B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化
作者: 鄧文君 來源: 未知 發(fā)布時間:2020-01-07 14:24
上篇講了什么是用戶體驗(yàn)好的B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站,還有怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn),大家都知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性。怎么把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到B2C商城網(wǎng)站上是我們接下來要說的重點(diǎn)。
如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站?
通過前面的方法,我們找到很多的對用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn),接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn),合理的布局到你的商城網(wǎng)站中去,形成一個完整的體系。
1、羅列找到的體驗(yàn)點(diǎn)
把尋找的每一個用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上,然后按照最迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分,方便我們后面布局的時候篩選;
2、把每一個體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站
挑選出最為迫切的需求點(diǎn),然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案,最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的,關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局,而這里不僅是文字,還有其他元素的參與;
3、每個體驗(yàn)點(diǎn)都策劃對應(yīng)優(yōu)化方案
上面說過了,針對用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多,問答需求,圖片需求,視頻需求,交流需求,瀏覽體驗(yàn)需求等。
比如說B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)需求,就是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到,網(wǎng)站打開速度,整體風(fēng)格,排版分類是否清晰,瀏覽是否順暢,死鏈或報錯頁面等等。
再比如品牌印象體驗(yàn)需求,就是如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)?用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時的給與答復(fù)?有沒有完善的售前售后咨詢通道?……等等
怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好?
按照以上思路去布局B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站,做用戶體驗(yàn)優(yōu)化,最后就是驗(yàn)證工作效果了,后續(xù)還要監(jiān)測網(wǎng)站用戶體驗(yàn)到底怎樣。
1、分析用戶反饋信息
通過收集用戶的反饋信息,來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求,第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足,還有一個就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu),讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)!
2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析
這個是最直接的辦法,通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析,我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個網(wǎng)站?;局笜?biāo)如跳出率,留存率,轉(zhuǎn)化率,熱點(diǎn)圖分析,A/B測試等;建議大家可以使用Google analytics,功能還是非常強(qiáng)大的!
用戶體驗(yàn)好的B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)網(wǎng)站不是一日建成的,做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程中最重要是就是要避免主觀判斷,而是要通過各方面的科學(xué)有效的數(shù)據(jù)依據(jù)分析。
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