手機(jī)網(wǎng)上商城運(yùn)營,如何借勢結(jié)合熱點(diǎn)
作者: 小吾 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2020-01-02 15:32
這是一個(gè)借勢炒作的時(shí)代,在營銷界借助熱點(diǎn)來策劃是很有必要的。對(duì)于手機(jī)網(wǎng)上商城運(yùn)營而言,同時(shí)需要跟上市場和消費(fèi)者的喜好,以熱點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)及專題等形式來引起消費(fèi)者的好感度。
今天給大家來分析一下,面對(duì)熱點(diǎn)事件該如何做運(yùn)營?
1、抓準(zhǔn)用戶心理,讓用戶找到認(rèn)同感
現(xiàn)在身邊的陌生人多了,大家已經(jīng)習(xí)慣了與不熟悉的人保持距離,但這樣人又容易陷入孤獨(dú)的境地,所以特別渴望找到同類。當(dāng)身邊能出現(xiàn)理解自己,有共同話語的人時(shí),會(huì)迅速產(chǎn)生好感。這就是自我認(rèn)同的需求得到了滿足。
習(xí)大大彭麻麻出訪,彭麻麻的得體著裝每一次都會(huì)引起社會(huì)話題,更重要的是萬能的淘寶總能出現(xiàn)“XX同款”。關(guān)鍵就在于這個(gè)“同”字,追同款,其實(shí)追的是認(rèn)同感。
所謂認(rèn)同,就是尋求親近感或歸屬感。產(chǎn)品運(yùn)營也是一樣,運(yùn)營人員首先要想辦法獲得用戶的認(rèn)同,才能讓用戶喜歡上產(chǎn)品,甚至成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。
針對(duì)熱點(diǎn)事件做產(chǎn)品運(yùn)營,個(gè)人認(rèn)為主要有三個(gè)層次:第一層是和用戶想到一起去,第二層是說出用戶想說的話,第三層是給用戶一個(gè)釋放情感的入口。
第一層:和用戶想到一起去。產(chǎn)品的情感屬性其實(shí)是由運(yùn)營人員賦予的,運(yùn)營人員的偏好與審美決定了產(chǎn)品的調(diào)性。做熱點(diǎn)事件運(yùn)營第一步,就是要和用戶想到一起去,知道用戶在面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)是怎樣一種心理,通常表現(xiàn)為極端情緒,是傷心?是憤怒?是咒罵?還是叫好。
運(yùn)營人員此時(shí)要把自己放在普通用戶的角度,情感要有具有普遍性才能產(chǎn)生共鳴。當(dāng)大家都在悲憫時(shí)你在叫好,比如借地震來發(fā)橫財(cái),上海踩踏事件時(shí)撒**,這種與普通人價(jià)值觀不一致的行為必然遭罵。
第二層:說出用戶想說的話。用戶的語言其實(shí)是匱乏的,他會(huì)在心里有強(qiáng)烈的想法,但是不一定知道怎么表現(xiàn)。所以我們要用優(yōu)美的文案,觸動(dòng)心扉的音樂去打動(dòng)用戶,讓用戶感覺到,你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話,這個(gè)時(shí)候用戶就會(huì)自愿幫你去做傳播擴(kuò)散。
第三層:給用戶一個(gè)釋放情感的入口。用戶需要把內(nèi)心強(qiáng)烈的情感宣泄出去,比如為地震中不幸逝世的同胞點(diǎn)根蠟燭,匯聚大家的愛心每轉(zhuǎn)發(fā)一次就捐出1塊錢。也就是我們通常講的參與感,這種形式下用戶的參與成本和門檻其實(shí)很低,但是能讓用戶感受到這個(gè)產(chǎn)品和他的心是連在一起的,他也出了一份力,這種內(nèi)心的滿足感能夠?qū)⒂脩舻那楦嗅尫懦鋈ァ?/font>
2、快速做出反應(yīng),熱點(diǎn)的有效期為24小時(shí)內(nèi)
產(chǎn)品運(yùn)營人員對(duì)熱點(diǎn)不僅要有敏感度,快速做出反應(yīng),拿出解決方案,并呈現(xiàn)在用戶面前的執(zhí)行力更為關(guān)鍵,通常一個(gè)熱點(diǎn)的有效期僅為24小時(shí)。
專題的內(nèi)容素材、圖片設(shè)計(jì),H5頁面的開發(fā),都需要運(yùn)營人員推動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)等部門的同事一起來完成,哪怕是加班加點(diǎn),只要把事情做成了也是有意義的。在熱點(diǎn)上,做到分秒必爭,尤其是新聞產(chǎn)品,時(shí)效性非常重要。
3、找到與產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)的表現(xiàn)形式
其實(shí)不是每個(gè)產(chǎn)品都適合做熱點(diǎn)事件運(yùn)營,關(guān)鍵還要看產(chǎn)品性質(zhì)和表現(xiàn)形式,牽強(qiáng)的關(guān)聯(lián)不僅僅不會(huì)獲得用戶認(rèn)同,反倒會(huì)讓用戶覺得是惡意炒作。所以做熱點(diǎn)運(yùn)營,一定要找到與產(chǎn)品有結(jié)合點(diǎn)的表現(xiàn)形式。
對(duì)于手機(jī)網(wǎng)上商城的熱點(diǎn)結(jié)合運(yùn)營,對(duì)我們的商城管理人員來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),因?yàn)樗枰惺袌雒翡J和快速反應(yīng),同時(shí)還要能將這個(gè)熱點(diǎn)和自己的商品特點(diǎn)融合起來。在社交媒體尤其發(fā)達(dá)的現(xiàn)在,借助熱點(diǎn)做好互動(dòng)溝通是極好的。
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