淺談傳統(tǒng)零售企業(yè)向建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型

　　隨著中國(guó)步入電商時(shí)代，受到電商最大沖擊的就是傳統(tǒng)零售企業(yè)。因而，傳統(tǒng)零售企業(yè)也紛紛展開了電商平臺(tái)建設(shè)，希望通過電商實(shí)現(xiàn)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。由于轉(zhuǎn)型難以成功，眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)都陷入了困惑之中。那么，關(guān)于傳統(tǒng)零售企業(yè)往O2O電商方向發(fā)展有什么建議可以幫助它們轉(zhuǎn)型么?

　　O2O電商轉(zhuǎn)型的核心在于以“用戶”為中心，擺脫以前以“產(chǎn)品”為核心的運(yùn)營(yíng)模式。所以，我們先要明白O2O電商轉(zhuǎn)型過程中的誤區(qū)，之后才能提出發(fā)展建議。

　　一、轉(zhuǎn)型O2O電商過程中的誤區(qū)

　　1、電商現(xiàn)象

　　并非是只有建設(shè)電商平臺(tái)才能奠定O2O電商轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)零售企業(yè)在電商平臺(tái)上需要面臨技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等眾多壓力，反而會(huì)成為轉(zhuǎn)型的掣肘。

　　2、從眾現(xiàn)象

　　互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)建設(shè)很簡(jiǎn)單，但是運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜。不管是微博營(yíng)銷還是微信公眾號(hào)等，而多數(shù)企業(yè)忽略工具本身成功的關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)而非開發(fā)，所以成功的關(guān)鍵在于如何運(yùn)營(yíng)管理這些工具形成系統(tǒng)合力，實(shí)現(xiàn)O2O電商轉(zhuǎn)型。

　　二、轉(zhuǎn)型O2O電商過程中的發(fā)展建議

　　1、定位：價(jià)值用戶化

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)需要將原來的“價(jià)值產(chǎn)品化”思維轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;價(jià)值用戶化”思維，并通過識(shí)別用戶、選擇用戶、經(jīng)營(yíng)用戶來達(dá)到價(jià)值轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。大型的零售企業(yè)，可以先從會(huì)員入手，將他們作為O2O電商轉(zhuǎn)型的首選客戶群。中小型的零售企業(yè)，先將線上用戶流量作為O2O電商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

　　2、模式：“T”型組織

　　要求傳統(tǒng)零售企業(yè)的整體組織和運(yùn)營(yíng)需要以“用戶”為核心進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括組織、流程等方面，并非是簡(jiǎn)單的對(duì)本來的模式進(jìn)行移植。因?yàn)?，?duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，O2O電商的運(yùn)營(yíng)主要難點(diǎn)在于線上部分。所以，應(yīng)該形成以用戶為導(dǎo)向，線上線下運(yùn)營(yíng)能力為“上大下小”的運(yùn)營(yíng)模式。

　　3、平臺(tái)：開放式平臺(tái)

　　開放式平臺(tái)是傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O電商轉(zhuǎn)型的方向，設(shè)計(jì)適合自身的O2O平臺(tái)，雖然形態(tài)可能不一，但是特征基本一致。就是以線下實(shí)體店為基礎(chǔ)，以線上工具為延伸，形成扁平化和高效化的O2O電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。

　　4、運(yùn)營(yíng)：一體化體驗(yàn)

　　建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系必須要實(shí)現(xiàn)“一體化”的效果，其衡量標(biāo)準(zhǔn)為：運(yùn)營(yíng)迭代化、過程簡(jiǎn)單化、體驗(yàn)極致化、手段社交化、交互便捷化。同時(shí)，也要注意工具開發(fā)和運(yùn)營(yíng)原則，因?yàn)楣ぞ咦鳛榻ㄔO(shè)電子商務(wù)平臺(tái)流的手段，需要配套的平臺(tái)和機(jī)制去實(shí)現(xiàn)對(duì)流量的承接，避免出現(xiàn)“流量溢出”效應(yīng)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，使得O2O電商平臺(tái)有損企業(yè)形象。