如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維運營好移動商城網(wǎng)站?

　　如今，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是純電商企業(yè)，我們都在討論互聯(lián)網(wǎng)思維。然而真正將互聯(lián)網(wǎng)思維運用到移動商城網(wǎng)站運營上來才叫實用。運營互聯(lián)網(wǎng)思路，其實是對顧客開發(fā)及維護的深層次的探索。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，其實還是基于對互聯(lián)網(wǎng)傳播方式認(rèn)知的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品或品牌的營銷推廣中，對產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與提升，以更符合消費者的使用需求。而其生產(chǎn)、售后等環(huán)節(jié)，只是服務(wù)于營銷推廣的“前”與“后”兩個“端”。一定程度上來講，商業(yè)的本質(zhì)就是銷售，做好銷售才預(yù)示著實現(xiàn)預(yù)期，產(chǎn)品或服務(wù)，都是服務(wù)于銷售的，也就是說，為了讓產(chǎn)品賣的更好，俘獲更多粉絲，讓推廣做的更精致，就必須強化兩個“端”的質(zhì)量，即，一做好產(chǎn)品，二，做好服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量也是在這樣的角力中升級、創(chuàng)新。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，還是集中在前中后三段，即用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品、用互聯(lián)網(wǎng)思維做推廣、用互聯(lián)網(wǎng)思維做服務(wù)。

　　產(chǎn)品端。產(chǎn)品質(zhì)量是成功的前提，但什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品?當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)，更大程度上，不是企業(yè)所認(rèn)為的好就是好，而是消費者認(rèn)為的好才是好。前幾天和一做早教機的客戶聊天，他們以前的模式是讓產(chǎn)品更符合寶寶的使用需求，但市場的反饋是家長不買單，經(jīng)過調(diào)研，調(diào)整了策略，讓產(chǎn)品首先符合家長的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上滿足寶寶的需求，這樣，家長認(rèn)可了。在互聯(lián)網(wǎng)思維的語境中，好的產(chǎn)品即要更多地體現(xiàn)用戶的需求和價值觀，這就需要不斷的優(yōu)化、完善、升級。

　　售后端。售后在互聯(lián)網(wǎng)時代的價值，絕對更大于傳統(tǒng)時代。首先，反饋的即時性與便捷性，緩沖了用戶對企業(yè)的負(fù)面情緒。以前出現(xiàn)質(zhì)量問題，只能和企業(yè)售后部門電話溝通，而且多以不愉快結(jié)束，然后再通過媒體曝光，尋求進一步解決?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，通過微博一個@，或者微信一個私信，問題便可以得到解決。其次，售后不僅充當(dāng)了售后功能，同時還兼具產(chǎn)品經(jīng)理的角色，收到用戶投訴信息，便可及時反饋至品管部，進行產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整，大大增強了環(huán)節(jié)成本。另外，售后的答復(fù)行為，與用戶的溝通過程，本身就是一種營銷，一種公關(guān)，對于品牌塑造也功不可沒。

　　營銷端。營銷端才是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，互聯(lián)網(wǎng)思維首先改造的是營銷方式，其次才是產(chǎn)品、服務(wù)的理念。營銷是通過研究人性來拓展市場，而互聯(lián)網(wǎng)思維提供的，就是在互聯(lián)網(wǎng)時代如何進行產(chǎn)品銷售的方法。誰是我的目標(biāo)人群?我的產(chǎn)品如何引爆?如何讓更多人知道我的產(chǎn)品?消費者看重我產(chǎn)品的哪一點?如何才能保證產(chǎn)品的持續(xù)性?如何能獲得消費者對產(chǎn)品的態(tài)度?如何能調(diào)動網(wǎng)友的力量，把我的產(chǎn)品賣出去?如何能讓網(wǎng)友給我的產(chǎn)品點贊?從營銷的角度出發(fā)，最終讓產(chǎn)品信息得到充分的釋放，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)根本。

　　對移動商城網(wǎng)站運營者而言，需要的是透徹的理順這里面的邏輯，將這個思維能全面的用到我們的運營工作中來。但是做這一切的前提是，要保證產(chǎn)品過關(guān)，只有產(chǎn)品做實做精了，后續(xù)的營銷及售后工作才更好開展。