互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何建立移動(dòng)購(gòu)物商城的口碑?
作者: 鐘家磊 來(lái)源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2020-01-07 16:04
建立移動(dòng)購(gòu)物商城的口碑靠什么?極致的口碑來(lái)源于什么?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何建立移動(dòng)購(gòu)物商城品牌的口碑?這些都是時(shí)下企業(yè)主、商家需要考慮的問(wèn)題,一個(gè)移動(dòng)購(gòu)物商城做到口碑四立需要如何努力進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物商城建設(shè)?從移動(dòng)購(gòu)物商城系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的想法能夠知道,一個(gè)移動(dòng)購(gòu)物商城的好口碑,來(lái)源于好的產(chǎn)品。
一、建立移動(dòng)購(gòu)物商城的口碑靠產(chǎn)品
極致口碑來(lái)源于什么,當(dāng)然是極致產(chǎn)品,沒(méi)有好的產(chǎn)品,一切都是紙上談兵。怎么做到極致呢?第一,小而精。如果一年推出幾百種產(chǎn)品,要做到“極致”很困難,但如果一年只推出幾款產(chǎn)品,就可以做到。第二,界定好邊界。品牌都要有邊界,一個(gè)品牌只能代表某類消費(fèi)群,而不能是全部的消費(fèi)者,所以要有所界定和取舍,如娃哈哈做地產(chǎn)、做超市,做童裝,甚至做白酒不會(huì)成功。第三,快速革新和升級(jí)。任何一個(gè)顧客都不希望十年如一日看到同樣一個(gè)產(chǎn)品。
二、如何塑造移動(dòng)購(gòu)物商城產(chǎn)品,超出客戶期望
尤其值得注意的是,口碑的來(lái)源是超出客戶的期望。比如有些家居的購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)是非常好的。上扶梯你可以看到扶梯外面還有一個(gè)保護(hù)裝置,大概是防止兒童乘梯出現(xiàn)意外,讓人感覺(jué)很貼心;在一張床墊的旁邊或者一張沙發(fā)的上面,你會(huì)看到這樣的溫馨提示:請(qǐng)?zhí)上?坐下)試試;而在國(guó)內(nèi)很多商城賣(mài)場(chǎng),你會(huì)看到這樣的提示:非請(qǐng)勿坐。一看到這樣的“警告”,會(huì)想立馬轉(zhuǎn)身走掉!
三、由極致口碑形成忠誠(chéng)度
很多專家談及,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是去中心化、媒體碎片化、沒(méi)有權(quán)威的時(shí)代,因?yàn)榇蠹易陨矶际?ldquo;權(quán)威”、是媒體,這話無(wú)不道理。但我仍然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣可以形成品牌忠誠(chéng),一樣可以塑造偉大的品牌。由內(nèi)而外的品牌塑造,更有爆發(fā)力和穿透性;由鐵桿粉絲、“骨灰級(jí)”玩家形成的口碑,帶動(dòng)最核心的目標(biāo)用戶,完成最關(guān)鍵的消費(fèi)群建立。這些用戶是種子用戶,可以不斷幫助移動(dòng)購(gòu)物商城進(jìn)行向外的輻射和影響其他用戶。
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