你的網(wǎng)上購物商城有這些問題嗎?

作者: 鐘家磊 來源: 未知 發(fā)布時間:2015-07-29 17:35

  企業(yè)在淘寶、天貓開店的同時,也會構(gòu)建自己的獨(dú)立網(wǎng)上購物商城,一是為了樹立品牌效應(yīng),二也有利于自身的發(fā)展。
 

  然而在開設(shè)網(wǎng)上購物商城時,企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒有做好市場分析等各種因素,難免會犯一些錯誤,也多多少少存在一些問題。主要的問題有以下幾點(diǎn):
 

  1.網(wǎng)上購物商城購物流程不合理

  前期由于沒有認(rèn)真做好顧客需求分析,導(dǎo)致購物流程設(shè)計的時候沒有充分站在顧客的角度看問題,于是顧客在商城購物的時候就會出現(xiàn)流程設(shè)計不合理的問題,顧客體驗(yàn)下降,顧客轉(zhuǎn)化率自然也很低。

  所以在網(wǎng)站設(shè)計之前,一定要進(jìn)行顧客需求分析,注重流程設(shè)計和功能設(shè)計,總之目標(biāo)就是要讓顧客感覺在你的網(wǎng)上購物商城購物是一種享受,過程是流暢而舒適的。
 

  2.網(wǎng)上購物商城售后服務(wù)不完善

  售后服務(wù)是影響顧客購買行為的一個重要因素,有保證的售后服務(wù)會增強(qiáng)顧客的安全感,顧客也會更加信任產(chǎn)品是正品,品質(zhì)是有保證的。所以現(xiàn)在天貓主張七天無理由退換貨,這一政策刺激了很多之前有這方面顧慮的顧客產(chǎn)生購買行為。所以說一個完善的售后服務(wù)是對商城品質(zhì)的保證。
 

你的網(wǎng)上購物商城有這些問題嗎?
 

  3.網(wǎng)上購物商城營銷手段單調(diào)無新意

  營銷手段是最能刺激顧客消費(fèi)的,不過現(xiàn)在很多網(wǎng)上購物商城還是用那套優(yōu)惠券、滿減的方式,當(dāng)然不是說這種方式不好,而是這種方式都 被用爛了,毫無新意,顧客怎么會喜歡呢?企業(yè)應(yīng)該想到一些有新意的營銷方式,讓顧客覺得很新穎,忍不住想要嘗試。比如購買滿多少錢可以參與抽獎或者得到神秘禮物等等,引發(fā)顧客的好奇心。
 

  4.網(wǎng)上購物商城沒有人情味

  人情味指的是不能讓顧客感受到溫暖,而是整個商場都是沒有生機(jī)冷冷冰冰的。有人就疑惑了:這是在線上,又不是線下,線上顧客面對的是網(wǎng)頁,肯定不能感覺到溫暖啊。這是網(wǎng)上購物商城相對實(shí)體店的劣勢之一,所以更要采取其他的手段彌補(bǔ)這方面存在的不足,那就要用感性的手段來打動顧客。節(jié)假日、顧客生日的時候送上溫馨的祝?;蛐《Y物等,不需要做多感人的事,就這么做顧客對商城的好感也會增加不少。
 

  對比你的網(wǎng)上購物商城,看是否出現(xiàn)了上面列出的問題,如果出現(xiàn)了,那就盡量去解決,不要讓問題一直存在在那里。如果上面的問題你都沒有,那我相信你的商城已經(jīng)做得有聲有色了。

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