品價(jià)值評判的廣度和深度,以此來影響顧客感知價(jià)值。
1歷史的作用。人們總是相信越長久的東西越好,因此他們的腦海中總會閃現(xiàn)一個(gè)詞:“沉淀”。就像白酒,年份越長價(jià)格越高,其本身的價(jià)值真的如宣傳那般嗎?我看未必。但人們總是喜于樂此不疲的去追尋歷史。產(chǎn)品也一樣,也有自己的歷史,如果能說點(diǎn)歷史,勢必會讓顧客產(chǎn)生一些好感,主觀的就會認(rèn)為做了那么多年,仍然存在,肯定是好的產(chǎn)品。
2故事的作用。產(chǎn)品也需要故事,一個(gè)優(yōu)美動人的故事總能影響一批人,而這批人必定是你的利潤來源。就我個(gè)人而言,我拒絕不了心酸與感動,當(dāng)我看到這樣的一幕情景我的內(nèi)心是觸動的,如果有足夠的購買力,我想我會毫不猶豫,如果沒有我也會想有一天去得到它。
二、購買中的體驗(yàn)。購買行為是直接利潤的來源,體驗(yàn)直接影響購買決策,通俗一點(diǎn)的說:要讓顧客在購買的整個(gè)過程中有種大爺?shù)母杏X。
三、購買后的顧客維護(hù)。與顧客建立和諧的關(guān)系可以提高顧客忠誠度,保證穩(wěn)定的現(xiàn)金流。盡管沒有直接創(chuàng)造顧客感知價(jià)值,但也是其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。類似于談判前的準(zhǔn)備,不能說沒有坐在桌子上就不應(yīng)該被納入。
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